Załączniki

Funkcja załączników w LiveAgent umożliwia łatwe dołączanie plików do zgłoszeń, co usprawnia komunikację i obsługę klienta. Obsługiwane są wszystkie typy plików, z ograniczeniem rozmiaru do 128 MB. Przeciągnij i upuść pliki lub kliknij Załącz.

Funkcja załączników doskonale poprawia przepływ pracy i komunikację, ponieważ umożliwia użytkownikom dołączanie zrzutów ekranu komunikatów o błędach lub udostępnianie filmów i dokumentacji. Opisanie problemu to jedno, ale obraz (lub film) może mówić więcej niż tysiąc słów.

Jak to działa

LiveAgent umożliwia użytkownikom przeciąganie i upuszczanie plików (obrazów, nagrań głosowych, filmów, dokumentów) do:

Pól zgłoszeń (e-maile)
Czaty
Formularze kontaktowe
Artykuły z bazy wiedzy

Alternatywnie użytkownicy mogą po prostu kliknąć ikonę Załącz, aby udostępnić pliki.

Obsługiwane typy plików

Obecnie obsługiwane są wszystkie typy plików , w tym:

Ograniczanie typów plików

Jeśli chcesz uniemożliwić użytkownikom przesyłanie określonych typów plików do formularzy kontaktowych i czatów, możesz to zrobić w ustawieniach LiveAgent.

Oto, jak możesz to zrobić:

Zaloguj się do LiveAgent
Kliknij Konfiguracja (ikona koła zębatego na lewym pasku menu)
Kliknij Ochrona
Kliknij Ustawienia
Znajdź sekcję „Dozwolone typy plików” (powinno to być pierwsze pole tekstowe)

f. Wypisz typy plików, które mają być obsługiwane, oddzielone przecinkami (typy plików, których nie ma na liście, nie będą obsługiwane, a zatem Twoi klienci nie będą mogli Ci ich udostępniać)

g. Przewiń na dół strony i kliknij Zapisz

Ograniczenia rozmiaru plików

Załączniki do zgłoszeń i czatów są ograniczone do 128 MB każdy. Należy jednak pamiętać, że jest bardzo prawdopodobne, że klient poczty e-mail Twój lub klienta nie będzie w stanie zaakceptować załączników o tym rozmiarze, ponieważ większość klientów poczty e-mail ogranicza się do otrzymania 20 MB (co jest zalecanym rozmiarem załącznika).

Załączniki w polach zgłoszeń (e-maile)

Jeśli chcesz sformatować swoje e-maile, może to być dość trudne – zwłaszcza jeśli chcesz dodać obrazy do określonych obszarów tekstu. Jednak w przypadku narzędzia LiveAgent można dodawać obrazy w tekście za pomocą przycisku wstawiania obrazu.

Dodatkowe informacje o załączonych zgłoszeniach:

Nie ma ograniczeń / ograniczeń co do typów plików, które można przesyłać pocztą elektroniczną

Załączniki w czatach

Widżet czatu na żywo LiveAgent domyślnie obsługuje załączniki wszystkich typów, ale jeśli chcesz ograniczyć je do określonych typów plików, możesz to zrobić, postępując zgodnie z powyższym przewodnikiem.

Dodatkowe informacje o załącznikach czatu:

Udostępnianie plików jest również obsługiwane w czatach wewnętrznych, dzięki czemu współpraca i udostępnianie plików współpracownikom jest bardzo łatwe.
Funkcji “przeciągnij i upuść” można używać zarówno w rozmowach wewnętrznych, jak i zewnętrznych

Załączniki w formularzach kontaktowych

Nasze formularze kontaktowe domyślnie obsługują wszystkie typy załączników, ale jeśli chcesz ograniczyć je do określonych typów plików, możesz to zrobić, postępując zgodnie z powyższym przewodnikiem.

Dodatkowe informacje o załącznikach do formularzy kontaktowych:

Funkcji przeciągnij i upuść można używać z formularzami kontaktowymi

Załączniki w artykułach z bazy wiedzy

Wzbogacenie artykułów z bazy wiedzy o załączniki sprawi, że przewodniki i artykuły instruktażowe będą stanowić wartość dla klientów, co z kolei zmniejszy liczbę zgłoszeń i zwiększy satysfakcję klientów.

Dodatkowe informacje o załącznikach do artykułów:

Można użyć funkcji “przeciągnij i upuść”

Dowiedz się więcej o formatowaniu artykułów i załącznikach

Z łatwością wysyłaj załączniki

Skorzystaj z naszej funkcji przeciągnij i upuść, aby łatwo wysyłać załączniki na czacie na żywo lub w wiadomości e-mail. Wypróbuj już dziś. Nie wymagamy karty kredytowej.

Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny Umów się na prezentację

Powiązane artykuły

Przełącz się z Hesk na LiveAgent i uzyskaj wielokanałowy system zgłoszeń, który obsługuje media społecznościowe i superszybki widget czatu na żywo.

Alternatywa dla Heska - LiveAgent

Przełącz się z Hesk na LiveAgent i odkryj zaawansowany, wielokanałowy system zgłoszeń, który obsługuje media społecznościowe i oferuje superszybki widget czatu na żywo. Popraw swoją obsługę klienta dzięki integracjom z popularnymi platformami jak WhatsApp, WordPress, czy Shopify. Zacznij darmowy 14-dniowy okres próbny bez konieczności podawania karty kredytowej!

Usprawnij obsługę klienta dzięki możliwościom self-service oferowanym przez narzędzie help desk od LiveAgent. Daj swoim klientom możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów - 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Narzędzie self-service

Zwiększ satysfakcję klientów i produktywność dzięki narzędziu self-service od LiveAgent. Oferujemy kompleksową obsługę klientów w wielu kanałach bez długoterminowych umów i ukrytych opłat. Wypróbuj za darmo i dołącz do ponad 21 tysięcy zadowolonych użytkowników!

Załączniki w artykułach

Discover how LiveAgent makes it easy to attach files to knowledge base articles, enhancing your customer support experience. Learn about real-time customer service and chat software solutions to streamline your business communication. Start your free trial today and see why top-rated platforms like G2 Crowd and Capterra trust LiveAgent!

Wiele organizacji wciąż ignoruje system zgłoszeniowy. Wynika to głównie z braku zrozumienia zalet systemu zgłoszeniowego.

Dlaczego potrzebujesz systemu zgłoszeniowego?

Odkryj, dlaczego system zgłoszeń jest niezbędny dla Twojej firmy! Dowiedz się, jak centralizacja komunikacji, automatyzacja procesów i lepsza współpraca zespołowa mogą zwiększyć satysfakcję klientów i wydajność agentów. Wypróbuj system za darmo i popraw jakość obsługi klienta już dziś!