![pl]()
EuropaAzjaŚrodkowy Wschód
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Zapewniaj
klientom natychmiastowe odpowiedzi
Łatwo twórz doskonałe bazy wiedzy i sekcje często zadawanych pytań.
- ✓ Brak opłaty instalacyjnej
- ✓ Obsługa klienta 24/7
- ✓ Nie wymagamy karty kredytowej
- ✓ Zrezygnuj w dowolnym momencie
Oprogramowanie bazy wiedzy dla lepszej samoobsługi
Ułatw codzienną pracę swoim agentom obsług klienta i zapewniaj klientom doskonałe wsparcie dzięki naszemu samoobsługowemu portalowi klienta. Wykorzystaj funkcje bazy wiedzy LiveAgent, żeby zapewniać przydatne artykuły, poradniki i inne informacje potrzebne Twoim klientom. Wypróbuj naszą platformę bazy wiedzy już dziś i przekonaj się, jak może ulepszyć Twoją obsługę klienta.
Knowledge Base /
Customer Portal Demo
00:00/05:06
Oprogramowanie bazy wiedzy
Czym jest oprogramowanie bazy wiedzy?
Oprogramowanie bazy wiedzy to scentralizowana platforma do tworzenia i udostępniania informacji oraz zarządzania nimi. Gromadzi wewnętrzne zasoby, takie jak polityka firmy czy materiały szkoleniowe, ale też wychodzi naprzeciw potrzebom klientów dzięki zasobom zewnętrznym takim jak poradniki, instrukcje i często zadawane pytania.
Z LiveAgent firmy mogą łatwo tworzyć i modyfikować bazy wiedzy, zwiększając produktywność firmy i ulepszając obsługę klienta.
Poczuj różnicę i wypróbuj wszechstronne oprogramowanie bazy wiedzy LiveAgent.
Dlaczego baza wiedzy jest ważna?
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie dobrze zorganizowana baza wiedzy jest niezbędna. Dzięki LiveAgent możesz tworzyć spersonalizowane bazy wiedzy zarówno dla swojego zespołu, jak i klientów.
Biorąc pod uwagę fakt, że 67% klientów preferuje samoobsługę, przemyślana zewnętrzna baza wiedzy zapewnia szybki dostęp do często zadawanych pytań, informacji o produktach i przewodników, zwiększając zadowolenie klientów. Tymczasem ujednolicona wewnętrzna baza wiedzy pomaga zespołowi łatwo znajdować istotne informacje, zwiększając jego wydajność.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Zarządzanie bazami wiedzy
Usprawnij zarządzanie wiedzą, udostępniaj ważne informacje i zapewniaj świetną obsługę klienta.
Zarządzanie wiedzą dla zespołów obsługi klienta
Nasze intuicyjne oprogramowanie bazy wiedzy może pomóc Ci zarządzać wiedzą firmy i udostępniać ją wszystkim klientom. Rozwiązuj problemy klientów i zgłoszenia do obsługi klienta dzięki materiałom w bazie wiedzy i skup się na pilniejszych sprawach.
Oto niektóre z rzeczy, które mogą wykorzystać Twoi agenci:
- Pisanie i udostępnianie rozbudowanych artykułów dla klientów przy pomocy edytora WYSIWYG
- Wewnętrzne i zewnętrze bazy wiedzy do dzielenia się informacjami
- Konfigurowalne motywy i piękny interfejs bazy wiedzy
Jakie są kluczowe funkcje oprogramowania bazy wiedzy?
Z łatwością zapewniaj odpowiedzi na pytania i obniżaj czas odpowiedzi. Nasze narzędzie oferuje wiele typów baz wiedzy, różne funkcje wyszukiwania i możliwości współpracy.
Zarządzanie treściami
Edytor WYSIWYG
Nasz edytor WYSIWYG (what you see in what you get, czyli dostajesz to, co widzisz) może pomóc ci tworzyć artykuły, przewodniki, poradniki i sekcje informacyjne pozwalające na zbudowanie kompleksowej bazy wiedzy. Dzięki naszemu doskonałemu edytorowi dzielenie się wiedzą jest proste. Formatuj teksty, dodawaj obrazy i wykorzystuj inne zaawansowane funkcje. Edytor obsługuje też HTML i CSS, pozwalając na tworzenie niestandardowych projektów.
- Pisz artykuły bazy wiedzy w naszym edytorze WYSIWYG
- Używaj HTML lub CSS, żeby ulepszyć swoje treści
Dowiedz się więcej o edytorze WYSIWYG
Monitorowanie odwiedzających
Forum
Forum LiveAgent to integralna część Twojej platformy bazy wiedzy. Każdy klient lub członek zespołu obsługi klienta może wypowiedzieć się na forum. Pozwala to na wspólne rozwiązywanie problemów, oferowanie sugestii i znajdowanie odpowiedzi. Możesz wykorzystać też wewnętrzne fora i współpracować nad wewnętrznymi kwestiami związanymi z zarządzaniem wiedzą za pomocą jednego rozwiązania.
