Widok pisania w czasie rzeczywistym

Jednym ze sposobów zwiększenia efektywności czatu jest aktywacja funkcji zwana widokiem pisania w czasie rzeczywistym. Innymi słowy, jest to funkcja, która umożliwia agentom podgląd tekstu wpisywanego przez klienta w danej chwili.

Ogólnie rzecz biorąc, ta funkcja może dać agentom niezbędny czas na przeanalizowanie sytuacji i szybsze udzielenie dokładnej odpowiedzi.

Wiele firm, takich jak Paypal lub Ikea używają funkcji podglądu wiadomości, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Nie tylko pomaga to piszącym agentom szybciej znaleźć rozwiązanie, ale także daje im możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie. W ten sposób zwiększając ich ogólną wydajność.

Jak działa widok pisania w czasie rzeczywistym?

Zanim klient kliknie przycisk „Wyślij wiadomość”, masz szansę zobaczyć w czasie rzeczywistym, co pisze.

Dlatego daje więcej czasu na przygotowanie odpowiedzi lub rozwiązania problemu klienta. Klienci cenią szybkie i precyzyjne odpowiedzi

Przykład

Na powyższym obrazku widać, jak Agent pyta gościa: „ Cześć, jestem Andrej, w czym mogę pomóc? ”

W czasie rzeczywistym możesz zobaczyć, co pisze odwiedzający: „Cześć Andrej, potrzebuję pomocy…”

W międzyczasie Agent może przygotować swoją odpowiedź.

Jak aktywować funkcję widoku pisania w czasie rzeczywistym?

Aby wyświetlić podgląd wiadomości na czacie na żywo w czasie rzeczywistym, musisz:

1. Zaloguj się na swoje konto LiveAgent

2. Przejdź do Konfiguracje

3. Kliknij Czat -> Ustawienia czatu

4. Wyszukaj Pokaż tekst wpisywany przez klienta

5. Włącz

6. Zapisz

Ta funkcja jest opcjonalna. Dlatego jeśli zechcesz w którymś momencie ją dezaktywować, możesz to zrobić w ten sam sposób.

Korzyści biznesowe:

• Przewaga konkurencyjna
• Oszczędność czasu
• Lepszy CX (doświadczenie klienta)
• Zwiększa sprzedaż

Zasoby bazy wiedzy

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł Jak skonfigurować czat na żywo – LiveAgent.

Bonus:

Czy chciałbyś skrócić czas pisania swojej obsługi klienta?

LiveAgent zapewnia darmowy test pisania na czacie na żywo, aby pomóc Twoim agentom w codziennej poprawie.

Powiązane artykuły

Czat w czasie rzeczywistym

Popraw jakość obsługi klienta za pomocą prostego przycisku czatu na żywo na swojej stronie. Sprawdź wszystkie funkcje i korzyści, jakie oferuje czat na żywo.

Raport dotyczący czasu

Śledź, ile czasu spędzają Twoi agenci, zajmując się zgłoszeniami i klientami. Raport czasowy jest generowany automatycznie i jest cały czas aktywny.

Dostępność agenta

Monitoruj dostępność swoich agentów. Wypróbuj funkcję LiveAgent – dostępność agenta. Uzyskaj przegląd, gdy Twoi agenci są w trybie online. Przeczytaj więcej na ten temat.

API

Interfejs programowania aplikacji to połączenie narzędzi i kodów. Oprogramowanie wykorzystuje API do integracji innych aplikacji. API definiuje współpracę.