Raport działu

Dział reprezentuje określony dział organizacji posortowany według produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, fizycznej lokalizacji lub odpowiedzialności .

Dystrybucja zgłoszeń i przydzielanie wsparcia agentów do działów. Zdefiniuj filtry i przenieś Reguły , aby Twoje zgłoszenia zawsze trafiały we właściwe ręce. Określ różne podpisy, zasady odbierania telefonu i czatu dla różnych działów. Natychmiast zobacz, ile nowych, otwartych i rozwiązanych zgłoszeń jest w Twoich oddziałach.

Przykład

Możesz utworzyć dział o nazwie „Sprzedaż” i przypisać do niego odpowiednie zgłoszenia.

Każdy dział będzie miał własny proces wsparcia, dla którego możesz określić agentów, skonfigurować adresy e-mail wsparcia, śledzić zgłoszenia pomocy technicznej, ustawić reguły przepływu pracy, zdefiniować umowy dotyczące poziomu usług a> i godziny pracy .

Działy pozwalają Ci na:

• Ograniczenie dostępu do zgłoszenia dla agentów należących do tego samego działu co zgłoszenie
• Dostosowanie szablonów komunikacji e-mail dla poszczególnych działów
• Skonfigurowanie dostępności usług połączeń głosowych i czatu dla każdego działu

Obsługujesz wszystko sam?

Nie musisz korzystać z działów, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie zgłoszenia są dystrybuowane i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od ich rodzaju.

Zalety działów:

• Dystrybucja pracy, autorytetu i odpowiedzialności
• Grupuj zespoły specjalistów razem
• Zwiększ efektywność i jakość obsługi zgłoszeń
• Zmniejsz czas odpowiedzi na zgłoszenie i czas rozwiązania problemu

Przykłady użycia:

• Funkcja – zasoby ludzkie, IT, księgowość
• Produkt lub usługa – rowery miejskie, szosowe lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Klienci – sprzedawcy, partnerzy, VIP
• Geograficzne – USA, Europa, Azja

Raport działu

LiveAgent oferuje raport zgłoszeń, czatów, połączeń, rankingów i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raport działu można wyeksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu działu (kolumny):

Raport działu może wizualizować Twoje dane na następujących rodzajach wykresów:

Korzystaj z raportów działu z interfejsem API

Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportów działu.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Forum

Zbuduj aktywną społeczność klientów dzięki forum LiveAgent! Pozwól użytkownikom wymieniać się wiedzą, wspierać się nawzajem i zwiększać zaangażowanie w jednym miejscu. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak forum może stać się dodatkowym kanałem wsparcia dla Twojej firmy.

Raporty obsługi klienta

Poznaj korzyści z raportów obsługi klienta z LiveAgent! Zoptymalizuj swoje działania dzięki zaawansowanym narzędziom i funkcjom wielokanałowej platformy. Od integracji z WhatsApp po wsparcie w mediach społecznościowych – LiveAgent podnosi jakość obsługi klienta na nowy poziom. Zacznij darmowy okres próbny i doświadcz doskonałej obsługi bez kart kredytowych.

Raport zgodności SLA

Monitoruj umowy SLA i śledź wydajność z raportem zgodności SLA w LiveAgent. Zapewnij wysokiej jakości obsługę klienta.

Dziennik audytu

Dziennik audytu LiveAgent śledzi działania agentów, oferując niestandardowe filtry i integracje. Wypróbuj za darmo!