Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów (CX)

Przy całej wygodzie i dostępności, jaką zapewnia Internet, może się wydawać, że obsługa klienta przeszła na dalszy plan. Tak często my jako użytkownicy chcemy po prostu znaleźć prostą odpowiedź na nasz problem lub porozmawiać z konkretną osobą. Niestety, wiele firm nie wie, jak to zrobić w praktyce, w wyniku czego cierpią ich klienci (lub potencjalni klienci).

Na szczęście, teraz istnieje cała branża, która może w tym pomóc. Pokrótce omówimy, co to oznacza, i omówimy listę 20 najlepszych programów do zarządzania doświadczeniami klientów w 2024 roku.

Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów odnosi się do platform SaaS, które pomagają klientom znaleźć online to samo doświadczenie klienta, którego oczekują w sklepach. Więc nawet jeśli fizycznie nie podchodzą do pracownika, nadal mogą znaleźć potrzebną pomoc, korzystając z różnych narzędzi.

Najlepsze programy do zarządzania doświadczeniami klientów pozwolą odwiedzającym znaleźć pomoc przy użyciu następujących metod:

• Zgłoszenia: pozwalają klientom na wysyłanie swoich zapytań do działu obsługi klienta. Pracownicy mogą ręcznie lub automatycznie przypisywać zgłoszenia i monitorować ich postępy.

• Czat na żywo: oferuje natychmiastowy kontakt z agentem (lub pracownikiem), zwykle przy użyciu widżetu czatu osadzonego na stronie internetowej.

• Call center: zarządzaj wszystkimi połączeniami, od telefonii stacjonarnej po VoIP.

• Obsługa w mediach społecznościowych: odpowiadaj na wiadomości ze wszystkich platform społecznościowych z jednego miejsca.

• Baza wiedzy: zapewniaj liczne informacje dotyczące Twojej firmy, procesów i produktów. Co więcej, to świetny sposób na udostępnianie poradników.

• Portal klienta: klienci po zalogowaniu mogą cieszyć się dodatkowymi funkcjami, takimi jak więcej sposobów na kontakt z firmą i monitorowanie swoich zgłoszeń.

Programy do zarządzania doświadczeniami klientów pozwalają firmom wybrać najlepsze narzędzia, pasujące do ich przepływu pracy i wspierające unikalną grupę odbiorców. Ponadto stosunkowo łatwo integrują się z innymi narzędziami i zawierają bazę wiedzy prowadzącą nowych użytkowników przez proces konfiguracji.

Działają jako platformy w chmurze, więc nie ma potrzeby kupowania dodatkowego sprzętu. Niektóre platformy oferują aplikacje stacjonarne i mobilne, ale są też dostępne za pośrednictwem strony internetowej w przeglądarce.

Warto mieć też dostęp do narzędzi pomiarowych. Mogą to być narzędzia analityczne do śledzenia interakcji klientów z Twoimi zasobami cyfrowymi lub narzędzia, które pomagają mierzyć wyniki każdego agenta. W ostatecznym rozrachunku to właśnie decyduje o ROI i sprawdza, które zasoby są najskuteczniejsze.

Dlaczego oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów jest ważne?

Marki, które odnoszą sukces, to te, które się wyróżniają. Firmy mogą łatwo to osiągnąć, oferując łatwy dostęp do rzeczywistej osoby w czasach, gdy witryny internetowe w dużym stopniu opierają się na bazach wiedzy, artykułach pomocy i forach.

To proste: satysfakcję klienta i sukces osiąga się, gdy klienci są zadowoleni. Jeśli potencjalni klienci nie mogą uzyskać pomocy przy zakupie lub korzystaniu z Twojego produktu, prawdopodobnie go nie kupią. Ale jeśli zapewnisz im pozytywne wrażenia i pomoc, której potrzebują, bardziej prawdopodobne jest, że staną się lojalnymi klientami.

Jednak platformy do zarządzania doświadczeniami klientów oferują więcej. Jak powiedzieliśmy wcześniej, często zapewniają dodatkowe informacje na temat zachowań klientów. Możesz na przykład określić, które elementy działań marketingowych działają, które są niejasne dla klientów, a które mogą być nieskuteczne.

Te informacje są cenne przy znajdowaniu lojalnych klientów. Klienci doceniają, że są słyszani i są bardziej przychylni cyfrowym interakcjom. Cyfrowe CX leży u podstaw tych interakcji z klientami. W ten sposób zapewniamy doskonałą obsługę klienta.

Oczywiście nie wszyscy klienci myślą podobnie lub mają te same potrzeby. Dlatego możesz tworzyć segmenty klientów, aby docierać do nich na podstawie danych demograficznych i wzorców zachowań. Te segmenty umożliwiają firmom zapewnianie bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów może również zwiększyć zaangażowanie pracowników. Scentralizowany przepływ pracy gwarantuje więcej możliwości kontaktu z klientami i współpracy. Pomaga również wydajniej udostępniać i edytować pliki w zespole.

