CV do obsługi klienta

Wraz z nadejściem ery cyfrowej coraz więcej osób decyduje się na pracę w obsłudze klienta. To prosta, ale dobrze płatna praca, która ma wiele zalet zarówno dla tych, którzy dopiero dołączają do siły roboczej, jak i dla osób zmieniających karierę. Oto jak zostać jednym z wielu pracowników obsługi klienta z doskonałym CV w zakresie obsługi klienta.

Dlaczego warto rozpocząć karierę w obsłudze klienta?

Nie zdecydowałeś jeszcze, jaka będzie Twoja pierwsza praca? Obsługa klienta może być świetnym początkiem. Dlatego.

1. To dobrze płatna praca na poziomie podstawowym

Niewiele osób ma ochotę pracować za darmo. Jednak trudno jest wejść na niektóre ścieżki kariery bez konieczności odbycia stażu. W wielu przypadkach na tym etapie otrzymasz zaniżoną rekompensatę lub w ogóle jej nie otrzymasz.

Obsługa klienta to świetny sposób na budowanie miękkich umiejętności, które są potrzebne w każdej pracy i sowite wynagrodzenie za to.

2. Uczysz się zbywalnych umiejętności

Podczas pracy w obsłudze klienta nauczysz się pracować w zespole, rozwiązywać problemy i pomagać ludziom. Są to niezbędne umiejętności, których będziesz potrzebować w każdym zawodzie. Nawet przedsiębiorcy muszą umieć obsługiwać klientów.

3. Zyskujesz nawiązywanie kontaktów i doświadczenie zawodowe

Trudno o przyzwoitą pracę bez doświadczenia zawodowego. Obsługa klienta może być punktem wyjścia większości karier związanych z cyfrowym światem.

Kiedy czujesz, że masz wystarczająco dużo kilometrów i umiejętności w swoim portfolio, możesz zmienić pracę.

Co uwzględnić w CV obsługi klienta

Może się wydawać, że wznowienie obsługi klienta jest proste. Chociaż ta praca nie jest tak trudna, jak niektóre stanowiska IT, zatrudnienie nie jest łatwe.

Sama liczba życiorysów, które przeglądają HR, oznacza, że masz mniejsze szanse na obsadzenie otwartej pozycji. Oto, co musisz umieścić w swoim CV obsługi klienta, aby zwiększyć te szanse.

1. Umiejętności komunikacyjne

Dobre umiejętności miękkie są kluczowe dla każdego wznowienia obsługi klienta. W tym zawodzie musisz stawiać czoła dziesiątkom telefonów lub wiadomości dziennie i pomagać ludziom, którzy do Ciebie docierają.

Dodaj te umiejętności do listy, aby lepiej pasowała do pracy:

• Umiejętności interpersonalne
• Cierpliwość
• Obsługa konfliktów

2. Umiejętności związane z oprogramowaniem

Niewielu przedstawicieli obsługi klienta pracuje obecnie z rozmowami telefonicznymi. Nawet jeśli Twoje obowiązki zawodowe obejmują odbieranie telefonów, będziesz musiał również pracować z dużą ilością oprogramowania. Im więcej oprogramowania już opanowałeś, tym mniej onboardingu firma będzie musiała zrobić.

Uwzględnij te umiejętności, aby pokazać recenzentom, że jesteś wart rozmowy kwalifikacyjnej:

• Podstawy Microsoft
• Oprogramowanie do czatu na żywo
• Systemy zarządzania klientami

3. Znajomość branży

Pracownicy obsługi klienta pomagają ludziom w wielu dziedzinach, od IT po e-commerce. Jeśli nie wiesz nic o rynkach i chcesz być w obsłudze klienta firmy finansowej, spotkasz szklaną ścianę.

Wspomnij, że ogólnie wiesz dużo o branży, aby pokazać, że wdrożenie będzie łatwe. Przynajmniej powiedz, że szybko się uczysz.

4. Sprawy zamiast doświadczenia zawodowego

Jeśli piszesz CV obsługi klienta po raz pierwszy, nie bój się, że brakuje Ci doświadczenia zawodowego.

To umiejętności mają największe znaczenie, szczególnie na stanowiskach na poziomie podstawowym. Wymień miękkie i twarde umiejętności, które nabyłeś w poprzednim zawodzie, nawet jeśli była to praca wolontariacka.

Jeśli masz ograniczone doświadczenie, skup się na kilku przypadkach, w których używałeś miękkich umiejętności, aby pomagać ludziom.

Co uwzględnić w CV menedżera obsługi klienta

Stworzenie CV na stanowisko kierownicze może okazać się trudniejszym wyzwaniem. Oto, co musisz uwzględnić, aby być na szczycie swojej gry.

1. Umiejętności zarządzania

Czy zarządzałeś już zespołem? Wspomnij o tym wszystko. Liczba osób, którymi kierowałeś, liczba klientów obsługiwanych przez Twój zespół, statystyki wydajności.

