Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co to jest oprogramowanie do obsługi klienta?
Customer service software is software that can be used for communication, analyzing customer support, and making reports. Every interaction between a company and customers, website visitors, or business partners is stored in tickets. Every time, when someone new contacts you, customer service software creates a new contact. Customers or web visitors can submit tickets via email, live chat, chatbot, web form, and the customer support ticketing software will automatically assign the ticket to the appropriate agent or department.
Oprogramowanie do obsługi klienta jako LiveAgent obejmuje również zarządzanie biletami, integracje, możliwość tworzenia portalu klienta, czat na żywo i wiele innych funkcji. Możesz również utworzyć raport lub statystyki dotyczące obsługi klienta i satysfakcji klienta.
Frequently Asked Questions
What is customer service software?
Customer service software is software that allows you to manage, organize and track customer requests. We have access to everything in one place. It consolidates problems, conversations, and also links them to specific customer records. The main function is the ticket system, which transforms all customer messages into tickets and in this form routes them to agents.
What are the types of customer service software?
We can distinguish three main types of customer service software: HelpDesk Software, CRM Software, LiveChat Software. HelpDesk Software is a software responsible for receiving requests from users and controlling their solution, which is the so-called single point of contact. CRM Software is software that allows you to manage customer relationships. LiveChat Software, on the other hand, is software that allows you to handle live chat.
How to choose the best customer service software?
To choose the best customer support software, you need to consider that it helps you with most (if not all) customer service processes. It should have access to all the communication channels you need, i.e. e-mails, telephones or social media. Live chat is an extremely important feature. Also pay attention to creating analyzes and reports that will allow you to improve customer service.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat zarządzania obsługą klienta i jego znaczenia, koniecznie przeczytaj artykuł Co to jest obsługa klienta i dlaczego jest ważna?. Znajdziesz tam informacje o różnych rodzajach oprogramowania obsługi klienta oraz funkcjach, które mogą pomóc w poprawie obsługi klienta.
Kolejnym interesującym tematem może być Zarządzanie obsługą klienta, gdzie dowiesz się, czym dokładnie jest zarządzanie obsługą klienta i jak efektywnie je wdrażać. Poznasz także odpowiedzi na często zadawane pytania związane z tym zagadnieniem.
Jeśli interesują Cię aspekty bezpieczeństwa, warto przeczytać artykuł o Bezpieczeństwie Help Desk. Dowiesz się tam, jakie funkcje bezpieczeństwa są kluczowe dla działu pomocy technicznej i jak mogą one chronić dane klientów.
Warto również zapoznać się z artykułem Skuteczna obsługa klienta, gdzie znajdziesz wyjaśnienie, czym jest skuteczna obsługa klienta i jakie kroki podjąć, aby ją osiągnąć. To idealne miejsce, aby nauczyć się, jak dostosować doświadczenie użytkownika do oczekiwań klientów.
Na koniec, jeśli interesujesz się przygotowaniem do rozmów kwalifikacyjnych w dziale obsługi klienta, sprawdź Wywiad z obsługą klienta — często zadawane pytania. Ten artykuł pomoże Ci przygotować się na pytania dotyczące obsługi klienta, które mogą pojawić się podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