Gdy oczekiwania klientów są spełniane i przekraczane, pomaga to poprawić ogólny wizerunek Twojej branży. Firmy działające w branżach, które zwykle nie są znane ze swojego obycia z technologią, mogą pokazać, że są gotowe i chętne do jak najlepszego wykorzystania platform cyfrowych.

Jak działa oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów?

W dobie stron internetowych, mediów społecznościowych i aplikacji mobilnych możliwość skalowania komunikacji z klientami przy użyciu wielu kanałów cyfrowych jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. W końcu kluczowe jest to, aby wychodzić naprzeciw potrzebom klientów, jakiekolwiek są.

Zazwyczaj pakiety oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów zawierają fragmenty kodu wstawiane do back-endu witryn internetowych. Po zainstalowaniu pojawi się widżet, który umożliwi odwiedzającym dzwonienie lub czatowanie.

Możesz również zainstalować wtyczkę, jeśli Twoja witryna korzysta z platformy CMS, takiej jak WordPress lub Drupal. Dzięki temu Twoja integracja będzie przebiegać tak płynnie, jak to tylko możliwe. Ponadto eliminuje konieczność ręcznego wstawiania kodu lub wprowadzania innych zmian technicznych.

Wtyczki mogą również ułatwić wsparcie, gdy jest ono potrzebne. Na przykład, w zależności od wybranego programu do zarządzania doświadczeniami klientów, agenci obsługi klienta mogą logować się za pośrednictwem wtyczki i wprowadzać niezbędne zmiany w Twojej witrynie.

Podobne wtyczki i rozszerzenia są dostępne również dla platform handlu elektronicznego, w tym Shopify i Bigcommerce, oferując nowy zakres funkcji nakierowanych na sprzedawców detalicznych online.

Dla baz wiedzy, portali klienta i zgłoszeń do obsługi klienta może być wymagana dedykowana strona internetowa. Strony te również będą zawierać skrypty integrujące się z wybraną platformą do zarządzania doświadczeniami klientów.

Właściciele witryn mogą następnie zalogować się do panelu oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów, aby wyświetlić problemy i interakcje klientów. Mogą zobaczyć, kiedy zapytania zostały wysłane, a często nawet skąd na stronie internetowej pochodziły. Mogą również kierować zapytania do najodpowiedniejszego członka zespołu.

Co więcej, te informacje można wykorzystać do określenia, których części witryny, obecności w mediach społecznościowych lub innych aspektów zaangażowania klienta brakuje. Na przykład, jeśli klienci wciąż zadają te same pytania dotyczące tych samych produktów, może opisy powinny być bardziej precyzyjne.

Te platformy w chmurze sprawiają, że zarządzanie doświadczeniami klientów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. A co najważniejsze, pozwalają na robienie tego wszystkiego z jednego miejsca – lub kilku! Platformy doświadczenia klienta są zazwyczaj dostępne za pośrednictwem witryn internetowych i aplikacji mobilnych. Mogą jednak również działać za pośrednictwem aplikacji komputerowych.

Niektóre platformy działają nie tylko na stronie internetowej. Powszechnym elementem programów do zarządzania doświadczeniami klienta jest na przykład integracja kanałów mediów społecznościowych. Jeśli więc nowy obserwator znajdzie produkt lub wyprzedaż w starym poście, może wysłać Ci wiadomość, aby dowiedzieć się, czy nadal jest dostępny.

Przy tych wszystkich nowoczesnych kanałach kontaktu z klientami ważne jest, aby wykorzystać pulpity nawigacyjne, które organizują to wszystko w jednym miejscu. Zamiast próbować ręcznie nadążyć za wszystkimi kanałami społecznościowymi, zintegruj je z platformą do zarządzania doświadczeniami klienta i kontroluj wszystkie kanały cyfrowe z jednego pulpitu.

Możesz również otrzymywać powiadomienia na swój firmowy lub osobisty adres e-mail. W końcu Twój pulpit nawigacyjny nie zawsze będzie otwarty, ale jest całkiem spora szansa, że będziesz mieć dostęp do poczty e-mail, mając pod ręką telefon. Jeśli oferujesz usługi marketingu e-mailowego, sprawdź, czy możesz skorzystać na zintegrowaniu ich z implementacją CES. Nasza platforma jest kompatybilna z najlepszymi platformami e-mail marketingu, w tym MailChimp.

Komponenty oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Każda platforma oferuje różnorodne narzędzia i zasoby. Oczywiście będą się one różnić między dostawcami, ale oto najpowszechniejsze z nich.