- Buduj relacje z klientami dzięki oferowaniu wsparcia poprzez forum
- Współpracuj z zespołem i klientami w jednym miejscu
Dowiedz się więcej na temat forum
Bardziej zadowoleni klienci
Opinie i sugestie
Zbieranie opinii oraz sugestii klientów pomaga ulepszać nie tylko bazę wiedzy, ale i całą firmę. Może pomóc ci pisać lepsze artykuły bazy wiedzy, a jeśli zdecydujesz się na czytanie sugestii klientów i odpowiadanie na nie, zbudujesz też z nimi lepsze relacje. Zaoferuj swoim klientom szansę na udzielenie sugestii lub podzielenia się informacjami. Dodaj przycisk opinii i spersonalizuj go zgodnie ze swoimi preferencjami.
- Zbieraj opinie i sugestie przy użyciu jednego przycisku
- Buduj lepsze relacje, słuchając swoich klientów
Dowiedz się więcej o opiniach i sugestiach
Zaawansowane wyszukiwanie
Widżet wyszukiwania
Twoi klienci mogą skorzystać z wyszukiwarki, aby łatwo znaleźć odpowiedzi lub poszczególne tematy w Twojej bazie wiedzy. Dzięki potężnemu paskowi wyszukiwania nasze oprogramowanie jest łatwe w użyciu, zwłaszcza gdy zawiera wiele treści. Oferując łatwe wyszukiwanie, pomagasz klientom znaleźć odpowiednie informacje i zmniejszyć ilość zgłoszeń do obsługi klienta na temat powszechnych problemów.
- Zaawansowany widżet wyszukiwania ułatwiający klientom znajdowanie odpowiedzi
- Szybsze rozwiązywanie problemów i bardziej zadowoleni klienci
Dowiedz się więcej o widżetach wyszukiwania
Intuicyjny interfejs
Łatwy w obsłudze panel
Skuteczna baza wiedzy ma na celu pomaganie klientom dzięki przydanym treściom. Nie zapominaj jednak o swoich pracownikach. Łatwy w użyciu panel oprogramowania bazy wiedzy to kolejna kluczowa funkcja, o której czasami zapominamy. Interfejs LiveAgent umożliwia agentom tworzenie nowych artykułów praktycznie bez szkolenia. Chcesz go wypróbować? Skorzystaj z darmowego demo i zobacz, jak działa.
- Intuicyjny interfejs o łatwej nawigacji
- Łatwy w użyciu nawet bez nauki czy doświadczenia
Prosta organizacja
Kategorie
Celem bazy wiedzy jest łatwe wyszukiwanie odpowiednich treści. Jednak im więcej treści, tym więcej chaosu. To dlatego LiveAgent pozwala na tworzenie kategorii dla klientów, pozwalając na łatwą organizację. Twórz kategorie dla najpowszechniejszych tematów lub podziel materiały szkoleniowe według własnego uznania.
- Popraw organizację zasobów wiedzy dzięki kategoriom
- Ułatw znajdowanie artykułów, dzieląc je według wybranych tematów
Ogólnoświatowy zasięg
Wsparcie w wielu językach
Oprogramowanie bazy wiedzy LiveAgent to doskonały sposób na zapewnianie samoobsługowego wsparcia 24/7 w wielu językach. Twoja firma musi tylko dostarczyć odpowiednie artykuły i zapewnić je w językach, których potrzebują Twoi klienci. To rozwiązanie może ulepszyć doświadczenie klientów, zwiększając ich satysfakcję. Utwórz kategorię dla każdego języka, żeby udostępniać treści bazy wiedzy nowym grupom odbiorców.
- Twórz treści bazy wiedzy w wielu językach
- Docieraj do szerszej grupy odbiorców dzięki publicznym bazom wiedzy
Multi baza wiedzy
Obsługa multi bazy wiedzy
Multi baza wiedzy przydaje się, jeśli Twoja firma sprzedaje kilka produktów czy marek lub zapewnia niezależne usługi. Jedno konto LiveAgent zapewnia możliwość utworzenia nieograniczonej liczby baz wiedzy – a każda z nich o własnym projekcie, ustawieniach i treści. Zapewniaj klientom informacje, których potrzebują w formie wspaniałych przewodników.
