Raporty tagów

Raporty tagów w LiveAgent pozwalają na dodawanie słów kluczowych do zgłoszeń, co usprawnia zarządzanie pomocą techniczną. Umożliwiają filtrowanie i tworzenie raportów, a także integrację z API. Dostępne w planach Small, Medium, Large.

Tagi to po prostu słowa lub wyrażenia, których możesz użyć, aby dodać więcej konotacji do zgłoszeń. Tagi zapewniają nieograniczoną elastyczność zarządzania i dostosowywania przepływu pracy pomocy technicznej.

Przykład

Możesz chcieć oznaczyć wszystkie zapotrzebowania, które są w rzeczywistości zapytaniami sprzedażowymi, tagiem, takim jak „sprzedaż” lub „przedsprzedaż”.

Oto kilka opcji korzystania z tagów:

Dodaj tagi do zgłoszeń, ręcznie lub automatycznie, i użyj tych tagów do tworzenia niestandardowych przepływów pracy.
Przeglądaj zgłoszenia według tagów.
Używaj tagów w regułach biznesowych (Reguły, SLA Reguły, Reguły czasowe) to create custom workflows.
Twórz widoki i raporty według tagów.

Uwaga :

Możesz dodać wiele tagów do jednego zgłoszenia

Lista możliwych modyfikacji:

Podczas tworzenia tagu możesz go dowolnie modyfikować.

Nazwa
Kolor tekstu
Kolor tła

Dodawanie tagów do zgłoszeń

Możesz oznaczyć wszystkie zgłoszenia, które są w rzeczywistości zapytaniami dotyczącymi sprzedaży, tagiem, takim jak „wyprzedaż” lub „przedsprzedaż”.

Adding a Tag in LiveAgent — Dodawanie tagu

Filtrowanie zgłoszeń według tagów

Możesz odfiltrować wszystkie zgłoszenia, które są rzeczywiście pilne, i zapytania przedsprzedażowe za pomocą tagu, takiego jak „pilne” lub „przedsprzedaż”.

Filtering-by-Tags — Filtrowanie według tagów

Raport tagów

LiveAgent oferuje raport o dodanych tagach do wszystkich zgłoszeń z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raporty dotyczące tagów można eksportować do pliku CSV.

Raport tagów może pokazywać Twoje dane na następujących typach wykresów:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Opcje wyświetlania raportu tagów (kolumny):

Tag
Odpowiedź
Średni czas nowej odpowiedzi
Średni czas otwartej odpowiedzi
Połączenia głosowe
Nieodebrane połączenia
Minuty połączeń
Wiadomości czatu
Czat na żywo
Nieodebrane wiadomości czatu
Średni czas odebrania wiadomości czatu
Średni czas trwania czatu
Brak rankingu

Brak rankingu %
Nagrody
Nagrody %
Upomnienia
Upomnienia %
Przychodzące wiadomości
Połączenia przychodzące
Zakończone połączenia
Przychodzące czaty
Zakończone czaty
Uwagi
Utworzone zgłoszenia
Rozwiązane zgłoszenia

Używaj raportów tagów z API

Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportów tagów.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Umów się na prezentację

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Plany LiveAgent rozpoczynają się od 15$ za agenta miesięcznie i obejmują obsługę zgłoszeń e-mailowych, czat na żywo, bazę wiedzy i więcej. Wszystkie funkcje są dostępne za 69$ za agenta miesięcznie.

Cennik LiveAgent

Wypróbuj LiveAgent za darmo przez 14 lub 30 dni bez karty kredytowej! Wybierz plan dopasowany do Twojego biznesu, zaczynając od 9$/miesiąc. Oferujemy zaawansowane funkcje, takie jak czat na żywo, obsługa call center, oraz dedykowane wsparcie klienta. Bez umów, bez opłat za instalację, możliwość rezygnacji w dowolnym momencie. Sprawdź nasze plany i zacznij ulepszać obsługę klienta już dziś!

Ranking agentów

Pozwól klientom oceniać pracę agentów z LiveAgent! Nasz system rankingów umożliwia identyfikację negatywnych trendów i nagradzanie najlepszych pracowników, co zwiększa satysfakcję klientów. Wypróbuj za darmo i zyskaj natychmiastowe opinie od klientów – bez zobowiązań!

Raporty

Odkryj moc raportów LiveAgent, które oferują kompleksowy wgląd w dane Twojego konta obsługi klienta. Generuj szczegółowe analizy wydajności, raporty agentów, działów, tagów oraz wiele innych. Eksportuj je do CSV i doskonal swoje usługi. Rozpocznij darmową wersję próbną i zobacz, jak LiveAgent może usprawnić Twoją firmę!