What is a ticketing system?

A support ticketing system is an essential part of help desk software, that allows customer representatives to be effective and organized. A ticketing management system receives a customer request for support and it automatically creates a ticket. Then a certain agent is responsible for resolving the ticket in the servicedesk software. In an IT ticketing system, you are able to manage ticket responsibilities too.

LiveAgent’s simple ticketing system also alerts you whenever you’re about to start answering a ticket that another agent is working on.

Ticketing system for customer service is a really useful tool that helps each staff member to be more organized and efficient. This managing system also has an impact on costs, sales, revenue, customer satisfaction and it is a great time-saver. It is like an advanced version of an email management software, that can usually handle many more inbound channels.

Frequently Asked Questions

How do you define a ticketing system?
The IT ticket system is a management tool that processes and catalogs customer submissions. It is an essential part of the help desk software and allows customer service representatives to be efficient and organized when dealing with customer issues.
Does every business need a ticketing system?
If you sell products or services and want to be recognized on the market and be able to compete with other companies, you will need ticketing systems software. It allows you to automate work, organize notifications, provide efficient service, prioritize tasks and easily transfer tickets between agents.
Is LiveAgent a ticketing system?
LiveAgent is one of the popular ticketing systems. It automatically tracks and converts all customer requests into tickets, regardless of the communication channel. The interface is intuitive and allows for efficient operation.

Wróć do słownika Utwórz BEZPŁATNE konto

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co to jest system zgłoszeń IT, warto zajrzeć na stronę, która wyjaśnia, jak informatyczny system zgłoszeniowy może usprawnić procesy w Twojej firmie. Dodatkowo, artykuł odpowiada na często zadawane pytania dotyczące korzyści z jego wdrożenia.

Z kolei, jeśli zastanawiasz się, dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego, ten artykuł wskaże Ci kluczowe korzyści, takie jak organizacja dużej ilości wniosków czy zwiększona wydajność agentów. Dowiesz się też, jak system zgłoszeniowy może zwiększyć zadowolenie Twoich klientów.

Powiązane artykuły

Zapoznaj się z narzędziami do otrzymywania zgłoszeń, które są najczęściej używane na rynku. Wybierz idealne oprogramowanie i wznieś swoją obsługę klienta na księżyc.

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń

Odkryj najlepsze narzędzia do obsługi zgłoszeń na rok 2024 z LiveAgent! Nasze intuicyjne oprogramowanie integruje e-maile, czaty i media społecznościowe w jedną skrzynkę odbiorczą, zapewniając bezproblemową obsługę klienta. Bez opłat instalacyjnych, bez karty kredytowej, z 24/7 wsparciem. Rozpocznij darmowy okres próbny i popraw satysfakcję klientów już dziś!

Status zgłoszenia

LiveAgent automatycznie podświetli te zgłoszenia i posortuje je według priorytetu. Status zgłoszenia jest również nazywany fazą zgłoszenia.

Wiele organizacji wciąż ignoruje system zgłoszeniowy. Wynika to głównie z braku zrozumienia zalet systemu zgłoszeniowego.

Dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego?

Odkryj, dlaczego system zgłoszeń jest niezbędny dla Twojej firmy! Dowiedz się, jak centralizacja komunikacji, automatyzacja procesów i lepsza współpraca zespołowa mogą zwiększyć satysfakcję klientów i wydajność agentów. Wypróbuj system za darmo i popraw jakość obsługi klienta już dziś!

Zgłoszenia telefoniczne

Zgłoszenia telefoniczne to sposób na archiwizację rozmów telefonicznych z helpdesku do helpdesku. Rozmowy telefoniczne, e-maile i inne środki komunikacji zamieniają się w zgłoszenia.