- Zarządzaj wieloma zewnętrznymi bazami wiedzy
- Twórz wiele prywatnych baz wiedzy dla agentów
Dowiedz się więcej o multi bazie wiedzy
Instrukcje obsługi
Artykuły
Pisz kompleksowe artykuły pełne przydatnych informacji oraz dbaj o ich organizację, by ułatwiać ich znalezienie. Dzięki edytorowi WYSIWYG pisanie artykułów jest niezwykle proste. Dziel się informacjami i pozwalaj klientom samodzielnie znajdować rozwiązania. Chcesz edukować członków zespołu obsługi klienta? Wewnętrzne artykuły bazy wiedzy mogą służyć jako materiały edukacyjne, pomagając agentom w szybszym rozwiązywaniu problemów.
- Pisz kompleksowe artykuły i przewodniki, by umożliwiać rozwiązywanie problemów
- Edukuj agentów obsługi klienta i stwórz ekspercki zespół
Dowiedz się więcej o artykułach
Obsługa plików
Załączniki
Chcesz wzbogacić swój tekst o załączniki? Dzięki oprogramowaniu bazy wiedzy firmy mogą łatwo tworzyć różne treści i umieszczać je w bazie wiedzy, poprawiając ogólne doświadczenie klienta i zwiększając lojalność wobec matki. Dodawaj obrazy, zrzuty ekranu i pliki audio lub nawet wideo bądź osadzaj filmy z serwisów takich jak YouTube.
Dzięki załącznikom Twoje artykuły będą łatwiejsze do zrozumienia i atrakcyjniejsze. Dodawaj wideoporadniki lub demonstracje do swoich przewodników bądź przedstaw instrukcje krok po kroku przy pomocy zrzutów ekranu.
- Dodawaj wszystkie ważne typy załączników do artykułów
- Ulepszaj artykuły dzięki obrazom, filmom lub nagraniom dźwiękowym
Dowiedz się więcej o załącznikach
Zacznij korzystać z LiveAgent już teraz!
Wypróbuj wszystko, co mamy do zaoferowania z 30-dniowym, darmowym okresem próbnym
- ✓ Brak opłaty instalacyjnej
- ✓ Obsługa klienta 24/7
- ✓ Nie wymagamy karty kredytowej
- ✓ Zrezygnuj w dowolnym momencie
Usprawnij operacje firmy
z platformą bazy wiedzy
Nikt nie zna Twoich klientów lepiej niż Ty. Podziel się z nimi informacjami, których potrzebują i dbaj o ich zadowolenie.
Niecierpliwi klienci szukający pomocy
Dobrze napisane artykuły bazy wiedzy zapewniają klientom natychmiastową pomoc. Pisz, projektuj i edytuj artykuły bazy wiedzy w edytorze WYSIWYG.
Zagubieni klienci
Zagubieni klienci mogą zrezygnować z Twoich usług czy produktów. Żeby temu zapobiec, utwórz sekcję często zadawanych pytań i przewodniki jako część portalu wsparcia.
Przeciążona obsługa klienta
Chcesz zapewniać doskonałą obsługę klienta z ograniczonymi zasobami? Zmniejsz liczbę przychodzących e-maili i czatów, tworząc bazę wiedzy.
Powszeche powody, dla których firmy decydują sięna oprogramowanie bazy wiedzy
Ulepszaj swoją firmę i spełniaj wymagania klientów z odpowiednim oprogramowaniem bazy wiedzy
Zyskaj przewagę
Weź górę nad konkurencją
Większość firm skupia swoje działania obsługi klienta na bezpośrednim wsparciu. Zyskaj przewagę dzięki oprogramowaniu do zarządzania bazą wiedzy i zapewniaj klientom odpowiednie zasoby do samoobsługi.
- Zyskaj przewagę dzięki świetnej bazie wiedzy
- Ulepsz firmę dzięki lepszej obsłudze klienta
1%
firm używa baz wiedzy
Nie oszczędzaj na samoobsłudze i zyskaj przewagę nad konkurencją z bazą wiedzy. Zapewnij swoim klientom możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów.
Spełniaj oczekiwania
Spełniaj oczekiwania klientów
Klienci chcą otrzymywać odpowiedzi na pytania bez konieczności kontaktowania się z zespołem obsługi klienta. Nasze funkcje wyszukiwania pomogą Ci zapewniać natychmiastowe rozwiązania, zmniejszając liczbę zapytań klientów.
- Zwiększ satysfakcję klientów z bazą wiedzy
- Zapewniaj natychmiastowe odpowiedzi i zmniejsz liczbę zgłoszeń do obsługi klienta
66%
klientów woli samoobsługę
Większość klientów próbuje samodzielnie rozwiązać problem przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Zadbaj o ich zadowolenie, zapewniając im narzędzia do samoobsługi.
Buduj lojalną bazę klientów
Zwiększ przychody
Odwiedzający bazę wiedzy mogą zamienić się w płacących klientów. Poszerz swoją bazę klientów dzięki skutecznemu oprogramowaniu bazy wiedzy.
