Wewnętrzny czat

Wewnętrzny czat LiveAgent umożliwia współpracę bez aplikacji zewnętrznych, pozwalając na wysyłanie wiadomości i załączników. Można go rozpocząć z poziomu zgłoszenia lub czatu, a okno obsługuje wiele rozmów jednocześnie.

Co to jest czat wewnętrzny?

Wewnętrzny czat LiveAgent umożliwia łączenie się ze współpracownikami bez konieczności korzystania z aplikacji innych firm. Czat zespołowy umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych i załączników (obsługiwane są wszystkie popularne typy plików). Ponadto komunikacja jest widoczna tylko dla Ciebie i odbiorcy Twojej wiadomości.

Internal chat in Customer service software - LiveAgent

Jak rozpocząć wewnętrzny czat?

Aby rozpocząć, znajdź agenta , z którym chcesz się skontaktować, w sekcji „Agenci online” na pulpicie nawigacyjnym. Kliknij zieloną (online) lub szarą (offline) kropkę i wybierz „Wyślij wiadomość błyskawiczną”. Pamiętaj, że możesz wysyłać wiadomości, nawet gdy Twoi współpracownicy są offline (mogą je przeczytać później).

Alternatywnie możesz rozpocząć komunikację wewnętrzną bezpośrednio ze zgłoszenia lub z trwającego czatu. Proces jest taki sam. Po prostu kliknij zieloną kropkę i wybierz „Wyślij wiadomość błyskawiczną”. Gdy zaczniesz komunikację w ten sposób, czat będzie zawierał numer zgłoszenia, od którego rozpocząłeś rozmowę.

Przykład funkcji wewnętrznego czatu w miejscu pracy w LiveAgent — Jak rozpocząć wewnętrzny czat

Jakie inne funkcje obsługuje wewnętrzny czat?

Jeśli chcesz poprosić o pomoc, możesz skopiować i wkleić unikalny numer zgłoszenia do wewnętrznego czatu zespołu, który natychmiast utworzy łącze, które można kliknąć. Odbiorca Twojej wiadomości może kliknąć link i zostać natychmiast przekierowany do zgłoszenia.

Ile okien czatu obsługuje wewnętrzny czat?

Wewnętrzne okno czatu obsługuje wiele rozmów jednocześnie. Rozmiar okna można zmienić zgodnie z własnymi preferencjami i umieścić w dowolnym miejscu w interfejsie użytkownika LiveAgent.

Multiple internal chats with agents — Wiele rozmów wewnętrznych

Dlaczego warto korzystać z czatu wewnętrznego?

Czaty wewnętrzne są częścią wielu narzędzi do obsługi zgłoszeń, które umożliwiają przedstawicielom obsługi klienta i innym członkom zespołu komunikację i współpracę bezpośrednio z poziomu samego narzędzia. Dzięki wewnętrznemu czatowi pracownicy mogą wymieniać informacje, prosić o pomoc i udostępniać aktualizacje dotyczące problemów klientów, a wszystko to w ramach jednego narzędzia.

Wykorzystując wszystkie możliwości wewnętrznych narzędzi do obsługi zgłoszeń, zespoły wsparcia mogą usprawnić przepływ pracy w komunikacji. Zamiast polegać na innych aplikacjach do czatowania lub wymianie e-maili, czat wewnętrzny zapewnia scentralizowaną platformę do współpracy w czasie rzeczywistym.

Korzyści:

Oszczędność czasu – brak potrzeby przełączania się między platformami
Buduje pozytywną kulturę organizacyjną
Poprawia pracę zespołową
Lepsza obsługa klienta

Ready to give it a try?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 30-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br>

Free Trial Umów się na prezentację

Inne funkcje czatu na żywo:

Widok pisania w czasie rzeczywistym

Widok pisania w czasie rzeczywistym to w zasadzie podgląd wiadomości na czacie na żywo odwiedzającego. Został stworzony, aby pomóc Twoim agentom w szybszym rozwiązaniu problemu i poprawieniu obsługi klienta.

Wbudowane śledzenie czatu

LiveAgent zapewnia bezpłatną wtyczkę, która umożliwia połączenie ważnych danych z czatu na żywo z Google Analytics. Dzięki temu możesz szybko przeanalizować ogólny wpływ obsługi klienta na czacie na żywo na konwersje.

Przegląd czatów

Uzyskaj przegląd i szybko przeanalizuj aktualną sytuację na czacie na żywo dzięki funkcji przeglądu czatów . Na przykład możesz przeglądać: kraj odwiedzającego, gości w kolejce, czatujących goście, dostępnych agentów i nie tylko.

Chcesz wiedzieć więcej?

Odkryj wszystkie funkcje czatu na żywo – LiveAgent.

Zasoby bazy wiedzy:

Nie masz jeszcze dostosowanego przycisku czatu?

Oto przewodnik krok po kroku, jak utworzyć przycisk czatu w LiveAgent.

Powiązane artykuły

Historia czatów jest łatwo dostępna wraz z bieżącymi rozmowami. Śledź poprzednie zapytania klientów lub wyszukuj informacje.

Historia czatu

Poznaj funkcję historii czatu w LiveAgent, która usprawnia obsługę klienta poprzez przechowywanie i łatwe przeszukiwanie wcześniejszych rozmów. Dzięki temu unikniesz frustracji klientów i poprawisz efektywność obsługi. Wypróbuj bezpłatnie przez 14 dni i doświadcz lepszych interakcji z klientami już teraz!

Forum

Zbuduj aktywną społeczność klientów dzięki forum LiveAgent! Pozwól użytkownikom wymieniać się wiedzą, wspierać się nawzajem i zwiększać zaangażowanie w jednym miejscu. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak forum może stać się dodatkowym kanałem wsparcia dla Twojej firmy.

Zachęć odwiedzających witrynę do działania dzięki proaktywnym zaproszeniom na czat. Twoje niestandardowe zaproszenie wyświetli się klientowi podczas przeglądania.

Proaktywne zaproszenia do czatu

Odkryj, jak proaktywne zaproszenia do czatu od LiveAgent mogą zwiększyć ROI i poprawić obsługę klienta dzięki zaawansowanym funkcjom. Personalizowane, automatyczne zaproszenia do rozmowy na żywo z agentami dostępne są w różnych językach. Zyskaj przewagę dzięki spersonalizowanej obsłudze i zmniejsz liczbę zgłoszeń, poprawiając doświadczenie zakupowe klientów. Wypróbuj teraz za darmo!