Wstępne skonfigurowanie niektórych z tych komponentów i przeszkolenie pracowników może być czasochłonne. Ten proces może wydawać się frustrujący, ale na dłuższą metę zaoszczędzi czas.

Zgłoszenia

Rozwiązanie niektórych problemów klientów trwa nieco dłużej. Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń umożliwia agentom obsługi klienta śledzenie problemów, których z wielu powodów nie można natychmiast rozwiązać. Służą również jako przypomnienia zapewniające, że żadna prośba o pomoc nie pozostanie niezauważona.

Zgłoszenia po ich zamknięciu można archiwizować do wykorzystania w przyszłości jako narzędzie szkoleniowe dla nowych pracowników. Pokazują, jak najlepiej odpowiadać określonym klientom i umożliwiają przeanalizowanie tego, które rozwiązania sprawdzają się najlepiej.

Czat na żywo

Oprogramowanie do czatu na żywo pozwala klientom komunikować się z agentami obsługi klienta w czasie rzeczywistym z dowolnej strony w Twojej witrynie. Zazwyczaj czaty na żywo pojawiają się jako widżet unoszący się w rogu strony internetowej.

Jeśli wszyscy agenci są obecnie zajęci, „dymki czatu” wyświetlają również numer w kolejce, co można porównać do oczekiwania na połączenie bez irytującej muzyki.

Czaty na żywo można zintegrować ze stronami internetowymi, aplikacjami mobilnymi i katalogami produktów. Interfejs można zazwyczaj dostosować do swojej marki. Jednak ta funkcja nie zawsze będzie dostępna lub może być obecna tylko w niektórych pakietach.

Czaty na żywo mogą również zawierać przydatne funkcje. Na przykład niektóre platformy umożliwiają agentom podgląd odpowiedzi klientów podczas pisania, pozwalając na rozważenie i przewidzenie ich potrzeb, zanim wiadomość zostanie wysłana.

Mimo to czat na żywo nie zawsze daje klientom natychmiastową odpowiedź, więc agenci mogą szczegółowo rozważyć swoje opcje przed przejściem dalej. Co więcej, czas reakcji klienta zapewnia dodatkowy czas na przemyślenie sprawy.

Call center

Wyobraź sobie siłę posiadania pełnoprawnego centrum telefonicznego bez kosztów sprzętu. To właśnie oferują platformy do zarządzania doświadczeniami klientów z funkcjonalnością call center. Mogą integrować się z komputerami już skonfigurowanymi w Twoim biurze i oferują bogaty w funkcje interfejs użytkownika.

Łącząc kanały w jednym miejscu, oprogramowanie call center pozwala firmom poprawić relacje z klientami przy jednoczesnym zmniejszeniu liczby porzuceń. Ponadto integruje się z resztą platformy, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Zarządzanie mediami społecznościowymi

W dzisiejszych czasach klienci nie tylko korzystają z mediów społecznościowych, aby śledzić swoje ulubione marki; używają ich również do kontaktowania się z nimi. Niestety, powiadomienia mogą się szybko nawarstwiać, gdy pochodzą z kilku różnych kanałów społecznościowych jednocześnie.

Możesz użyć oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów, aby każde powiadomienie zamienić w zgłoszenie. Zgłoszenia można śledzić i przypisywać z jednego miejsca.

Niektóre platformy umożliwiają również firmom planowanie postów w mediach społecznościowych. Integrują się z największymi platformami i umożliwiają zaawansowane planowanie w kilku lokalizacjach z jednego miejsca.

Portal klienta

Kanały cyfrowe usprawniają przepływ informacji, dlatego oczekiwania klientów uległy zmianie. Jeśli niektóre problemy nie zostaną rozwiązane od razu, chcą aktualizacji na temat poczynionych postępów. Portale klientów pokazują to w czasie rzeczywistym.

Oferują również dodatkowe informacje obecnym klientom, którzy utworzyli konta. Zazwyczaj mogą tworzyć nowe zgłoszenia do obsługi klienta, przeszukiwać bazę wiedzy i przeglądać wcześniejsze zgłoszenia do obsługi klienta.

Portale klientów umożliwiają również klientom pomaganie sobie nawzajem. Na przykład fora społecznościowe pozwalają odwiedzającym wyszukiwać pytania zadawane przez innych i odpowiadać na te dotyczące podobnych problemów. Pracownicy mogą również prowadzić rozmowy i odpowiadać na pytania na forum.

Chociaż fora mogą pomóc w obniżeniu kosztów obsługi klienta, regularne monitorowanie rozmów jest niezbędne. Docelowo pytania i tematy powinny wspierać Twój biznes, a nie przeszkadzać. Należy także egzekwować zasady, dzięki którym rozmowa będzie przyjazna, pomocna i na temat.

