Odpowiedzialność

Z łatwością zarządzaj obowiązkami związanymi ze zgłoszeniami. Zmień własność zgłoszenia na inny dział lub nawet Agenta . Zawsze wiesz, kto jest odpowiedzialny za rozwiązanie każdego zgłoszenia. Nigdy więcej nie usłyszysz, że „Nie wiedziałem, że to moja odpowiedzialność”.

Jeśli jesteś jedynym agentem w LiveAgent, wszystkie zgłoszenia są automatycznie przypisywane do Ciebie. Kiedy dodajesz innych agentów, wszystkie zgłoszenia są nieprzypisane. Możesz przypisać przychodzące zgłoszenia do konkretnego Agenta, tworząc automatyczną Regułę lub ręcznie, klikając przycisk transferu.

Własność zgłoszenia może zostać zmieniona przez:

• Przekazanie zgłoszenia do innego działu
• Przypisanie zgłoszenia innemu agentowi

Przekazanie zgłoszenia do oddziału nie oznacza, że ​​jest on przypisany do jednego z agentów w oddziale. Zgłoszenie zostało przekazany do ich działu i jeden z agentów musi go odebrać lub przypisać go innemu agentowi.

Powiadomienia e-mail

Powiadomienia można aktywować, aby automatycznie wysyłać wiadomości e-mail do agentów:

• Gdy zgłoszenie zostaje przypisane do agenta
• Gdy klient zamieści odpowiedź w zgłoszeniu
• Kiedy nowe zgłoszenie jest tworzone w dziale, którego członkiem jest agent

Powiązane artykuły

Forum

Zbuduj aktywną społeczność klientów dzięki forum LiveAgent! Pozwól użytkownikom wymieniać się wiedzą, wspierać się nawzajem i zwiększać zaangażowanie w jednym miejscu. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak forum może stać się dodatkowym kanałem wsparcia dla Twojej firmy.

Formularz kontaktowy

Ukryj swój adres e-mail, aby uniknąć spamu i generuj więcej potencjalnych zapytań, korzystając z łatwego sposobu na skontaktowanie się z nami za pomocą funkcji LiveAgent - formularzy kontaktowych. Zobacz, jak to działa.

Facebook

Archiwizuj swoją komunikację na Facebooku w zgłoszeniach, odpowiadaj na komentarze, posty, wiadomości na Facebooku, oszczędzaj czas i pieniądze – skorzystaj z integracji kanału na Facebooku.

Dostępność agenta

Monitoruj dostępność swoich agentów. Wypróbuj funkcję LiveAgent – dostępność agenta. Uzyskaj przegląd, gdy Twoi agenci są w trybie online. Przeczytaj więcej na ten temat.