Godziny pracy

Ty odpowiadasz za swój harmonogram. Można ustawić godziny pracy, aby ułatwić klientom poruszanie się po Twoim harmonogramie. Nawet najlepsi agenci potrzebują przerwy i nie każda firma jest w stanie obsługiwać swój help desk 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli Twoje wsparcie nie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie ma sensu, aby Twój dział pomocy technicznej uwzględniał weekendy na Twoich poziomach SLA. W przeciwnym razie raporty SLA w poniedziałek rano będą dość groźne. To samo dotyczy wakacji – nie chcesz, aby umowy SLA Twoich zgłoszeń zostały zaburzone, gdy nikt nie pracuje.

Przykładowe godziny pracy

Ustawienie godzin pracy zapewni agentom chwilę wytchnienia, poinformuje klientów, kiedy będziesz dostępny i przygotuje się do kolejnej fali zmian w obsłudze klienta. Jeśli Twoi klienci nadal chcą się z Tobą skontaktować, mogą to zrobić, zostawiając Ci wiadomość. Zostanie utworzone zgłoszenie i będziesz mógł wrócić do swoich klientów, gdy będziesz następny dostępny.

Jak ustawić godziny pracy

Godziny pracy LiveAgent konfigurują poziomy SLA tak, aby podejmowały działania tylko w określonych przedziałach czasowych z możliwością wykluczenia dni wolnych od pracy.

Przykład

Twój helpdesk działa w standardowych godzinach 9-17, od poniedziałku do piątku. Jeśli zgłoszenie zostanie odebrane o godzinie 16:00 w piątek, to do godziny 9:00 w poniedziałek powinien mieć przypisaną tylko 1 godzinę roboczą.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Godziny pracy

Discover how managing business hours effectively with LiveAgent's customer service software can enhance your customer interactions. Learn about normal business hours, advantages of 24/7 support, and how LiveAgent can streamline your customer service with its powerful features. Start your free trial today for efficient, omnichannel support!

Forum

Zbuduj aktywną społeczność klientów dzięki forum LiveAgent! Pozwól użytkownikom wymieniać się wiedzą, wspierać się nawzajem i zwiększać zaangażowanie w jednym miejscu. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak forum może stać się dodatkowym kanałem wsparcia dla Twojej firmy.

Raport dotyczący czasu

Śledź, ile czasu spędzają Twoi agenci, zajmując się zgłoszeniami i klientami. Raport czasowy jest generowany automatycznie i jest cały czas aktywny.

Facebook

Archiwizuj swoją komunikację na Facebooku w zgłoszeniach, odpowiadaj na komentarze, posty, wiadomości na Facebooku, oszczędzaj czas i pieniądze – skorzystaj z integracji kanału na Facebooku.