Baza wiedzy

Czasami lepiej jest pozwolić klientom na znalezienie potrzebnych informacji na własną rękę. Baza wiedzy może zaoszczędzić czas Twojemu zespołowi, jednocześnie zapewniając klientom szybki dostęp do najbardziej istotnych informacji. Działa to szczególnie dobrze z kompleksowym oprogramowaniem bazy wiedzy. Niektóre kluczowe korzyści z posiadania bazy wiedzy mogą zmniejszyć nakład pracy zespołu obsługi klienta, zwiększając satysfakcję klientów i zmniejszając koszty.

Jako bonus, dobrze ustrukturyzowane bazy wiedzy mogą czasami pomóc poprawić rankingi w wyszukiwarkach. Daje to nowym klientom możliwość znalezienia Cię na podstawie Twoich treści, nawet jeśli nigdy nie słyszeli o Twojej firmie.

Możesz także wykorzystać zgłoszenia klientów i interakcje, aby poszerzyć swoją bazę wiedzy. Twórz studia przypadków i przedstawiaj je jako przykłady rozwiązywania typowych (lub mniej powszechnych) problemów. Oczywiście ważne jest, aby uzyskać zgodę klientów przed użyciem ich imion.

Kluczowe cechy efektywnego oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Istnieje wiele programów do zarządzania doświadczeniami klientów, ale nie wszystkie z nich są dostosowane do wszystkich potrzeb biznesowych. Tutaj omówimy kluczowe funkcje, które należy rozważyć przed podjęciem decyzji.

Mapowanie podróży

Klienci często podążają tymi samymi ścieżkami przed rozpoczęciem z Tobą współpracy. Mapowanie podróży pokazuje podróż klienta, która doprowadziła użytkowników do konwersji lub rezygnacji. Zapewnia również więcej informacji na temat ponownych odwiedzin.

Widok 360 stopni

Są szanse, że użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę z różnych powodów i pochodzą z różnych środowisk. Widok 360 stopni pomaga zrozumieć perspektywę, opinię, cele i motywacje klienta na podstawie sposobu wchodzenia w interakcje z Twoją witryną i firmą.

Analityka mediów społecznościowych

Jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie grupy obserwujących jest aktywna obecność na odpowiednich kanałach mediów społecznościowych. Analizy mediów społecznościowych pomagają zrozumieć, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoimi postami i które posty generują ruch.

Opinie klientów

Najcenniejsze źródło informacji o Twoich klientach to przecież Twoi klienci. Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów powinno ułatwiać klientom kontakt z Tobą i przekazywanie opinii.

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów?

Przy wyborze oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów należy wziąć pod uwagę wiele czynników. Na rynku jest tak wiele różnych rozwiązań, że łatwo poczuć się przytłoczonym.
Wybierając oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, należy wziąć pod uwagę następujące siedem czynników:

Zobowiązania

Czego wymaga od Ciebie platforma do zarządzania doświadczeniami klientów? Wiele platform oferuje bezpłatny okres próbny przed oczekiwaniem od Ciebie jakichkolwiek zobowiązań; niektórzy nawet nie proszą o dane Twojej karty kredytowej!

Wiele platform umożliwia również anulowanie w dowolnym momencie bez kary. Jeśli anulujesz w określonym czasie (zazwyczaj od 30 do 60 dni), możesz również kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

Przed rejestracją określ poziom zaangażowania wymagany przez platformę. Obejmuje to zarówno platformę, jak i zaangażowanie Twojej firmy. Będziesz musieć poświęcić czas i zasoby na szkolenie pracowników oraz integrację narzędzi platformy.

Cennik

Ceny nie zawsze są tak proste, jak się wydaje. Jasne, zwykle dostępna jest lista cen, ale jeśli przyjrzysz się uważnie, możesz zobaczyć tekst, który mówi, na przykład, „na użytkownika”. Może też pokazywać opłatę miesięczną, a następnie poinformować niżej, że jest naliczana corocznie.

Doświadczenia klientów są cenne, dlatego ceny najlepszych platform nie zawsze będą niskie. Ale nie powinny też być trudne do zrozumienia. Upewnij się tylko, że podana cena jest ceną, którą faktycznie zapłacisz.

Nie zapomnij uwzględnić kosztów uruchomienia. Niektóre platformy pobierają opłatę za założenie konta. Chociaż niekoniecznie jest to zła rzecz, jeśli wydasz więcej z góry, upewnij się, że oprogramowanie poprawia interakcje z klientami.

Wsparcie

Platformy do zarządzania doświadczeniami klientów istnieją, aby służyć Twoim klientom, ale powinny wspierać również Ciebie. W końcu większość z tych platform zawiera wiele funkcji, raportów, integracji i automatyzacji.

