Śledzenie czasu

Śledzenie czasu umożliwia śledzenie czasu spędzonego przez każdego agenta obsługującego klientów, a tym samym uzyskanie dokładniejszego wglądu w ogólną wydajność pomocy technicznej. Spędzony czas jest automatycznie śledzony dla każdego zgłoszenia, gdy ta funkcja jest włączona. Ponadto możesz zmusić agentów do ręcznego zgłaszania czasu spędzonego i dodawania notatki, jeśli to konieczne.

Czas jest śledzony tylko wtedy, gdy agent jest aktywny na zgłoszeniu (śledzenie czasu zatrzymuje się po 30 sekundach bezczynności).

Raport czasu

LiveAgent umożliwia raportowanie czasu spędzonego na wszystkich zgłoszeniach z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według agenta, zgłoszenia, klienta, firmy, daty raportu, daty wystawienia faktury, typu (ręczny, automatyczny). Raporty czasowe można wyeksportować do pliku CSV.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Wbudowane śledzenie czatu

Oceń wpływ czatu na żywo na konwersje Twojej witryny lub wpływ swoich agentów na sprzedaż firmy dzięki wbudowanemu śledzeniu czatu.

Filtry

Twórz kategorie zgodnie ze swoimi warunkami, aby sortować zgłoszenia i ułatwić drogę do nich. Przeczytaj o funkcji LiveAgent – Filtry.

Czat w czasie rzeczywistym

Popraw jakość obsługi klienta za pomocą prostego przycisku czatu na żywo na swojej stronie. Sprawdź wszystkie funkcje i korzyści, jakie oferuje czat na żywo.

Raport dotyczący czasu

Śledź, ile czasu spędzają Twoi agenci, zajmując się zgłoszeniami i klientami. Raport czasowy jest generowany automatycznie i jest cały czas aktywny.