Działy

Dział reprezentuje określony dział organizacji posortowany według produktu lub usługi, dziedziny wiedzy, fizycznej lokalizacji lub zakresu odpowiedzialności .

Dystrybucja zgłoszeń i przydzielanie wsparcia agentów do działów. Zdefiniuj filtry i przenieś Reguły tak, aby Twoje zgłsozenia zawsze trafiały we właściwe ręce. Określ różne podpisy, zasady odbierania telefonu i czatu dla różnych działów. Natychmiast zobacz, ile nowych, otwartych i rozwiązanych zgłoszeń jest w Twoich działach.

Przykład

Możesz utworzyć dział o nazwie „Sprzedaż” i przypisać do niego odpowiednie zgłoszenia.

Każdy dział będzie miał własny proces, wg którego możesz określić agentów, skonfigurować adresy e-mail wsparcia, śledzić zgłoszenia pomocy technicznej, ustawić reguły przepływu pracy, zdefiniować umowy dotyczące poziomu usług a> i godziny pracy .

Działy pozwalają Ci na:

• Ograniczenie dostępu do zgłoszenia dla agentów należących do tego samego działu co zgłoszenie
• Dostosowanie szablonów komunikacji e-mail dla poszczególnych działów
• Skonfigurowanie dostępności usług połączeń głosowych i czatu dla każdego działu

Obsługujesz wszystko sam?

Nie musisz korzystać z działów, jeśli prowadzisz jednoosobową firmę lub bardzo małą organizację. W takim przypadku wszystkie zgłoszenia są dystrybuowane i obsługiwane przez wszystkich, niezależnie od ich rodzaju.

Zalety działów:

• Dystrybucja pracy, autorytetu i odpowiedzialności
• Grupuj zespoły specjalistów razem
• Zwiększ efektywność i jakość obsługi zgłoszeń
• Zmniejsz czas odpowiedzi na zgłoszenie i czas rozwiązania problemu

Przykłady użycia:

• Funkcja – zasoby ludzkie, IT, księgowość
• Produkt lub usługa – rowery miejskie, szosowe lub Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Klienci – sprzedawcy, partnerzy, VIP
• Geograficzne – USA, Europa, Azja

Raport działu

LiveAgent oferuje raport zgłoszeń, czatów, połączeń, rankingów i nie tylko (zobacz wszystkie opcje poniżej) z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu, kanału i agenta. Raport działu można wyeksportować do pliku CSV.

Opcje wyświetlania raportu działu (kolumny):

Raport działu może wizualizować Twoje dane na następujących rodzajach wykresów:

• Wykres warstwowy

• Wykres liniowy

• Wykres słupkowy

• Wykres kołowy

Korzystaj z raportów działu z interfejsem API

Użyj interfejsu API REST LiveAgent do wywoływania wartości z raportów tagów.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

Powiązane artykuły

Alternatywa dla Heska - LiveAgent

Przełącz się z Hesk na LiveAgent i odkryj zaawansowany, wielokanałowy system zgłoszeń, który obsługuje media społecznościowe i oferuje superszybki widget czatu na żywo. Popraw swoją obsługę klienta dzięki integracjom z popularnymi platformami jak WhatsApp, WordPress, czy Shopify. Zacznij darmowy 14-dniowy okres próbny bez konieczności podawania karty kredytowej!

Narzędzie otrzymywania zgłoszeń

Odkryj najlepsze narzędzia do obsługi zgłoszeń na rok 2024 z LiveAgent! Nasze intuicyjne oprogramowanie integruje e-maile, czaty i media społecznościowe w jedną skrzynkę odbiorczą, zapewniając bezproblemową obsługę klienta. Bez opłat instalacyjnych, bez karty kredytowej, z 24/7 wsparciem. Rozpocznij darmowy okres próbny i popraw satysfakcję klientów już dziś!

Raportowanie obsługi klienta

Zacznij ulepszać swoje produkty i usługi, regularnie przeglądając raporty obsługi klienta. Przetestuj nasze raporty dzięki bezpłatnej wersji próbnej.

Zarządzanie zgłoszeniami

Zarządzanie zgłoszeniami jest niezbędną funkcją zarządzania działem pomocy technicznej. Firma używa zarządzania zgłoszeniami, aby odpowiadać na żądania klientów. Zgłoszenie posiada status i określa żądania.