Twitter

Twitter to platforma mediów społecznościowych, często nazywana witryną do mikroblogowania. Użytkownicy Twittera mogą ze sobą wchodzić w interakcje i wysyłać krótkie wiadomości, zwane również tweetami, które są ograniczone do 280 znaków.

Twitter to świetna platforma do szybkiego rozpowszechniania informacji, śledzenia bieżących wydarzeń, docierania do nowych odbiorców, uzyskiwania opinii, udziału w dyskusjach i wyrażania siebie.

Dlaczego obsługa klienta na Twitterze jest ważna?

Twitter ma ponad 187 milionów aktywnych użytkowników dziennie na całym świecie. Wielu z tych użytkowników używa Twittera do dzielenia się opiniami na temat produktów i firm, zadawania pytań i przekazywania opinii, dzieląc się zarówno negatywnymi, jak i pozytywnymi doświadczeniami.

Ponieważ Twitter jest uważany za kanał „zawsze aktywny”, klienci (zarówno obecni, jak i potencjalni) oczekują, że zostaną rozpoznani na platformie podczas próby skontaktowania się z firmą. Często firmy, które nie reagują szybko i w sposób zadowalający sprzeciw klientów, znoszą kulturę i bojkot.

Ze względu na naturę Twittera te negatywne doświadczenia i reakcje mogą rozprzestrzenić się jak pożar, gdy tysiące ludzi podąży za trendem. W związku z tym niezwykle ważne jest, aby być aktywnym na Twitterze, a także dobrze zorientować się w proaktywnej obsłudze klienta.

Jak możesz zapewnić szybką obsługę klienta na Twitterze?

Aby mieć pewność, że będziesz otrzymywać powiadomienia o każdym nadchodzącym tweecie, musisz użyć zaawansowanego narzędzia, takiego jak LiveAgent.

Korzystając z naszej integracjir Twittera, możesz monitorować swoją markę i konkurencję. Możesz również odpowiadać na Tweety i komentarze wymagające działania w odpowiednim czasie, ponieważ system powiadomi Cię o tym i przekształci każdy Tweet zawierający śledzone przez Ciebie słowa kluczowe, komentarze i wzmiankę w zgłoszenie.

Co możesz zrobić z integracją?

• Śledź wzmianki o marce i słowa kluczowe na Twitterze
  • Skonfiguruj proste terminy wyszukiwania oraz monitoruj i archiwizuj wszystkie tweety zawierające te terminy w swojej bazie danych
  • Monitoruj wszystkie wzmianki o swojej marce w czasie rzeczywistym
  • Monitoruj swoją markę w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym
• Połącz wiele kont na Twitterze
• Odpowiadaj na tweety z jednego miejsca
• Z łatwością kategoryzuj i przeszukuj komunikację na Twitterze i komentarze klientów
• Automatycznie zmieniaj publiczne wzmianki w zgłoszenia

Jak to wygląda / jak działa w praktyce?

Przykład: załóżmy, że nazwa Twojej firmy to „Helicompany”, a Twój profil na Twitterze to „@Helico”. Każdy tweet lub retweet, w którym wspomniana jest strona Twojej firmy (np. @Helico), zostanie przekształcony w zgłoszenia.

Oprócz tego LiveAgent może śledzić niestandardowe słowa kluczowe lub zestawy słów kluczowych i przekształcać je również w zgłoszenia . W takim przypadku każdy tweet zawierający słowo kluczowe „Helicompany” zostanie śledzony, przekształcony w zgłoszenie i wyląduje w systemie pomocy technicznej.

Jeśli zastanawiasz się, czy Twoi klienci będą w stanie stwierdzić, że używasz zewnętrznego narzędzia do odpowiadania na ich tweety i komentarze, odpowiedź brzmi: nie. Zobacz, jak to działa, w tym szczegółowym samouczku wideo.

Jak zintegrować Twittera z LiveAgent

1. Zaloguj się do LiveAgent
2. Przejdź do Konfiguracja (ikona koła zębatego na lewym pasku menu)
3. Kliknij Twitter
4. Kliknij Konta na Twitterze
5. Kliknij Dodaj konto na Twitterze

6. Pojawi się wyskakujące okienko. Zaloguj się, podając swoją nazwę użytkownika i hasło do Twittera, a następnie kliknij Autoryzuj aplikację.

