Automatyzacja call center

Masz problemy z zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta call center z powodu przeciążenia zapytań klientów?

Cóż, zdecydowanie powinieneś uważać, ponieważ może to zabić Twój biznes.

Czy wiesz, że prawie 60% klientów pozostawia daną firmę ze względu na słabą obsługę klienta?

Jednak nie musi tak być. Obecnie dysponujemy technologią i narzędziami do automatyzacji powtarzalnych, codziennych procesów, takimi jak oprogramowanie help desk, oprogramowanie call center itp. 

Czym jest automatyzacja call center?

Automatyzacja call center obejmuje cechy/funkcje, które umożliwiają Twojej firmie sprawną i efektywną obsługę połączeń poprzez automatyzację powtarzalnych, codziennych procesów. Na przykład przekierowywanie połączeń zapobiega niepotrzebnym transferom, natychmiast przekierowując klienta do odpowiedniego działu wsparcia. W rezultacie skraca się czas oczekiwania i frustracja, co ostatecznie zwiększa satysfakcję klienta.

Jaki wpływ na Twój biznes ma automatyzacja call center?

Jak zautomatyzować powtarzalne procesy w swoim call center?

Zapoznaj się z poniższymi funkcjami oprogramowania pomocy technicznej LiveAgent, które pomogą Ci zautomatyzować codzienne zadania call center.

Jakie funkcje oferuje LiveAgent do automatyzacji call center?

IVR

Interaktywna odpowiedź głosowa lub IVR to system, który komunikuje się z dzwoniącymi i opiera się na odpowiedzi dzwoniącego , odpowiada odpowiednim działaniem/informacją. Stworzenie menu drzewa IVR może zwiększyć satysfakcję klientów i usprawnić przepływ pracy agentów, ponieważ połączenie jest automatycznie kierowane do odpowiedniego działu.

Automatyczne oddzwonienie

Długie czasy oczekiwania mogą powodować wiele frustracji klientów. W rezultacie klienci chętniej wybierają konkurenta zamiast Twojej firmy. Funkcja automatycznego oddzwaniania pozwala klientom poprosić o oddzwonienie, gdy nie agenci obsługi klienta są dostępni lub kolejka/czas oczekiwania jest zbyt długi. Ta prosta funkcja automatyzacji call center może zapobiec złej obsłudze klienta i niemal natychmiast podnieść poziom obsługi klienta.

Przekierowanie połączeń

Routing połączeń to kolejna funkcja automatyzacji, która oszczędza czas agentów i klientów. Pozwala klientom wybrać preferowany dział za pośrednictwem IVR. Dzięki temu, jeśli będą szukać działu sprzedaży, zostaną automatycznie przekierowani do kompetentnego agenta.

CRM 

LiveAgent pozwala zintegrować CRM lub zarządzanie relacjami z klientami, aby zachować wszystkie dane klientów w jednym miejscu. Jest to świetny dodatek do call center, ponieważ możesz automatycznie przeglądać dane klientów na biletach. Nie musisz przełączać się między platformami, aby wyszukiwać informacje o klientach. Integracja CRM automatyzuje proces i oszczędza czas i energię pracowników.

Zasady czasu

Zasady czasowe to dość wszechstronna funkcja w LiveAgent. Pozwala zautomatyzować określone procesy/działania, które są uruchamiane w określonym czasie.

W dzisiejszych czasach ważne jest, aby śledzić interakcje z klientami z wielu powodów, takich jak opinie lub sprzedaż/marketing cele. Jednak agenci obsługi klienta codziennie otrzymują znaczną liczbę zapytań od klientów. Funkcja reguł czasowych umożliwia wysyłanie, na przykład, e-maila/wiadomości marketingowej uzupełniającej w określonym czasie bez angażowania żadnego agenta.

Integracja z CloudTalk

Misją LiveAgent jest połączenie wszystkich niezbędnych platform w jeden interfejs w celu usprawnienia przepływu pracy i doskonałej obsługi klienta. W rezultacie LiveAgent oferuje przyzwoitą ilość integracji, takich jak narzędzia do współpracy, narzędzia do zarządzania rozliczeniami, narzędzia telefoniczne i inne. Na przykład integracja z CloudTalk umożliwia usprawnienie obiegu pracy w call center poprzez automatyczne wybieranie numerów. Ta funkcja automatyzacji call center jest korzystna dla zespołów sprzedaży i marketingu, ponieważ codziennie wykonują wiele połączeń wychodzących.

Zautomatyzowana dystrybucja zgłoszeń

Automatyczna dystrybucja zgłoszeń to funkcja automatyzacji przepływu pracy w LiveAgent, umożliwiająca dystrybucję zapytań klientów na podstawie Twoich preferencji. Ta funkcja pozwala ustawić preferowane optymalne obciążenie biletów dla agentów. Dlatego jest mniej błędów, nieporozumień i frustracji.

Nasza wskazówka: Zbyt duża automatyzacja może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Dlatego automatyzuj tylko te zadania, które są zgodne z Twoimi celami biznesowymi.

Nie znasz LiveAgent?

LiveAgent to oprogramowanie help desk, które umożliwia zapewnienie klientom doskonałej obsługi wielokanałowej. Oprogramowanie oferuje call center, system zgłoszeniowy, portal klienta, czat na żywo, bazę wiedzy, forum i integracje z mediami społecznościowymi. W rezultacie Twoi przedstawiciele obsługi klienta mogą obsługiwać wszystkie przychodzące zapytania klientów z jednego interfejsu.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Jakie inne korzystne funkcje oferuje LiveAgent?

LiveAgent oferuje ponad 180 funkcjiw tym automatyzację call center. Jeśli chcesz uzyskać szybki przegląd, zapoznaj się z poniższymi artykułami.

Powiązane artykuły

Wyposażenie call center

Dowiedz się, jakie wyposażenie jest niezbędne do prowadzenia skutecznego call center. Artykuł omawia kluczowe elementy, takie jak komputery, słuchawki, szybkie łącze internetowe i przestrzeń biurową. Poznaj narzędzia i oprogramowanie, które wspierają operacje call center, w tym CRM, narzędzia analityczne, oraz korzyści płynące z rozwiązań chmurowych. Sprawdź, jak LiveAgent może usprawnić obsługę klienta i dowiedz się więcej o kosztach uruchomienia nowego call center.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!

Co to jest komunikacja z klientem?

Dowiedz się, jak skutecznie komunikować się z klientami dzięki naszym wskazówkom i narzędziom LiveAgent. Poznaj zalety wielokanałowej obsługi, zintegrowanego systemu zgłoszeń i czatu na żywo. Popraw zadowolenie klientów, zwiększ ich lojalność i zyskaj przewagę konkurencyjną. Odwiedź naszą stronę i odkryj, jak podnieść jakość swojej obsługi klienta!

Zautomatyzowana obsługa klienta

Czy chcesz zautomatyzować powtarzalne zadania agentów? Dowiedz się o zautomatyzowanych procesach obsługi klienta, aby od razu usprawnić swój biznes.