Każda firma jest na łasce swoich klientów. Rynek jest konkurencyjny, a oczekiwania klientów poszybowały w górę. Oferowanie dobrego produktu lub usługi po prostu nie wystarczy. Jednak budowanie dobrych relacji z klientami może odegrać kluczową rolę w określeniu pozycji Twojej marki na rynku. Jedną z rzeczy, o których należy pamiętać podczas omawiania znaczenia interakcji z klientami, jest to, że doświadczenie klienta nie jest sprawą jednorazową. To ciągły proces wzmacniania relacji z klientami.

Czym jest interakcja z klientem?

Ważne jest, aby zrozumieć, czym jest interakcja z klientem, zanim przejdziemy do szczegółów, w jaki sposób może to być korzystne dla Twojej firmy. Interakcja z klientem jest definiowana jako zaspokojenie potrzeb klientów i zapewnienie ich poprzez dostawę produktu lub usługi. Firmy często zatrudniają przedstawicieli przeszkolonych w zakresie takich interakcji z klientami. Ogólnie rzecz biorąc, lepsze zrozumienie swoich klientów może zapewnić Ci przewagę konkurencyjną na rynku.

Sławna blogerka Tech w CrowdWriter, Stella Rose, stwierdza:

„Interakcja z klientem powinna nie tylko kończyć się jednorazową sprzedażą, ale powinna być długoterminową relacją między firmą a klientem”.

Stella Rose

Umiejętności interakcji z klientem i etykieta

Przedstawiciele obsługi klienta są uczeni zestawu unikalnych umiejętności, które są potrzebne do efektywnej komunikacji z klientami. Być może natknąłeś się na takie terminy, jak; Nowy klient, Powracający klient, Lojalny klient. Te terminy są częścią cyklu interakcji z klientem.

1. Okazuj wdzięczność

Kluczem do każdego związku jest okazywanie wdzięczności. Szczególnie w biznesie musisz sprawić, by Twoi klienci czuli się wyjątkowo. Wiele firm szkoli swoich ochroniarzy i pracowników. Na przykład; ładnie witać klientów, gdy wchodzą do ich sklepów i dziękować im, gdy wychodzą. Niekoniecznie każdy klient coś od Ciebie kupi. Jednak powitanie ich sprawi, że zapamiętają to doświadczenie. Przydatną sztuczką na niezapomniane doświadczenia jest stworzenie skojarzenia z marką. Na przykład; używając sprytnych haseł.

Załóżmy na przykład, że nazwa Twojej firmy to Gwiazda Pokoju. Możesz powitać swoich klientów, mówiąc coś w stylu: „Mam nadzieję, że masz spokojny dzień!”

Stosując tę taktykę, wykorzystujesz przewagę sytuacyjną. Klienci nie tylko będą zadowoleni z gestu, ale także chętniej zapamiętają Twoją markę. Doświadczenie klienta na pewno potrwa dłużej.

2. Okaż empatię

Pokaż swoim klientom, że są dla Ciebie wartościowi. Następnie zobacz, jak dzieje się magia! Większość firm przyjmuje tę strategię, rozpatrując skargi i problemy klientów. Najlepszym sposobem rozwiązania tych obaw jest przepraszanie i powtarzanie. Zasadniczo, aby pokazać, że ich skargi są traktowane poważnie. Innym sposobem na to jest poproszenie o sprawdzenie zadowolenia klienta. Dlatego po każdej interakcji z Twoimi klientami klient może wystawić opinię. Ta opcja sprawia, że czują się wysłuchani i usatysfakcjonowani faktem, że ich obawy są brane pod uwagę.

3. Bądź kreatywny

Innowacja technologii przyniosła nowe sposoby interakcji z klientami. Rozważ wprowadzenie; kody rabatowe, ekskluzywne oferty, karty podarunkowe, okrzyki w mediach społecznościowych lub wysyłanie e-maili i wiadomości z podziękowaniami.

