Kwik Charger

Kwik Charger narodził się pierwotnie w Nowym Jorku, kiedy nowe przełomy techniczne w branży mobilnej umożliwiły szybkie ładowanie nowszych iPhone’ów.

Po tysiącach godzin badań, rozwoju i certyfikacji – udało nam się ożywić Kwik Charger dla każdego, kto był zainteresowany szybszym ładowaniem. W 2014 r. nasz produkt w końcu przeszedł rygorystyczną gamę testów, aby uzyskać międzynarodowy certyfikat na każdym poziomie.

“Bardzo miło słyszeć, że personel pomocniczy lubi pracować z LiveAgent i nie ma żadnych większych skarg, jeśli chodzi o użyteczność i ogólne wrażenia z naszego rozwiązania.”

Ten produkt jest przeznaczony dla wszystkich osób, które zdają sobie sprawę, że ich bateria jest słaba, a następnie czekają z niecierpliwością, aż ich telefon naładuje się o 1% czas. Mamy nadzieję, że ten produkt zmieni Twoje życie tak samo, jak w naszym. Jeśli masz jakieś uwagi, pytania lub historie sukcesu, które z niego korzystają, skontaktuj się z nami!

Młoda firma typu start-up szybko zdała sobie sprawę, że Gmail po prostu już go nie ogranicza, i desperacko muszą ulepszyć swoją grę w obsłudze klienta. Na szczęście LiveAgent był w pobliżu, aby zapewnić wszystko, czego Kwickcharger potrzebował, aby zapewnić doskonałość. W marcu 2016 r. podjęliśmy decyzję – ruszajmy pełną parą i wdrożmy najwyższej klasy rozwiązanie pomocy technicznej.

Korzystanie z LiveAgent przeniosło naszą obsługę klienta na wyższy poziom

Szybka, dostępna i przyjemna obsługa klienta to absolutny must-have. To stwierdzenie brzmi jeszcze bardziej, jeśli Twoja podstawowa działalność opiera się na ekosystemie produktów Apple, firmie, która zapewnia prawdopodobnie najlepszą obsługę klienta na świecie. Klienci po prostu oczekują tego samego poziomu jakości nawet od odważnych producentów akcesoriów jak Kwikcharger.

Kwikcharger ma obecnie 38 agentów pracujących nad wsparciem i obsługujących ponad 46 000 klientów ze 127 krajów (!). Jeszcze bardziej imponująca jest liczba zgłoszeń, na które przedstawiciele Kwikcharger odpowiadają każdego miesiąca – prawie 15 000… co jest imponujące. Poczta e-mail jest nadal ich głównym kanałem wsparcia, jednak naprawdę dobrze wykorzystują naszą funkcję call center, z ponad 1300 połączeń miesięcznie.

Czat na żywo to kolejne rosnące źródło zapytań z ponad 600 sesjami czatu w każdym miesiącu.

Prowadzenie biznesu e-commerce na skalę globalną to szalone wyzwanie. Mimo to, zgodnie z wbudowanym systemem rankingowym LiveAgent, Kwikcharger osiągnął poziom zadowolenia klientów na poziomie dokładnie 73,22%. Nie zapominajmy też o tym, że zespół wsparcia Kwikcharger pracuje przez całą dobę; 24/7.

Zapytaliśmy Kwikcharger, co zmieniło się po wdrożeniu LiveAgent. „Pomogło nam to ulepszyć nasze usługi i przepływ pracy. Możemy być bardziej zorganizowani i nadal mieć pełny przegląd wydajności każdego agenta. Dodatkowo utrzymuje wszystkie zapytania w jednym miejscu. I nie zapominajmy o zaawansowanej analityce.” Powiedział Min Chou. „Jeśli chodzi o funkcje, uwielbiamy używać tagów, ponieważ możemy jasno określić obowiązki, a następnie tworzyć złożone raporty”. Dodał Min Chou.

Na razie świetnie, ale co z przyszłymi wyzwaniami? Kwikcharger nigdy nie idzie na skróty i wyznacza ambitne, ale jasne cele wsparcia firmy. Co zatem nas czeka?

“Naszym celem jest wdrożenie szybszej i lepszej obsługi klienta, która będzie w stanie odpowiedzieć w ciągu kilku godzin po otrzymaniu zapytania, a także będzie mieć pełny zasięg 24/7 na Telefonach & Czaty, a nie tylko zgłoszenia”.

Życzymy powodzenia na świecie! Masz wszystkie narzędzia, których potrzebujesz, aby osiągnąć to, czego chcesz.