7. Gdy Twoje konto LiveAgent zostanie połączone z Twitterem, kliknij Edytuj, aby aktywować konto

8. Na następnym ekranie zaznacz pole wyboru „Status”

9. Wybierz dział , do którego chcesz kierować przychodzące tweety, retweety, komentarze na Twitterze i wzmianki na Twitterze
10. Kliknij „Dodaj nowe zapytanie” , aby określić, czyje retweety chcesz zamienić na zgłoszenia. Możesz również dodać określone słowa kluczowe do sekcji Zapytanie, aby określić, które słowa kluczowe chcesz śledzić (a następnie przekonwertować tweety zawierające te słowa kluczowe na zgłoszenia)
11. Kliknij Zapisz

Jak Twoja firma może skorzystać na integracji?

Wyższa satysfakcja klientów i większa lojalność wobec marki

Dbanie o zadowolenie klientów jest najważniejszą rzeczą w obsłudze klienta. Dzięki naszej integracji nie będziesz już musiał monitorować swoich kont na Twitterze i urządzeń mobilnych jak jastrząb. Będziesz mógł z łatwością dołączać do trwających rozmów, nawet jeśli nie jesteś wyraźnie oznaczony tagami.

Angażowanie się w dyskusje, które Twoi klienci mają na temat Ciebie lub Twojej konkurencji, zapewni Ci przewagę nad konkurencją i pokaże, że Ci zależy, i wysłuchasz tego, co mają do powiedzenia.

Co więcej, dzięki wszystkim wcześniejszym zgłoszeniom na Twittera przechowywanym w archiwum pomocy technicznej, możesz łatwo zaimponować klientom swoją wiedzą na temat ich wcześniejszych zapytań, szczegółów zakupu i nie tylko. To z kolei zwiększy lojalność wobec marki, długoterminową wartość klienta i jego satysfakcję.

Szybsze rozwiązywanie problemów

W dzisiejszych czasach posiadanie świetnego produktu lub świetnej ceny nie jest jedyną rzeczą, która się liczy. Klienci chcą spersonalizowanej, bezproblemowej pomocy technicznej, a zwłaszcza szybkich odpowiedzi na ich pytania.

Jeśli Twoi klienci skontaktują się na Twitterze, ale nie otrzymają odpowiedzi w ciągu godziny (większość klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny od opublikowania), prawdopodobnie odejdą i podzielą się swoimi negatywnymi doświadczeniami w Internecie.

Daj swoim klientom to, czego chcą i oczekują dzięki LiveAgent – spersonalizowanej, szybkiej i bezproblemowej pomocy technicznej. Oprogramowanie pomocy technicznej LiveAgent powiadomi Cię za każdym razem, gdy otrzymasz nowe zgłoszenie na Twitterze, ułatwiając udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania klientów.

Lepsza wydajność pracy

Odpowiadanie na pytania klientów za pośrednictwem LiveAgent poprawia wydajność agentów. Dlaczego?

• Twoi agenci nie będą musieli stale monitorować wielu kont i urządzeń
• Twoi agenci nie będą rozpraszani przez swoje kanały na Twitterze
• Twoi agenci nie będą rozpraszani przez stale rosnącą liczbę powiadomień
• Twoi agenci będą mogli jednocześnie zarządzać wieloma kontami biznesowymi

Silniejsza obecność marki

Jeśli Twoi klienci przewijają Twoją tablicę na Twitterze, prawdopodobnie szukają Twoich produktów / usług. Dlaczego nie przekonać ich, pokazując, że odpowiadasz na wszystkie pytania klientów w odpowiednim czasie i z odrobiną sprytu?

Lepsze bezpieczeństwo, mniej naruszeń danych

Odpowiadanie na tweety za pośrednictwem LiveAgent jest bezpieczniejsze. Dlaczego? Zgłoszenia na Twitterze są przechowywane we wspólnej, uniwersalnej skrzynce odbiorczej, do której ma dostęp każdy pracownik pomocy technicznej. Oznacza to, że nie musisz się martwić o:

• Udostępnianie danych logowania na Twitterze wielu pracownikom
• Pozostawanie zalogowanym na urządzeniach publicznych
• Utratę urządzeń zalogowanych do Twojego konta na Twitterze

Przewaga konkurencyjna

Mimo że wsparcie Twittera staje się coraz bardziej popularne, wciąż jest wiele firm, które go nie zapewniają. Zdobądź przewagę nad konkurencją już dziś, po prostu łącząc swoje konto na Twitterze z LiveAgent.

Gotowy do wypróbowania naszej integracji z Twitterem?

Pozwól nam zająć się podnoszeniem ciężarów, abyś mógł skupić się na zapewnianiu płynnego i niezawodnego wsparcia dla wszystkich swoich klientów. Już dziś rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny. Nie wymagamy karty kredytowej.

Zasoby bazy wiedzy o Twitterze

Dowiedz się więcej o śledzeniu słów kluczowych z naszego przewodnika po bazie wiedzy lub naszej strony o integracjach.