Przekierowanie połączeń

Przekierowywanie połączeń to ważna funkcja każdego oprogramowania pomocy technicznej. Zapewnia kierowanie klientów do odpowiednich działów / agentów, którzy mogą rozwiązać ich zapytania. Aby zapewnić szybką i dokładną komunikację, LiveAgent automatycznie przekierowuje połączenia według priorytetu lub przypisuje je losowo.

Jest to szczególnie przydatne, gdy zespół obsługi klienta otrzymuje wiele telefonów. Routing połączeń zapewnia równomierną dystrybucję połączeń i działa w parze z IVR .

Na przykład załóżmy, że Jan chce zapytać o problem z zamówieniem, które złożył wcześniej w Twojej witrynie. John dzwoni na Twój numer pomocy , wybiera odpowiednią opcję w ramach IVR , a funkcja przekierowywania połączeń przenosi jego połączenie do następnego dostępnego agenta. Dzięki tej funkcji John nie musi wybierać różnych numerów dla różnych agentów i nie musi czekać w długiej kolejce.

Losowe przypisywanie

Nowe połączenia będą przydzielane losowo jednemu z agentów , którzy mogą odbierać połączenia.

Ustal pierwszeństwo

Nowe połączenia zostaną przypisane do wolnego agenta o najwyższym priorytecie i najdłuższym czasie od ostatniego połączenia.

Przekierowywanie połączeń na urządzenie osobiste

Agenci mają również możliwość kierowania połączeń przychodzących na urządzenie osobiste, takie jak telefon komórkowy. Dzięki temu agenci mogą nadal zapewniać obsługę klienta w podróży lub na wybranym przez siebie urządzeniu.

Powiązane artykuły

Przycisk połączeń

Odkryj, jak przyciski połączeń LiveAgent ułatwiają klientom natychmiastowe telefonowanie z Twoją firmą bez wysiłku. Dowiedz się, jak dodać te przyciski do swojej witryny, aby poprawić doświadczenie klienta i zwiększyć satysfakcję. Twórz niestandardowe przyciski i wybieraj spośród gotowych opcji, aby idealnie dopasować je do swoich potrzeb. Sprawdź, jak proste jest wdrożenie tej funkcji i jakie korzyści może przynieść Twojej firmie!

Oprogramowanie do monitorowania połączeń

Oprogramowanie do monitorowania połączeń od LiveAgent poprawia jakość obsługi, wydajność agentów i zapewnia szkolenia już od 39 USD miesięcznie!

Przekazywanie poczty e-mail

Przekazywanie poczty e-mail w LiveAgent to klucz do profesjonalizmu i efektywności w obsłudze klienta. Nasze rozwiązanie ułatwia szybkie odpowiadanie na wiadomości oraz zwiększa zadowolenie klientów. Wypróbuj za darmo przez 30 dni i odkryj, jak prosto skonfigurować przekierowanie, by Twoja firma zyskała na wiarygodności. Bez karty kredytowej.

Obsługa urządzenia połączeń

LiveAgent umożliwia obsługę połączeń na różnorodnych urządzeniach, takich jak zestawy słuchawkowe, przeglądarki, aplikacje mobilne i telefony sprzętowe. Oferuje elastyczność w wyborze urządzeń i darmowy 30-dniowy okres próbny bez konieczności podawania danych karty kredytowej. Sprawdź możliwości LiveAgent i wybierz najlepsze rozwiązanie dla swojego call center.