Tagi

Tagi w LiveAgent to słowa lub frazy dodające kontekst zgłoszeniom, umożliwiające tworzenie niestandardowych przepływów pracy. Ułatwiają zarządzanie zgłoszeniami, filtrowanie oraz raportowanie. Dostępne są opcje modyfikacji, filtrowania i raportowania tagów.

Tagi to po prostu słowa lub wyrażenia, których możesz użyć, aby dodać więcej konotacji do zgłoszeń . Tagi zapewniają nieograniczoną elastyczność zarządzania i dostosowywania przepływu pracy pomocy technicznej.

Przykład

Możesz chcieć otagować wszystkie zapotrzebowania, które są w rzeczywistości zapytaniami sprzedażowymi, tagiem, takim jak „sprzedaż” lub „przedsprzedaż”.

Oto kilka opcji korzystania z tagów:

Dodaj tagi do zgłoszeń, ręcznie lub automatycznie, i użyj tych tagów do tworzenia niestandardowych przepływów pracy.
Przeglądaj zgłoszenia według tagów.
Używaj tagów w Regułach biznesowych ( Regułach , Zasadach SLA , Regułach czasowe ), aby tworzyć niestandardowe przepływy pracy.
Twórz widoki i raporty według tagów.

Notatka:

Możesz dodać wiele tagów do jednego zgłoszenia

Lista możliwych modyfikacji:

Podczas tworzenia tagu możesz go dowolnie modyfikować.

Nazwę
Kolor tekstu
Kolor tła

Modyfikowanie tagów-feature-LiveAgent — Modyfikować tagi

Dodawanie tagów do zgłoszeń

Możesz oznaczyć wszystkie zgłoszenia, które są w rzeczywistości zapytaniami dotyczącymi sprzedaży, tagiem, takim jak „wyprzedaż” lub „przedsprzedaż”.

Filtrowanie zgłoszeń według tagów

Możesz odfiltrować wszystkie zgłoszenia, które są rzeczywiście pilne, i zapytania przedsprzedażowe za pomocą znacznika typu „pilne” lub „przedsprzedaż”.

Filtrowanie według tagów

Raport tagów

LiveAgent oferuje raport o dodanych tagach do wszystkich zgłoszeń z określonego przedziału czasowego. Poszczególne wpisy można sortować według przedziału czasu, działu , kanału i agenta. Raport tagów można wyeksportować do pliku CSV.

Raport tagów

Raport tagów może pokazywać Twoje dane na następujących typach wykresów:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Wykres warstwowy

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Wykres słupkowy

Opcje wyświetlania raportu tagów (kolumny):

Tag
Odpowiedź
Średni czas nowej odpowiedzi
Średni czas otwartej odpowiedzi
Połączenia
Nieodebrane połączenia
Minuty połączeń
Wiadomości czatu
Czaty
Nieodebrane czaty
Średni czas odebrania czasu
Średni czas czatu
Brak rankingu

Brak rankingu %
Nagrody
Nagrody %
Nagana
Nagana %
Przychodzące wiadomości
Przychodzące połączenia
Zakończone połączenia
Przychodzące czaty
Zakończone czaty
Notatki
Utworzone zgłoszenia
Rozwiązane zgłoszenia

Używaj raportów tagów z API

Użyj LiveAgent REST API , aby wywołać wartości z raportów tagów.

Zasoby bazy wiedzy

Dowiedz się więcej

View tickets at a glance

Let LiveAgent add tags to each ticket based on pre-defined rules and enjoy viewing each ticket’s contents at a glance. Try it today.

Start free 14-day trial Umów się na prezentację

Powiązane artykuły

Skorzystaj z notatek w LiveAgent. Zostaw notatkę w zgłoszeniach dla swoich agentów, którą tylko oni mogą zobaczyć. Dziel się postępami i aktualizacjami.

Notatki

LiveAgent oferuje funkcję prywatnych notatek, które pomagają agentom w organizacji zgłoszeń i przypominaniu o klientach. Dzięki nim można dzielić się postępami tylko wewnętrznie i przekazywać ważne informacje między agentami. Wypróbuj za darmo i zwiększ efektywność obsługi klienta bez karty kredytowej.

Poziomy

Poznaj funkcję Poziomy w LiveAgent, która wprowadza grywalizację do obsługi klienta. Zdobywaj trwałe poziomy, motywuj agentów i poprawiaj ich umiejętności. Od nowicjusza do króla obsługi, 12 predefiniowanych poziomów czeka na odkrycie. Stwórz darmowe konto i rozpocznij transformację swojego zespołu już teraz!

Forum

Zbuduj aktywną społeczność klientów dzięki forum LiveAgent! Pozwól użytkownikom wymieniać się wiedzą, wspierać się nawzajem i zwiększać zaangażowanie w jednym miejscu. Wypróbuj za darmo i zobacz, jak forum może stać się dodatkowym kanałem wsparcia dla Twojej firmy.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta.

Świetna obsługa klienta zaczyna się od lepszego oprogramowania wsparcia klienta. Poznaj korzyści płynące z korzystania z LiveAgent i zacznij używać go w 5 minut.