Raport agenta

Raport agenta w LiveAgent umożliwia analizę wydajności agentów, z opcjami sortowania i eksportu danych. Oferuje różne typy wykresów i integrację z API. Dostępny w pakietach Small, Medium i Large.

LiveAgent oferuje raport agenta dotyczący czasu pracy, odebranych zgłoszeń, czatów, połączeń, sprzedaży, nagród i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasu. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raporty agentów można eksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu agenta (kolumny):

Tag
Odpowiedź
Średni czas nowej odpowiedzi
Średni czas otwartej odpowiedzi
Połączenia głosowe
Nieodebrane połączenia
Minuty połączeń
Wiadomości czatu
Czat na żywo
Nieodebrane wiadomości czatu
Średni czas odebrania wiadomości czatu
Średni czas trwania czatu

Brak rankingu
Brak rankingu %
Nagrody
Nagrody %
Upomnienia
Upomnienia %
Przychodzące wiadomości
Połączenia przychodzące
Zakończone połączenia
Przychodzące czaty
Zakończone czaty

Raport agenta może pokazywać Twoje dane na następujących typach wykresów:

Agent-report-area-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Agent-report-line-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Agent-report-bar-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Agent-report-pie-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Korzystaj z raportów agenta z API

Use LiveAgent REST API do wywoływania wartości z raportów agentów.

Powiązane artykuły

Funkcje

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Forum

Zbuduj aktywną społeczność klientów dzięki forum LiveAgent! Pozwól użytkownikom wymieniać się wiedzą, wspierać się nawzajem i zwiększać zaangażowanie w jednym miejscu. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak forum może stać się dodatkowym kanałem wsparcia dla Twojej firmy.

Raporty obsługi klienta

Poznaj korzyści z raportów obsługi klienta z LiveAgent! Zoptymalizuj swoje działania dzięki zaawansowanym narzędziom i funkcjom wielokanałowej platformy. Od integracji z WhatsApp po wsparcie w mediach społecznościowych – LiveAgent podnosi jakość obsługi klienta na nowy poziom. Zacznij darmowy okres próbny i doświadcz doskonałej obsługi bez kart kredytowych.