Raport dziennika SLA

Raport dziennika SLA w LiveAgent pozwala na monitorowanie wypełnionych i utraconych umów SLA, sortując według wnioskodawcy i działu. Umożliwia eksport do CSV, gwarantując przejrzystość i lepszą obsługę klienta.

Umowa SLA (Service-Level-Agreement) to umowa mająca na celu osiągnięcie celów związanych z odpowiadaniem na zgłoszenia przez agentów (przedstawiciele pomocy technicznej), którzy zapewniają pomoc Twoim klientom.

Świadczenie pomocy na podstawie poziomów usług gwarantuje, że świadczysz usługi skwantyfikowane i policzalne. Zapewnia również bardziej przejrzysty widok, gdy pojawiają się problemy.

Raport dziennika

LiveAgent oferuje dziennik wypełnionych i utraconych umów SLA z określonego przedziału czasu i działu. Poszczególne wpisy można sortować według wnioskodawcy, identyfikatora zgłoszenia, godziny rozpoczęcia umowy SLA, działu, agenta, terminu płatności, zamknięcia i pozostałego / zaległego czasu SLA. Dziennik SLA można wyeksportować do pliku CSV.

SLA-log-report-LiveAgent — Raport dziennika SLA

Powiązane artykuły

LiveAgent ułatwia śledzenie zgłoszeń za pośrednictwem powiadomień Slack. Integracja LiveAgent ze Slackiem pozwala być na bieżąco.

Powiadomienia Slack

Integracja LiveAgent ze Slackiem umożliwia natychmiastowe powiadamianie agentów o aktualizacjach, co usprawnia obsługę klienta. Otrzymuj automatyczne powiadomienia o nowych zgłoszeniach i zmianach w zasadach, utrzymując kontakt z zespołem dzięki łatwej konfiguracji. Wypróbuj bezpłatnie i odkryj, jak połączenie tych narzędzi zwiększa efektywność Twojej firmy.

Raporty

Odkryj moc raportów LiveAgent, które oferują kompleksowy wgląd w dane Twojego konta obsługi klienta. Generuj szczegółowe analizy wydajności, raporty agentów, działów, tagów oraz wiele innych. Eksportuj je do CSV i doskonal swoje usługi. Rozpocznij darmową wersję próbną i zobacz, jak LiveAgent może usprawnić Twoją firmę!