Omówienie Analytics

Analytics wykorzystuje surowe dane i matematykę do wykrywania, interpretowania i przekazywania istotnych wzorców danych. Prawidłowo stosowana analiza danych może pomóc w udzielaniu odpowiedzi na pytania biznesowe, przewidywaniu wyników i tworzeniu przydatnych informacji.

Dlaczego analityka danych to obowiązkowa funkcja dla wszystkich firm?

Omówienie danych analitycznych może pomóc w precyzyjnym wskazaniu obszarów działalności, które wymagają ulepszeń. Znalezienie „maruderów” i obszarów, które można zoptymalizować, jest zawsze świetne, ponieważ daje możliwość:

• Poprawy wydajności swojego agenta
• Zapewnienia dodatkowego szkolenie tym, którzy tego potrzebują
• Popraw satysfakcję klientów doświadczenie i sprzedaż
• Zmień alokację zasobów
• Wzmocnij kanały wsparcia
• Znajdź bardziej opłacalne sposoby rozwiązywania problemów

Oprócz tego przegląd danych analitycznych może również pokazać obszary Twojej firmy, które kwitną. Jest to ważne, ponieważ:

• Nie będziesz musiał zmieniać całej strategii biznesowej / wsparcia
• Będziesz mógł nagradzać tych, którzy osiągnęli lepsze wyniki
• Osoby osiągające słabe wyniki będą mogły uczyć się od tych, którzy osiągnęli lepsze wyniki

Do czego służy funkcja przeglądu statystyk LiveAgent?

Przegląd analityki zapewnia całościowy przegląd obsługi klienta. Będziesz mógł zobaczyć, kto wchodzi w interakcję z Twoją firmą i monitorować otrzymywane usługi. Możesz także przeglądać statystyki użytkowania według kanałów, oceniać raporty skuteczności, i uczyć się na podstawie ocen zadowolenia klientów. Oprócz tego nasze omówienie danych analitycznych jest wyposażone w nieskończone możliwości raportowania.

Co widzisz w panelu informacyjnym Analytics?

Pulpit analityczny zapewnia szybki przegląd wszystkich przychodzących i wychodzących wiadomości, czatów i połączeń.

Wiadomości przychodzące są definiowane jako:

• Wszystkie e-maile, które są pobierane do LiveAgent
• Wszystkie zgłoszenia offline utworzone za pomocą formularzy kontaktowych lub przycisków czatu offline
• Złoszenia utworzone z Twittera, Instagrama, Vibera i Facebooka (wzmianki na Twitterze tylko przez inne osoby)
• Cała inna komunikacja otrzymana w istniejących zgłoszeniach

Wiadomości wychodzące są definiowane jako:

• Odpowiedzi w zgłoszeniach
• Wszystkie e-maile, tweety, wiadomości z Instagrama i Vibera, a także posty na Facebooku opublikowane za pośrednictwem aplikacji
• Nowe e-maile wysyłane z aplikacji

Czaty są zdefiniowane jako:

• Czaty inicjowane przez klientów i agentów
• Czaty, w których odpowiadają agenci

Połączenia są definiowane jako:

• Połączenia inicjowane przez klienta (za pośrednictwem widżetów połączeń lub numerów telefonów)
• Wszystkie połączenia zainicjowane z aplikacji, nawet jeśli klient nie odpowiada

Filtrowanie wyników

Przegląd danych analitycznych można filtrować według:

Każdy raport wydajności można zmodyfikować, aby zaprezentować dodatkowe dane, w tym:

Każdy raport można filtrować według różnych okresów, w tym:

Wybór sposobu prezentowania danych

LiveAgent może prezentować wszystkie wyżej wymienione dane w wielu formatach, w tym wykresy warstwowe, wykresy liniowe, wykresy słupkowe i wykresy kołowe. Ponadto wszystkie dane można wyeksportować do plików CSV, co ułatwia udostępnianie innym.

Jak znaleźć pulpit nawigacyjny statystyk w LiveAgent

Pulpit analityczny jest widoczny tylko dla administratorów, więc upewnij się, że jesteś administratorem swojego konta LiveAgent (agenci mogą zobaczyć swoje osobiste statystyki po zalogowaniu się do LiveAgent).

Jeśli masz rolę administratora, możesz znaleźć przegląd statystyk, klikając Raporty (ikona kółka) w menu po lewej stronie (z prawej strony między Połączenia a Klienci).

Zasoby bazy wiedzy

Aby dowiedzieć się więcej o różnych typach raportów dostępnych w naszym panelu analitycznym, zapoznaj się z naszymi artykułami z bazy wiedzy:

• Raporty skuteczności
• Raporty dostępności
• Śledzenie czasu
• Raporty agentów
• Dzienniki SLA

Chcesz dowiedzieć się więcej o swojej firmie?

Przyjrzyj się dokładniej działaniom wspierającym. Już dziś zacznij poprawiać swoje wyniki, sprzedaż i zadowolenie klientów dzięki bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnemu . Nie wymagamy karty kredytowej.