Ticket-example-discount-code-offer — Przykład zgłoszenia LiveAgent

Proces i mapa interakcji z klientem

Cykl budowania relacji z Twoimi klientami to proces jedno- lub dwu-końcowy. Aby lepiej zrozumieć proces interakcji z klientami, zapoznaj się z poniższą mapą. Wyjaśnia każdy krok od pierwszej interakcji z klientem do stworzenia więzi.

customer interaction map — Kliknij, aby otworzyć w pełnym rozmiarze

Zarządzanie interakcją z klientem

Wiele firm korzysta z oprogramowania do zarządzania interakcjami z klientem. Oprogramowanie korzysta z agentów obsługi klienta, którzy są dostępni do czatowania z klientami przez cały czas. Oprogramowanie do zarządzania interakcjami z klientem zbiera dane od klientów i przechowuje je, aby w razie potrzeby mogły być używane przez przedstawicieli pomocy technicznej. Zaawansowane oprogramowanie do interakcji z klientem, takie jak LiveAgent, wykorzystuje aplikacje mobilne, hybrydowe strumienie zgłoszeń i reguły automatyzacji do automatycznej dystrybucji zgłoszeń.

Jak możesz poprawić interakcje z klientami?

Możesz poprawić interakcje z klientami poprzez:

wzmocnienie umiejętności komunikacyjnych
być dostępnym na wielu kanałach komunikacji, z których korzystają Twoi klienci
sporządzenie listy wszystkich punktów styku i przeanalizowanie witryn odwiedzanych przez klienta, aby Twoja marka była dostępna na tych witrynach
zawierające oprogramowanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych, które umożliwia Twojemu zespołowi szybsze i skuteczniejsze reagowanie na zapytania i wątpliwości klientów na wielu platformach mediów społecznościowych
poważne traktowanie opinii i ulepszanie usług zgodnie z życzeniem klienta

Excel poprzez interakcję z klientem

Aby prowadzić udany biznes, rozważ „4 P”. Produkt, cena, umiejscowienie i promocja. Skoncentruj się na interakcjach z klientami. Wyszkol swoich pracowników, aby maksymalnie wykorzystywali swoje możliwości. I upewnij się, że rozumiesz wymagania swoich klientów. Po zbudowaniu silnej więzi z klientem jego wartość życiowa znacznie wzrośnie, podobnie jak zwrot z inwestycji.

Odkryj we własnym zakresie

Wiedza jest ważna, ale tylko wtedy, gdy jest stosowana w praktyce. Przetestuj wszystko, czego się uczysz w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.

LiveAgent_Create-customer-value — LiveAgent-dashboard-example

Create customer value with LiveAgent Universal inbox — LiveAgent-dashboard-example

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!

FREE TRIAL Umów się na prezentację

Wróć do Akademii Utwórz BEZPŁATNE konto

Powiązane artykuły

Dowiedz się, jak prawidłowo obsługiwać komunikację z klientem; za pośrednictwem e-maili, czatów lub połączeń. Dowiedz się więcej w tym artykule.

Co to jest komunikacja z klientem?

Dowiedz się, jak skutecznie komunikować się z klientami dzięki naszym wskazówkom i narzędziom LiveAgent. Poznaj zalety wielokanałowej obsługi, zintegrowanego systemu zgłoszeń i czatu na żywo. Popraw zadowolenie klientów, zwiększ ich lojalność i zyskaj przewagę konkurencyjną. Odwiedź naszą stronę i odkryj, jak podnieść jakość swojej obsługi klienta!

Raporty obsługi klienta

Poznaj korzyści z raportów obsługi klienta z LiveAgent! Zoptymalizuj swoje działania dzięki zaawansowanym narzędziom i funkcjom wielokanałowej platformy. Od integracji z WhatsApp po wsparcie w mediach społecznościowych – LiveAgent podnosi jakość obsługi klienta na nowy poziom. Zacznij darmowy okres próbny i doświadcz doskonałej obsługi bez kart kredytowych.