Wsparcie może przybierać różne formy. Ogólnie rzecz biorąc, dołączone są samouczki, które uczą, w jaki sposób używa się narzędzia i jak najlepiej je wykorzystać.

Oczywiście, gdy jest to konieczne, możliwe powinno być skontaktowanie się z obsługą klienta. W końcu o to właśnie chodzi w całej branży. Tak więc platforma, którą wybierzesz, powinna oferować co najmniej tyle sposobów na skontaktowanie się z rzeczywistą osobą, ile pomaga oferować klientom.

Mówiąc o wsparciu, czy wybrana przez Ciebie platforma dostarcza Ci bieżących informacji? W cyfrowym świecie rzeczy ciągle się zmieniają, ponieważ komputery stają się coraz wydajniejsze, a firmy uczą się nowych sposobów obsługi klienta. Biuletyny e-mailowe to świetny sposób, aby być na bieżąco z najnowszymi funkcjami i ulepszeniami oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów.

Podczas wdrażania uaktualnień wystąpią przerwy w działaniu usług. Może dojść do nich również z innych powodów, często nieprzewidywalnych. Spróbuj dowiedzieć się, czy Twoje oprogramowanie obsługi klienta oferuje narzędzie do monitorowania stanu systemu.

Jeśli wystąpi awaria, sprawdź, czy oprogramowanie dla komputerów stacjonarnych nadal zapewnia ograniczoną funkcjonalność. Jeśli nie, przygotuj plan tworzenia kopii zapasowych, aby dalej prowadzić interakcje z klientem do czasu przywrócenia usługi. Na szczęście awarie są rzadkie, a ich rozwiązanie zazwyczaj zajmuje niewiele czasu.

Dostępne opcje kontaktu

Zadowolenie klienta w Internecie przybiera wiele form. Na przykład klient może mieć pytania dotyczące produktu w Twojej witrynie lub zastanawiać się, czy zniżka znaleziona w mediach społecznościowych jest nadal ważna.

Świetna obsługa klienta odbywa się tam, gdzie życzą sobie tego klienci. Niestety, długość koncentracji uwagi w Internecie jest krótka; jeśli klienci nie mogą się z Tobą skontaktować, kiedy i jak chcą, prawdopodobnie wybiorą inną firmę. Dlatego większość programów do zarządzania doświadczeniami klientów została zaprojektowana tak, aby integrować się z czatami na żywo, pocztą e-mail, liniami telefonicznymi i mediami społecznościowymi.

Możliwość skalowania w górę/w dół

Większość programów do zarządzania doświadczeniami klientów oferuje różne pakiety w różnych przedziałach cenowych. Zwykle opierają się na funkcjach, inne na liczbie użytkowników lub interakcji, a inne biorą pod uwagę mieszankę funkcji i użytkowników.

Należy wybrać oprogramowanie, które pomoże rozwijać Twój biznes (w przeciwnym razie nie będzie warte inwestycji). A gdy nastąpi wzrost, powinna być dostępna opcja aktualizacji konta, żeby spełnić rosnące wymagania klientów.

Czasami można tak bardzo poprawić wydajność interakcji z klientami, że potrzebne będzie skalowanie w dół. Platformy do zarządzania doświadczeniami klientów powinny bezproblemowo dostosowywać się do Twoich potrzeb.

Platformy CX powinny dostosowywać się do zmieniających się potrzeb biznesowych. W ciągu ostatniego roku zaobserwowaliśmy duży wzrost liczby ludzi pracujących w domu. Chociaż świat się zmienił, oczekiwania klientów pozostają takie same. Twoje oprogramowanie CX powinno uwzględniać te zmiany.

Ograniczenia oprogramowania

Platformy SaaS stały się niezwykle potężne, ale mają ograniczenia. Dlatego na różnych platformach często widzisz maksymalną liczbę kampanii, użytkowników, klientów lub interakcji. Zastanów się dokładnie nad tymi ograniczeniami i porównaj je z aktualnym ruchem w Twojej witrynie.

Wybór planu bez ograniczeń może być kuszący, ale może nie być tym, czego potrzebuje Twoja firma. W rzeczywistości w wielu przypadkach plany te są przeznaczone dla dużych przedsiębiorstw, a nie dla sieci lokalnych restauracji. Pamiętaj, że jeśli wybierzesz odpowiednią platformę, możesz skalować w miarę potrzeb.

Opcje współpracy

Aby odnieść sukces w biznesie, potrzebny jest zespół. Jednak nie każdy pracownik jest w stanie odpowiedzieć na każde pytanie. Dlatego narzędzia do współpracy to kluczowy element platform do zarządzania doświadczeniami klientów.

Systemy zgłoszeń należą do najpopularniejszych narzędzi do współpracy. Sprawy klientów można szybko przypisać do odpowiedniego zespołu lub członka. Pozwalają również agentom na pozostawienie odpowiednich notatek.

