Historia czatu

Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się, że klient był sfrustrowany, ponieważ Twój agent nie wiedział o poprzedniej rozmowie?

Cóż, zdarza się to częściej niż myślisz.

LiveAgent to oprogramowanie do obsługi klienta dla każdej firmy, która chce ulepszyć swoją codzienną obsługę klienta. W ten sposób pomaga w efektywnym przetwarzaniu zapytań klientów z wielu kanałów. To w zasadzie wszystko pod jednym dachem. Wszystkie potrzebne informacje znajdują się bezpośrednio w zgłoszeniu / czacie.

Co to jest historia czatu?

Historia czatów to jedna z wielu funkcji LiveAgent. Można to nazwać dziennikiem czatu lub historią rozmów z poprzedniej komunikacji z klientami.

Jest to dość oczywiste i może być niezwykle przydatne w różnych przypadkach. Możesz go użyć do sprawdzenia: wcześniejszych zapytań klientów, sprawdzenia danych i informacji, wyszukiwania poprzednich rozwiązań problemu. Ograniczeniem jest tylko twoja kreatywność.

Mówiąc dokładniej, możesz przeglądać historię czatów obsługi klienta i wszystkie aktualne czaty na jednym ekranie. Ponadto możesz uzyskać bezpośredni dostęp i filtrować komunikację na czacie zgodnie ze swoimi preferencjami. Na przykład możesz filtrować swoje czaty według Tagów, Działow, dat, nazw, itd.

W jaki sposób historia czatu może poprawić obsługę klienta?

Prawdopodobnie wszyscy to przeżywaliśmy. Wyjaśnienie poprzedniego problemu nowemu przedstawicielowi klienta. Czy pamiętasz, jakie to było frustrujące? Zadowolenie klienta maleje, im dłużej klient musi wyjaśniać problem. Ogólnie powoduje to dość stresujące i niepotrzebne gorące rozmowy na czacie. Aby temu zapobiec, firma LiveAgent utworzyła funkcję historii rozmów z klientami, w której można łatwo przeszukiwać czaty.

Co możesz zobaczyć w historii czatu?

Przykład z życia wzięty:

Załóżmy, że Wendy chce zapytać agenta czatu na żywo o problem, którego doświadczyła miesiąc temu. Został rozwiązany, ale to się powtórzyło. Agent czatu na żywo może szybko przejrzeć poprzednią rozmowę na czacie. W rezultacie zobaczy jakie było rozwiązanie i dlaczego nie było trwałe. Dysponując tymi informacjami, agent może zaproponować inne podejście. Lub z drugiej strony wyjaśnij, co należy zrobić inaczej. Dlatego ten problem nie wystąpi w przyszłości.

Korzyści:

• Szybkie rozwiązywanie zgłoszeń
• Większe zadowolenie klientów
• Lepsze doświadczenie klienta (CX)
• Płynny workflow w zakresie obsługi klienta

Dodatkowe funkcje, które pomogą Ci ulepszyć CX:

Aktualny adres URL klienta na czacie

Szybko dowiedz się, jakiej witryny przeszukuje klient . Ta funkcja pozwala być gotowym do podania odpowiednich informacji i zapobiega niepotrzebnej frustracji klientów.

Czat wewnętrzny

Czat wewnętrzny to czat dla agentów w LiveAgent. Ale jak to się ma do CX? Cóż, czat wewnętrzny został utworzony, aby pomóc usprawnić codzienne zadania Twoich agentów. Jeśli potrzebują skontaktować się z innym agentem, mogą to zrobić po prostu za pośrednictwem LiveAgent bez zmiany interfejsów. W rezultacie agent może szybciej udzielić potrzebnej pomocy. Im bardziej usprawnisz workflow przedstawicieli klienta, tym lepsza może być Twoja usługa.

Widok pisania w czasie rzeczywistym

Ta funkcja umożliwia podgląd tego co pisze klient w czasie rzeczywistym. Dzięki temu w międzyczasie możesz spróbować zrozumieć problem klienta lub poszukać potrzebnych informacji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł LiveAgent – funkcje.

Zasoby bazy wiedzy

Masz już LiveAgent?

Dowiedz się, jak utworzyć przycisk czatu .

Powiązane artykuły

Odkryj najlepszą alternatywę czatu na żywo

Najlepsze alternatywy dla czatu na żywo zawierają określony zestaw funkcji, które zapewnią Ci sukces. Dowiedz się, na jakie funkcje zwrócić uwagę!

Wbudowane śledzenie czatu

Oceń wpływ czatu na żywo na konwersje Twojej witryny lub wpływ swoich agentów na sprzedaż firmy dzięki wbudowanemu śledzeniu czatu.

Historia zgłoszeń online (adres URL)

Odkryj funkcję historii zgłoszeń online w LiveAgent! Usprawnij obsługę klienta i wypróbuj za darmo.

Czat w czasie rzeczywistym

Popraw jakość obsługi klienta za pomocą prostego przycisku czatu na żywo na swojej stronie. Sprawdź wszystkie funkcje i korzyści, jakie oferuje czat na żywo.