- Przyciągnij więcej klientów dzięki przydatnym treściom
- Zwiększ zwrot z inwestycji i zarobki
90%
klientów pochodzi z baz wiedzy
Artykuły w bazie wiedzy mogą pomóc w zdobyciu większej liczby klientów i utrzymaniu ich dzięki pomocnym i kompetentnym poradom.
-
![Roman Bosch]()
To przyjemność korzystać ze świetnego narzędzia, które usprawnia naszą obsługę klienta.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnienie lepszego, szybszego i dokładniejszego wsparcia.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent pomógł nam osiągnąć 2 ważne cele: wzrost satysfakcji klientów i sprzedaży.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Z LiveAgenta korzystamy od sierpnia i jesteśmy z niego bardzo zadowoleni.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Odkąd używamy LiveAgenta nasz czas odpowiedzi wzrósł o 60%.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Nasz współczynnik konwersji płatnych klientów wzrósł o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy korzystać z LiveAgent.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Muszę przyznać, że nigdy nie spotkałem się z tak profesjonalnym podejściem do klienta.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Uważamy, że LiveAgent jest zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem do czatu na żywo.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Używamy LiveAgent na wszystkich naszych witrynach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
Dzięki LiveAgent jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom wsparcie, gdziekolwiek się znajdują.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Mogę polecić LiveAgent wszystkim zainteresowanym usprawnieniem i usprawnieniem obsługi klienta.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Jestem pewien, że spędzilibyśmy 90% naszego dnia na sortowaniu e-maili, gdybyśmy nie mieli LiveAgenta.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Dzięki LiveAgent jesteśmy w stanie zadowolić naszych graczy, oferując bardziej efektywne wsparcie, co skutkuje wyższymi stopami zwrotu.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent jest niezawodny, niedrogi i po prostu świetny wybór dla każdego szybko rozwijającego się biznesu internetowego!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Podoba nam się, ponieważ jest łatwy w użyciu i oferuje dużą funkcjonalność, na przykład przydatne funkcje raportowania.Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Kochamy LiveAgent - to ułatwia obsługę naszych klientów.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Lubimy oferować naszym klientom najlepszą obsługę techniczną. Dlatego wybraliśmy LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko inne pomiędzy, zespół LiveAgent nadal robi wrażenie.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent oszczędza nam setki cennych minut każdego dnia, zapewniając przejrzystą i uporządkowaną obsługę klienta.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Nieograniczona liczba agentów, integracja poczty e-mail, mediów społecznościowych i telefonu. Wszystko to za mniej niż płaciliśmy u naszego poprzedniego dostawcy.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
Z LiveAgenta korzystamy od 2013 roku. Nie wyobrażamy sobie pracy bez niego.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
Jest to opłacalne rozwiązanie, które może pomóc w obsłudze dużej liczby zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem różnych kanałów.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Odpowiadanie na e-maile z Outlooka było tak trudne do zarządzania. Dzięki LiveAgent mamy pewność, że na każdy e-mail otrzymasz odpowiedź...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent jest niesamowity. Z bardzo małym nakładem czasu i wysiłku udało mi się go uruchomić i działać płynnie w ciągu...Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Gorąco polecam produkt LiveAgent, nie tylko jako alternatywę Kayako, ale znacznie lepsze rozwiązanie z wartością dodaną.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Zespół wsparcia zawsze reagował szybko, szybko wdrażając rozwiązania.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomaga nam kategoryzować charakter zgłoszeń i statystycznie śledzić to, czego nasi klienci najbardziej potrzebują.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Postrzegamy LiveAgent jako doskonałe narzędzie do komunikacji z klientami.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent przyspieszył naszą komunikację z naszymi klientami i dał nam również możliwość rozmowy z nimi.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Mówiąc najprościej – LiveAgent bije wszystko w tej, a nawet wyższej cenie.David Chandler![Volterman]()
Najlepszy stosunek wartości do ceny
Starannie dobraliśmy funkcje w naszych planach cenowych, żeby umożliwić Ci zdobycie oprogramowania, którego potrzebujesz w przystępnej cenie. Płać tylko za to, czego używasz, nie nadwyrężając swojego budżetu.
Small business
- Nieograniczona historia zgłoszeń
- 3 adresy e-mail
- 3 formularze kontaktowe
- 1 klucz API
Medium business
- Wszystko to, co w planie Small, plus
- 10 adresów e-mail
- 3 przyciski czatu na żywo
- Zarządzanie działami
Large business
- Wszystko to, co w planie Medium, plus
- 40 adresów e-mail
- 10 przycisków czatu na żywo
Darmowe
- 7-dniowa historia zgłoszeń
- 1 adres e-mail
- 1 przycisk czatu
- 1 formularz kontaktowy
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