Oczywiście niektóre zapytania są pilniejsze i wymagają szybszego czasu odpowiedzi. Współdzielone skrzynki odbiorcze to kolejne popularne narzędzie do współpracy. Różni członkowie zespołu mogą czytać te same e-maile i odpowiednio na nie odpowiadać.

Udostępnianie plików to kolejne ważne narzędzie współpracy. Czasami członkowie zespołu muszą edytować i udostępniać te same dokumenty lub zapisy, aby skutecznie pomagać klientom. Proces udostępniania i przechowywania tych dokumentów w jednym miejscu powinien przebiegać bezproblemowo.

W zależności od sposobu wdrożenia platformy agenci niekoniecznie muszą mieć bezpośredni kontakt z klientami. Na przykład zgłoszenia dotyczące kwestii księgowych można udostępniać księgowym. Po rozwiązaniu problemu agent obsługi klienta może skontaktować się z klientem.

Wersja demonstracyjna oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Każda platforma obsługi klienta jest inna, a niektóre spełnią Twoje potrzeby lepiej niż pozostałe. Dlatego warto je przetestować przed dokonaniem inwestycji.

Wersje demo dają możliwość sprawdzenia, czy dana platforma bezproblemowo zintegruje się z Twoją firmą i klientami. Co ważniejsze, okres próbny powinien trwać wystarczająco długo, aby pozwolić określić, czy oprogramowanie poprawi wydajność, czy okaże się uciążliwe.

Wersje demonstracyjne są ograniczone, więc najpierw skup się na najważniejszych funkcjach. Skorzystaj z przewodników po platformie, aby szybko poznać funkcje i zobaczyć, jak działają z niewielką liczbą klientów.

Warto także wypróbować kilka wersji demonstracyjnych przed podjęciem ostatecznej decyzji. Jest to bezpłatne (choć wymaga czasu) i pozwoli Ci wyciągnąć wnioski na podstawie własnych doświadczeń.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów?

Która opcja jest najlepsza? Odpowiedź będzie inna dla każdej firmy. Na przykład niektóre platformy (takie jak SurveyLegend) oferują ankiety; inne (takie jak LiveAgent) nie. Jeśli Twoja firma nie planuje przeprowadzania ankiet, możesz nieumyślnie zapłacić za coś, czego nie potrzebujesz.

Musisz wybrać najlepsze rozwiązanie na podstawie celów biznesowych. Jakie narzędzia ułatwią Ci kontakt z klientami? Inwestuj tylko w rozwiązania, których potrzebujesz, żeby docierać do klientów tak, jak lubią się komunikować. Może to być nawet ważniejsze niż oceny użytkowników.

Koniecznie przeczytaj również recenzje użytkowników. Szybkie wyszukanie dowolnej platformy w Internecie ujawni dziesiątki recenzji od rzeczywistych użytkowników. Zobacz, jak wypadają. Na przykład, według szybkiego wyszukiwania Google, LiveAgent zwykle zajmuje wyższą pozycję w publikacjach branżowych niż Zendesk.

Poza recenzjami możesz też sprawdzić, jakie wyróżnienia branżowe zdobyła platforma. Istnieje wiele portali i organizacji nadzorujących, które oceniają i nagradzają dostawców. Przyznają liczne nagrody i certyfikaty za oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, platformy pomocy technicznej i oprogramowanie do czatu na żywo.

Możesz zobaczyć kilka przykładów na naszej stronie Nagrody. Niektóre z nich skupiają się na konkretnych funkcjach naszej platformy, podczas gdy inne oceniają platformę jako całość. Te wyróżnienia są świadectwem najwyższej jakości naszych usług.

Jeśli Twoja firma jest nowsza, może skorzystać z prostego oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów typu open source. Często są one bogate w funkcje i wspierane przez społeczność programistów. Jednak zazwyczaj mają ograniczone fundusze na wsparcie.

Możesz nawet rozważyć korzystanie z więcej niż jednej platformy, nawet jeśli tylko tymczasowo. Na przykład platformy oparte na ankietach, takie jak SurveyLegend, w dużej mierze koncentrują się na kwestionariuszach. Na tych platformach brakuje innych funkcjonalności programów do zarządzania doświadczeniami klientów.

Możesz tymczasowo skorzystać z funkcji SurveyLegend, jeśli testujesz nowy produkt lub aktualizację witryny. Zebranie bezpośrednich opinii klientów może pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.

Jeśli potrzebujesz tylko jednego narzędzia, najlepszą platformą do zarządzania doświadczeniami klientów może być ta, która oferuje to narzędzie jako samodzielny produkt. Na przykład LiveAgent oferuje oprogramowanie do obsługi zgłoszeń za 15$ miesięcznie na agenta. Z kolei Salesforce wymaga, aby klienci łączyli ze sobą różne produkty dla każdego planu.

