Raport dotyczący kanałów

Raport dotyczący kanałów w LiveAgent zapewnia wgląd w sposoby kontaktu klientów, obejmując e-mail, czat i telefon. Umożliwia sortowanie i eksportowanie danych do CSV. Dostępne w wersjach Small, Medium i Large.

Zobacz, jaki jest najpopularniejszy sposób kontaktu Twoich klientów z Tobą. LiveAgent zapewnia szczegółowy wgląd w każdy kanał komunikacji: e-mail, czat na żywo, centrum telefoniczne, formularze kontaktowe, formularze opinii, wiadomości na Facebooku, tweety… Zapomnij o zewnętrznych aplikacjach śledzących. Wszystko jest wbudowane!

Poszczególne wpisy można sortować według działu , agenta , tagi i data. Raporty dotyczące kanałów można wyeksportować do pliku CSV.

Channel-report-LiveAgent — Raport dotyczący kanałów

Opcje wyświetlania raportu kanału (kolumny):

Kanał
Odpowiedzi
Średni czas nowej odpowiedzi
Średni czas otwartej odpowiedzi
Połączenia głosowe
Nieodebrane połączenie
Minuty połączeń
Wiadomości czatu
Czat na żywo
Nieodebrane czaty
Średni czas odebrania wiadomości czatu
Średni czas trwania czatu
Brak rankingu

Brak rankingu %
Nagrody
Nagrody %
Upomnienia
Upomnienia %
Przychodzące wiadomości
Połączenia przychodzące
Zakończone połączenia
Przychodzące czaty
Zakończone czaty
Utworzone zgłoszenia
Rozwiązane zgłoszenia

Raport kanału może pokazywać Twoje dane na wykresach tego typu:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Korzystaj z raportów kanału z API

Use LiveAgent REST API do wywoływania wartości z raportów kanałów.

Powiązane artykuły

Raporty obsługi klienta

Poznaj korzyści z raportów obsługi klienta z LiveAgent! Zoptymalizuj swoje działania dzięki zaawansowanym narzędziom i funkcjom wielokanałowej platformy. Od integracji z WhatsApp po wsparcie w mediach społecznościowych – LiveAgent podnosi jakość obsługi klienta na nowy poziom. Zacznij darmowy okres próbny i doświadcz doskonałej obsługi bez kart kredytowych.