Zaprezentuj, jakie oprogramowanie do zarządzania zasobami ludzkimi znasz i jak go wykorzystałeś, by zwiększyć produktywność swojego zespołu .

Jeśli formalnie nie zarządzałeś ludźmi, zaprezentuj swoje umiejętności zarządzania i inicjatywę. Porozmawiaj o tym, kiedy pomogłeś zatrudnić nowych pracowników lub pomogłeś kierownictwu wyższego szczebla.

2. Wybitne osiągnięcia

Firmy chcą zobaczyć, co dokładnie możesz zrobić, aby zaoszczędzić im pieniądze. Porozmawiaj o swoich najważniejszych osiągnięciach w poprzedniej pracy.

Może to być coś wielkiego, jak pomoc w kształtowaniu polityki firmy. Może to być coś małego, jak zauważanie porażek kolegów z drużyny i poprawianie ich wyników lub przywrócenie pracownika-bumerangu.

Tak czy inaczej, pokaż osiągnięcia w swoim CV, a będziesz przed konkurencją.

3. Brak umiejętności zawodowych

Czy posiadasz jakieś umiejętności poza pracą jako pracownik obsługi klienta i menedżer? Jeśli to zrobisz, może to okazać się dużym plusem w CV.

Na przykład, jeśli ubiegasz się o stanowisko w firmie IT, znajomość podstaw kodowania będzie wielką zaletą. Pokaże HR, że nie będziesz miał problemów z komunikacją z działem rozwoju.

Jak zakręcić CV na stanowisko obsługi klienta

Przejście na obsługę klienta może być świetnym sposobem na zwiększenie dochodów i rozpoczęcie od nowa. Możesz zmienić swoje CV i dostosować je do większości zadań obsługi klienta na poziomie podstawowym.

1. Skoncentruj się na zbywalnych umiejętnościach

Umiejętności miękkie są niezbędne do obsługi klienta. Jednak tak naprawdę nie musisz pracować w obsłudze klienta, aby je zdobyć.

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś twarzą w twarz z klientem, masz już wszystko, czego potrzeba, aby zrobić to samo w Internecie. Wystarczy wspomnieć o tym w CV przedstawiciela obsługi klienta.

2. Zmień pracę wolontariacką na korzyść

Jeśli nie miałeś do czynienia z klientami twarzą w twarz, być może miałeś doświadczenie jako wolontariusz. Większość prac typu wolontariusza wymaga pracy w zespole i pomagania ludziom.

Dokładnie to, czego potrzebujesz do obsługi klienta.

3. Zaprezentuj osiągnięcia

Możesz nie mieć dużego doświadczenia w pracy w tej dziedzinie, ale są szanse, że masz kilka świetnych historii dotyczących obsługi klienta.

Pracowałeś jako mechanik i udało ci się sprawić, że niezadowolony klient wrócił? Czy pomogłeś zarządzać grupą rodziców w klasie Twojego dziecka? Uwzględnij te doświadczenia w CV przedstawiciela obsługi klienta.

Jak sformatować CV obsługi klienta customer

Czasami forma ma równie duże znaczenie, co treść. Oto jak napisać CV przedstawiciela obsługi klienta, aby jak najlepiej je wykorzystać.

1. Format chronologiczny

Czy możesz pochwalić się bogatą historią zatrudnienia w branży? Skorzystaj z formatowania chronologicznego.

Wspomnij najpierw o swoim doświadczeniu zawodowym i opisz swoje obowiązki zawodowe i osiągnięcia.

2. Format funkcjonalny

Jeśli twoje CV jest słabe pod względem doświadczenia, zamiast tego skup się na umiejętnościach. Zaprezentuj swoje miękkie i twarde umiejętności, aby zaimponować HR.

Upewnij się, że podajesz przykłady swoich osiągnięć, zamiast po prostu wymieniać umiejętności.

3. Jednostronicowe CV

Większość prac związanych z obsługą klienta nie wymaga ogromnej listy umiejętności i doświadczenia zawodowego do zatrudnienia. Możesz ułatwić pracę działom HR, które przeglądają Twoje CV, czyniąc je krótkimi i rzeczowymi.

Spróbuj użyć różnych szablonów CV, aby zmieścić CV na kilku stronach, najlepiej na jednej.

4. Twoje zdjęcie w CV

Może się wydawać, że dodanie zdjęcia sprawia, że CV jest bardziej osobiste, ale to nie jest najlepszy pomysł. Niektórzy z większych pracodawców mogą nawet zakazać twojego CV z powodów prawnych.

Nie dołączaj zdjęcia, chyba że potencjalny pracodawca tego wymaga.

5. Zwięzłość

Twoje CV powinno być jak najkrótsze. Wypełnij go krótkimi i przydatnymi informacjami o sobie. Oszczędź bycia rozwlekłym na rozmowę kwalifikacyjną.

Odkrywaj na własną rękę

Wiedza jest ważna, ale tylko wtedy, gdy jest stosowana w praktyce. Przetestuj wszystko, czego się uczysz w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.