Na szczęście większość platform do zarządzania doświadczeniami klientów oferuje wskazówki przy wyborze najlepszego programu dla Twojej firmy. Jeśli jednak szukasz rozwiązania jako osoba (np. marketerzy afiliacyjni lub freelancerzy), darmowe plany na początek powinny wystarczyć.

Możesz nawet skorzystać z wielu bezpłatnych planów. Na przykład możesz użyć bezpłatnego pakietu LiveAgent, aby uzyskać podstawowe raporty, przycisk czatu, portal klienta i inne przydatne narzędzia. Możesz także użyć SurveyLegend do tworzenia ankiet dla opinii klientów.

Małe, lokalne firmy mogą również skorzystać z jednej bezpłatnej usługi i innego pakietu niskiego poziomu. Prawdopodobnie masz już obserwujących, ale ich zakres jest ograniczony. Małe firmy zazwyczaj otrzymują mniejszą liczbę zapytań do obsługi klienta i nie potrzebują bardziej zaawansowanych narzędzi.

Pakiety średniej klasy najlepiej służą firmom średniej wielkości. Darmowe wersje mogą nie wystarczyć, ale bardziej odpowiednie pakiety nadal będą przystępne cenowo. Co więcej, pomogą firmom z tego zakresu bez wysiłku zwiększyć zasięgi.

Przedsiębiorstwa i międzynarodowe korporacje często muszą koordynować swoje przepływy pracy w wielu biurach, czasami w różnych strefach czasowych. W rezultacie organizacje te potrzebują najwyższej klasy oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów, aby obsługiwać większe grupy klientów i ułatwiać współpracę między dużymi zespołami pracującymi w różnych lokalizacjach.

Korzyści z używania oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Lepsze interakcje oznaczają większą lojalność klientów, a jedynym celem oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów jest ulepszenie tych interakcji.

Jednak programy do zarządzania doświadczeniami klientów pomagają nie tylko klientom. Poprawnie wdrożone ulepszają również doświadczenia pracowników. Współpraca usprawnia procesy zespołu, nawet jeśli jego członkowie nie znajdują się w tym samym biurze. Pozwala im również szybciej rozwiązywać problemy klientów.

Możesz także użyć narzędzi analitycznych do śledzenia aktywnych użytkowników, którzy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, aplikacją lub treścią. Daje to więcej informacji na temat tego, co działa, a co nie. Gdy już wiesz, co sprawia, że klienci są zadowoleni, możesz poprawić ogólne wrażenia.

Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów usprawnia interakcje biznesowe – zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Klienci mogą kontaktować się z Twoją firmą za pośrednictwem większej liczby kanałów, ale do wszystkich można uzyskać dostęp z jednego pulpitu nawigacyjnego. Pozwala to na lepszą współpracę zespołu.

Współpraca jest szczególnie ważna, gdy pracownicy lub zespoły pracują w różnych lokalizacjach. Potrzebują dostępu do tych samych plików, zapisów i narzędzi w czasie rzeczywistym. Potrzebują również dostępu do aktualizacji na żywo, aby klienci mogli uzyskać pomoc tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.

Platformy CX sprawiają również, że firmy są bardziej skalowalne. Wraz z rozwojem firmy możesz przejść na lepsze plany z większą liczbą funkcji i większymi limitami użytkowania. Ulepszone plany często rozszerzają funkcjonalność na tyle, aby uniknąć zwiększonych kosztów pracy lub nawet je zmniejszyć.

Dla organizacji międzynarodowych kluczowe znaczenie ma obsługa wielojęzyczna. Ta funkcja może zapewnić dostęp do całych rynków w nowych krajach i oferuje niezrównane możliwości ekspansji nawet dla firm, które nie zbudowały jeszcze obecności za granicą.

Wybierając narzędzia wielojęzyczne, dowiedz się, które języki są obsługiwane i które kraje oferują największe możliwości rozwoju. Jeśli dokładnie rozważysz swoje opcje, z platformą do zarządzania doświadczeniami klientów ekspansja za granicę może być znacznie łatwiejsza, niż myślisz.

Wdrażanie oprogramowania customer experience

Nawet przy najbardziej wydajnych platformach wdrożenie z pewnością zajmie trochę czasu. Dotyczy to zwłaszcza klientów korporacyjnych, ale nawet użytkownicy indywidualni będą musieli wygospodarować na to nieco czasu.

Przed wdrożeniem oprogramowania do zarządzania CX przyjrzyj się ich funkcjom bezpieczeństwa. Czasami skrypty osadzone w Twojej witrynie będą zawierać linki do zewnętrznych zasobów. Jeśli tak, te zasoby powinny znajdować się w bezpiecznych usługach. W przeciwnym razie może to spowodować problemy z bezpieczeństwem, nawet jeśli Twoja witryna jest bezpieczna.

