LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta, które pozwala Twoim pracownikom bezpiecznie obsługiwać wszystkie zapytania klientów z jednego interfejsu. Wszystkie zgłoszenia znajdują się w jednej uniwersalnej skrzynce odbiorczej. Zgłoszenia mogą pochodzić na przykład z: e-maili, czatu na żywo, mediów społecznościowe, połączeń telefonicznych i wielu więcej!

Pulpit nawigacyjny LiveAgent — LiveAgent Dashboard

Wszystkie zgłoszenia – przykład — LiveAgent Dashboard

LiveAgent ma tysiące klientów i rośnie każdego dnia. The Quality unit, która jest firmą stojącą za LiveAgent, zawsze dba o ochronę swoich klientów. Oto kilka funkcji bezpieczeństwa pomocy technicznej, które zapobiegają i chronią naszych klientów.

Funkcje bezpieczeństwa działu pomocy:

blokowanie IP
weryfikacja dwuetapowa
Szyfrowanie HTTPS
Wiele centrów danych
RODO

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj Politykę prywatności dotyczącą zabezpieczeń LiveAgent .

Pomoc techniczna omówienie bezpieczeństwa

Blokowanie IP:

Adres IP (protokół internetowy) to unikatowa liczba skojarzona z określonym komputerem lub siecią. LiveAgent oferuje funkcję, dzięki której pracownicy Twojej firmy / obsługa klienta mogą blokować określone adresy IP. Dlaczego Twoi agenci mieliby chcieć zablokować określony adres IP? Twój personel klienta może napotkać pewnych klientów / osoby, które mogą marnować czas Twoich agentów poprzez powtarzanie zapytań lub po prostu mają nieistotne / nieodpowiednie zapytania. Spraw, aby przedstawiciele klientów działali wydajnie i blokuj niektóre adresy IP w LiveAgent.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – blokowanie adresów IP.

Weryfikacja dwuetapowa

LiveAgent chce zapewnić naszym klientom jak najlepsze bezpieczeństwo, jeśli chodzi o wchodzenie na ich konto LiveAgent. Weryfikacja dwuetapowa to opcjonalny sposób zapobiegania niechcianym wpisom. Jak to działa? Za każdym razem, gdy logujesz się Ty lub Twoi agenci, nastąpi dwuetapowy proces weryfikacji. Zasadniczo wprowadzisz wygenerowany kod ze swojego smartfona. Zapewnia to bezpieczne logowanie. Do wygenerowania tego 6-cyfrowego kodu użyjesz aplikacji Google Authenticator. Włącz weryfikację dwuetapową i upewnij się, że Twoje konto LiveAgent jest bezpieczne!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – weryfikacja dwuetapowa.

Szyfrowanie HTTPS

HTTPS to Hypertext Transfer Protocol Secure, który jest rozszerzeniem protokołu HTTP. LiveAgent zapewnia szyfrowanie HTTPS, które pomaga chronić wszelką komunikację / dane przesyłane między przeglądarką a LiveAgent. Dlatego nawet jeśli komuś udało się dostać na Twoje konto, nie jest w stanie zaszyfrować tych informacji ze względu na wysoki poziom bezpieczeństwa help desk.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – szyfrowanie HTTPS.

Wiele centrów danych

Centrum danych to budynek zawierający wiele wydajnych komputerów i systemów niezbędnych do ich działania, aby można było przetwarzać duże ilości danych (= informacji komputerowych) efektywnie i bez zakłóceń. – Słownik Cambridge

Ponieważ cenimy opinie naszych klientów, staramy się dostosować do ich preferencji. Dlatego mamy wiele centrów danych, więc możemy zainstalować konta LiveAgent w punktach serwera, które są najlepsze dla lokalizacji klientów.

Jeśli chcesz poznać wszystkie centra danych LiveAgent, przeczytaj artykuł LiveAgent – wiele centrów danych.

RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) to rozporządzenie prawne UE dotyczące prywatności i ochrony danych. Ponadto zawiera również ograniczenia dotyczące wszelkich danych osobowych przekazywanych poza obszar UE / EOG. LiveAgent działa zgodnie z tym prawem od maja 2018 r.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o RODO w LiveAgent, bezpieczeństwie i poznać najczęściej zadawane pytania, przeczytaj artykuł LiveAgent – RODO.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!

FREE TRIAL Umów się na prezentację

Powiązane artykuły

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkcje

Poznaj funkcje LiveAgent – zaawansowane narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, automatyzacji, czatu na żywo i zwiększania efektywności wsparcia!

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Sprawdź cennik LiveAgent! Plany od $15/miesiąc, darmowy okres próbny, brak umów. Wybierz idealne rozwiązanie dla swojej firmy!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Akademia LiveAgent

Odwiedź Akademię LiveAgent, najlepsze źródło wiedzy o obsłudze klienta! Odkryj tajniki automatyzacji, poprawy doświadczeń klientów, segmentacji oraz kluczowych umiejętności miękkich. Zdobądź cenne wskazówki, jak unikać słabej obsługi i przekształcać niezadowolonych klientów w rzeczników marki. Dołącz do nas i podnieś jakość swojej obsługi klienta!