Raport dotyczący czasu

Śledzenie czasu umożliwia śledzenie czasu spędzonego przez każdego agenta obsługującego klientów, a tym samym uzyskanie dokładniejszego wglądu w ogólną wydajność pomocy technicznej. Spędzony czas jest automatycznie śledzony dla każdego zgłoszenia, gdy ta funkcja jest włączona. Ponadto możesz zmusić agentów do ręcznego zgłaszania czasu spędzonego i dodawania notatki, jeśli to konieczne.

Czas jest śledzony tylko wtedy, gdy agent jest aktywny na zgłoszeniu (śledzenie czasu zatrzymuje się po 30 sekundach bezczynności).

Raport dotyczący czasu

LiveAgent umożliwia raportowanie czasu spędzonego na wszystkich zgłoszeniach z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty wystawienia faktury, typu (ręczny, automatyczny). Raport czasowy można wyeksportować do pliku CSV.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Raport agenta

Analizuj wydajność agentów z raportami LiveAgent. Sortuj, eksportuj dane i integruj z API. Dostępne w pakietach Small, Medium, Large.

Funkcje

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Agenci

W LiveAgent agenci i przedstawiciele klientów z rolą administratora mogą również nadzorować i konfigurować system. Przeczytaj o typach użytkowników i nie tylko.

API

Interfejs programowania aplikacji to połączenie narzędzi i kodów. Oprogramowanie wykorzystuje API do integracji innych aplikacji. API definiuje współpracę.