Raport wydajności

Raport wyników to raport dotyczący wyników organizacji, grupy lub osoby. Raporty wydajności są rutynowo tworzone w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy w organizacji lub firmie.

Dlaczego warto tworzyć rutynowe raporty wydajności?

Gdy szukasz niezawodnego oprogramowania pomocy technicznej, zawsze powinieneś sprawdzić jego możliwości raportowania. Raporty wydajności mogą pomóc w precyzyjnym wskazaniu obszarów działalności, które wymagają ulepszeń. Znalezienie „maruderów” i obszarów, które można zoptymalizować, jest zawsze świetne, ponieważ daje możliwość:

• Popraw wydajność swojego agenta
• Zapewnij dodatkowe szkolenie tym, którzy tego potrzebują
• Popraw satysfakcję klientów, doświadczenie i sprzedaż
• Zmień alokację zasobów
• Wzmocnij kanały wsparcia
• Znajdź bardziej opłacalne sposoby rozwiązywania problemów

Oprócz tego raporty wydajności mogą również przedstawiać obszary Twojej firmy, które kwitną. Jest to ważne, ponieważ:

• Nie będziesz musiał zmieniać całej strategii biznesowej / wsparcia
• Będziesz mógł nagradzać tych, którzy osiągnęli lepsze wyniki
• Osoby osiągające słabe wyniki będą mogły uczyć się od tych, którzy osiągnęli lepsze wyniki

LiveAgent łączy w sobie doskonały czat na żywo, obsługę zgłoszeń i automatyzację, co pozwala nam zapewniać doskonałe wsparcie klientów.

Co robi funkcja raportu wydajności LiveAgent?

Raporty wydajności przedstawiają wydajność agentów pomocy technicznej. Każdy raport wydajności zawiera całkowitą liczbę otwartych czatów, rozpatrzone zgłoszenia, połączenia i nie tylko (patrz poniżej). Raporty skuteczności można wyświetlać w postaci wykresów lub wykresów i posegmentować według dnia, tygodnia, miesiąca, roku, a nawet niestandardowej daty.

Dowiedz się, kto jest najbardziej produktywny, kto woli odpowiadać na e-maile niż czaty na żywo i kto zapewnia spójne wyniki w czasie.

Opcje wyświetlania raportu wydajności

Wyniki raportu skuteczności można filtrować według:

• Czas
• Dział
• Agent
• Tag

Każdy raport skuteczności można również zmodyfikować, aby zaprezentować dodatkowe dane, w tym:

Wybór sposobu prezentowania danych w raportach wydajności

LiveAgent może prezentować wszystkie wyżej wymienione dane w wielu formatach, w tym wykresy warstwowe, wykresy liniowe, wykresy słupkowe i wykresy kołowe. Ponadto wszystkie dane można wyeksportować do plików CSV, co ułatwia udostępnianie innym.

Jak znaleźć raporty wydajności w LiveAgent

Raporty wydajności są widoczne tylko dla administratorów. Jeśli masz rolę administratora, możesz znaleźć raporty wydajności, klikając Raporty (ikona kółka) w menu po lewej stronie (z prawej strony między Połączenia i Klienci) i wybierając raporty wydajności z listy raportów.

Należy pamiętać, że wszyscy agenci mogą zobaczyć swoje osobiste statystyki / raporty wydajności po zalogowaniu się do LiveAgent.

Korzystanie z raportów wydajności z interfejsem API

Użyj LiveAgent REST API, aby zarządzać wartościami wywołań w raportach wydajności.

Zasoby bazy wiedzy

Aby dowiedzieć się więcej o różnych typach raportów dostępnych w naszym panelu analitycznym, zapoznaj się z naszymi artykułami z bazy wiedzy:

• Przegląd Analytics
• Raporty dostępności
• Śledzenie czasu
• Raport agentów
• Dzienniki SLA

Chcesz dowiedzieć się więcej o swojej firmie?

Już dziś zacznij poprawiać wydajność pomocy technicznej, sprzedaż i zadowolenie klientów dzięki bezpłatnemu 30-dniowemu okresowi próbnemu. Nie wymagamy karty kredytowej.

Powiązane artykuły

Raporty obsługi klienta

Poznaj korzyści z raportów obsługi klienta z LiveAgent! Zoptymalizuj swoje działania dzięki zaawansowanym narzędziom i funkcjom wielokanałowej platformy. Od integracji z WhatsApp po wsparcie w mediach społecznościowych – LiveAgent podnosi jakość obsługi klienta na nowy poziom. Zacznij darmowy okres próbny i doświadcz doskonałej obsługi bez kart kredytowych.

Raporty

Odkryj moc raportów LiveAgent, które oferują kompleksowy wgląd w dane Twojego konta obsługi klienta. Generuj szczegółowe analizy wydajności, raporty agentów, działów, tagów oraz wiele innych. Eksportuj je do CSV i doskonal swoje usługi. Rozpocznij darmową wersję próbną i zobacz, jak LiveAgent może usprawnić Twoją firmę!

Raport zgodności SLA

Monitoruj umowy SLA i śledź wydajność z raportem zgodności SLA w LiveAgent. Zapewnij wysokiej jakości obsługę klienta.

Raport dotyczący kanałów

Dowiedz się, jak klienci kontaktują się z Tobą dzięki raportom kanałów LiveAgent! Sortuj, eksportuj dane i uzyskaj wgląd w e-mail, czat i telefon.