Gotowe wiadomości (makra):

Odpowiadanie klientom osobiście jest oczywiście bardzo cenne, ale nie zawsze jest wygodne. Pisanie w kółko tej samej odpowiedzi do klientów może być czasochłonne i nieefektywne. Dlatego gotowe wiadomości mogą zaoszczędzić trochę czasu i można je wykorzystać do napisania odpowiedzi na pytania, które się nie powtarzają.

Podany przykład: Daisy otrzymuje zgłoszenie od klienta. Mówi o typowym problemie z ich oprogramowaniem. Rozwiązanie tego problemu jest proste. Zamiast pisać odpowiedź, używa gotowej wiadomości informującej klienta, jak rozwiązać problem.

Gotowe wiadomości umożliwiają szybkie odpowiadanie na typowe żądania za pomocą standardowej odpowiedzi. Pozwalają przyspieszyć reakcję dzięki zastosowaniu predefiniowanej sekwencji tekstu.

Czym wiadomości z gotowych wiadomości różnią się od wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi?

• Gotowe wiadomości mogą przechowywać tylko krótką sekwencję tekstu
• Podczas tworzenia wstępnie zdefiniowanej odpowiedzi możesz zdefiniować temat wiadomości e-mail

Zasoby bazy wiedzy

Więcej informacji

Powiązane artykuły

Gotowe odpowiedzi

Gotowe odpowiedzi to doskonałe narzędzie, które pozwoli Ci być bardziej efektywnym. Pomaga agentom zamieścić predefiniowaną odpowiedź na często zadawane pytania.

Predefiniowane odpowiedzi

Poznaj skuteczność predefiniowanych odpowiedzi w LiveAgent, które usprawniają pracę i oszczędzają czas w obsłudze technicznej. Twórz własne odpowiedzi na powtarzające się pytania i używaj ich, kiedy tylko potrzebujesz. Wypróbuj za darmo i zaufaj rozwiązaniom, które docenili najlepsi!

Forum

Zbuduj aktywną społeczność klientów dzięki forum LiveAgent! Pozwól użytkownikom wymieniać się wiedzą, wspierać się nawzajem i zwiększać zaangażowanie w jednym miejscu. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak forum może stać się dodatkowym kanałem wsparcia dla Twojej firmy.

Formularz kontaktowy

Ukryj swój adres e-mail, aby uniknąć spamu i generuj więcej potencjalnych zapytań, korzystając z łatwego sposobu na skontaktowanie się z nami za pomocą funkcji LiveAgent - formularzy kontaktowych. Zobacz, jak to działa.