Śledzenie odwiedzających witrynę

Funkcja śledzenia odwiedzających LiveAgent umożliwia monitorowanie ruchu na stronie, co pozwala na spersonalizowaną obsługę klienta. Dowiedz się, jak korzystać z tej funkcji i wypróbuj 30-dniową darmową wersję próbną.

Dowiedz się, pod jakim adresem URL jest Twój klient, rozmawiając z naszą funkcją śledzenia odwiedzających witrynę. LiveAgent powiadomi Cię również, jeśli klient przełączy się na inną stronę.

Funkcja śledzenia odwiedzających witrynę jest wygodna, zwłaszcza gdy kierujesz klientów pod określony adres URL lub gdy chcesz przekazać im jak najlepsze informacje. Na przykład w odniesieniu do cen lub szczegółów technicznych Twojego produktu / usługi.

Przed rozpoczęciem każdej sesji czatu na żywo możesz wyświetlić informacje o kliencie i wiele innych szczegółów, takich jak jego początkowy adres URL. Początkowy adres URL to zwykle miejsce, w którym klient lub agent zainicjował rozmowę na czacie na żywo.

Przykład

W naszym przykładzie możesz zobaczyć stronę internetową: https://support.ladesk.com/300428-IVR

W miarę trwania czatu klienci mogą napływać z coraz większą liczbą pytań. W naszym przykładzie klient potrzebował pomocy z IVR ponieważ był to ostatni krok do pełnego zintegrowania call center. Możesz zobaczyć, jak przeszli przez kilka różnych artykułów bazy wiedzy.

Co więcej, na żądanie do czatu dołączył później inny kolega. Pamiętaj, że możesz rozpocząć czat wewnętrzny w dowolnym momencie, a nawet masz szansę zostawić wiadomość offline dla swojego współpracownika.

Znając aktualny adres URL odwiedzającego czat na żywo, możesz zapewnić najlepsze i najdokładniejsze wsparcie swoim klientom, obserwując, jak poruszają się między podstronami Twojej strony internetowej.

Korzyści biznesowe:

Oszczędność czasu
Lojalność klientów
Sprawna obsługa klienta

Ready to try it out?

Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 30-day free trial and test all the help desk features right away.

30-DAY FREE TRIAL Umów się na prezentację

Odkryj inne funkcje czatu na żywo:

Dystrybucja czatu

Upewnij się, że Twoja obsługa klienta skutecznie zajmuje się zapytaniami na czacie na żywo. Funkcja dystrybucji czatu pozwala ustawić określony sposób kierowania wszystkich nowych czatów. Możesz wybrać routing losowo przypisany do maksymalnego wykorzystania.

Odwiedzający online

Uzyskaj przegląd bieżącego ruchu w witrynie za pośrednictwem LiveAgent. W sekcji Odwiedzający online możesz zobaczyć aktywnych użytkowników swojej witryny. Ta funkcja umożliwia również Twoim agentom zapraszanie gości na żywo do czatu.

Historia czatu

Zawsze otrzymuj informacje o poprzednich zapytaniach klientów w razie potrzeby dzięki Historia czatu. Ta funkcja LiveAgent zapewnia informacje, które mogą zapobiec frustracji klienta. Możesz zobaczyć kraj gościa, nazwę klienta i agenta oraz całą przeszłą rozmowę. W rezultacie przedstawiciele klientów mogą szybko i sprawnie rozpatrywać zgłoszenia.

Zasoby bazy wiedzy:

Czy chcesz skonfigurować przycisk czatu na żywo w swojej witrynie?

Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby uzyskać szczegółowe informacje o tym jak utworzyć przycisk online.

Powiązane artykuły

Wypróbuj najlepsze oprogramowanie do śledzenia klientów na rynku. LiveAgent jest konsekwentnie uznawany za najlepsze narzędzie do śledzenia klientów dla małych i średnich firm.

Miej zawsze oko na swoich klientów

Uzyskaj najlepsze oprogramowanie do śledzenia klientów z LiveAgent i popraw zadowolenie oraz sprzedaż! Śledź wszystkie ruchy klientów w jednym narzędziu, integruj się z różnymi kanałami i korzystaj z zaawansowanych funkcji CRM. Skorzystaj z darmowej wersji próbnej bez karty kredytowej już dziś!

Viber

Zintegruj Viber z LiveAgent i podnieś jakość obsługi klienta na wyższy poziom! Bezproblemowe połączenie zapewnia szybkie, spersonalizowane wsparcie, oszczędzając czas i zasoby Twojej firmy. Odpowiadaj na wiadomości Viber bezpośrednio z pulpitu LiveAgent i zyskaj przewagę konkurencyjną. Dowiedz się, jak łatwo to zrobić na naszej stronie!