Niestety sprawdzenie bezpiecznych połączeń wymaga zwykle wiedzy technicznej i umiejętności czytania kodu. To jeden z wielu powodów, dla których ważne jest omówienie implementacji przed wyborem konkretnej platformy.

Na szczęście liderzy branży rozumieją znaczenie bezpieczeństwa. Ciężko pracują, aby zapewnić bezpieczeństwo połączeń i znaleźć możliwości ulepszenia swoich platform. Każda z 20 przeglądanych przez nas platform do zarządzania doświadczeniami klientów oferuje bezpieczne wdrożenie oprogramowania.

Tworząc konto, firmy muszą podać szczegółowe informacje dotyczące marki, operacji, zasobów cyfrowych i zespołów. Muszą również zapewnić czas na korzystanie z platformy szkolącym się członkom zespołu.

Pomimo kompleksowych pulpitów nawigacyjnych niektóre funkcje będą musiały istnieć poza platformą. Na przykład widżety na żywo trzeba będzie umieścić na stronach internetowych. Zwykle odbywa się to poprzez dodanie do każdej strony w witrynie kodu dostarczonego przez producenta oprogramowania.

W przypadku integracji poczty e-mail, telefonu i społeczności, firmy będą musiały zsynchronizować te konta z wybraną platformą. Zwykle proces ten jest w większości zautomatyzowany. Na przykład platforma przeniesie Cię na Facebooka z prośbą o zarządzanie Twoją stroną. Po prostu zaloguj się i zatwierdź prośbę, a zsynchronizujesz oś czasu swojej strony na Facebooku.

Nawet jeśli program jest w pełni zintegrowany, a pracownicy odpowiednio przeszkoleni, proces jeszcze się nie zakończył. Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów to inwestycja. Ważne jest, aby zapewnić zwrot z inwestycji.

Koszt oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

Solidne oprogramowanie do obsługi klienta może kosztować od 30$ do 1200$ miesięcznie. Zależy to od wielu czynników, w tym liczby interakcji, klientów i pracowników.

Platformy CX często pobierają opłaty za agenta miesięcznie. Oznacza to, że opłata dotyczy każdego pracownika korzystającego z pakietu narzędzi oprogramowania. Ilość agentów można łatwo skalować w zależności od aktualnej wielkości zespołu, jak i jego potencjalnego wzrostu.

Firmy mogą również oferować pakiety w różnych cenach, a następnie ustalać każdą cenę na liczbę agentów. Na przykład oprogramowanie do obsługi zgłoszeń może pobierać 40$ miesięcznie za 10 000 zgłoszeń i 80$ za 20 000 zgłoszeń, ale pobierać dodatkowe 40$ lub 80$ za każdego dodatkowego agenta.

Opłaty miesięczne są zazwyczaj lepsze dla mniejszych organizacji. Dotyczy to szczególnie osób zatrudniających 11-50 pracowników, ale może również sprawdzać się w większych organizacjach zatrudniających 51-200 pracowników. Jeśli tylko niektórzy członkowie zespołu potrzebują dostępu, wielkość zespołu może nie mieć znaczenia.

W przypadku organizacji zatrudniających 201-500 pracowników bardziej sensowne może być rozważenie innych modeli cenowych (więcej o tym za chwilę). W przypadku 501-1000 pracowników rozważ platformy oferujące plany bez ograniczeń.

Dodatki również często są dostępne za dodatkową opłatą. Możesz potrzebować więcej wsparcia ze strony dostawcy oprogramowania lub integracji z własnymi platformami klientów. Różni dostawcy oferują różne dodatki, więc zastanów się, które z nich mogą przynieść korzyści Twojej firmie.

Modele cenowe oprogramowania customer experience

• Za zgłoszenie: Niektóre platformy oferują narzędzia do obsługi zgłoszeń, a ich ceny zależą od liczby zgłoszeń. Zwykle płaci się za maksymalną liczbę zgłoszeń, na przykład 19$ za maksymalnie 1000 zgłoszeń.

• Za licencję: Licencyjny model cenowy zazwyczaj obejmuje użytkowanie przez organizację. Może to obejmować dodatki, ale nie musi. Zazwyczaj modele licencyjne oferują nieograniczony dostęp dla użytkowników, ale nie zawsze tak jest.

• Za urządzenie: Niektóre modele cenowe obejmują poszczególne urządzenia. To podobne do płacenia za agenta, ale może oznaczać osobną cenę dla tego samego użytkownika uzyskującego dostęp do platformy za pośrednictwem komputera stacjonarnego i urządzenia mobilnego. Współdzielone urządzenia mogą pomóc zaoszczędzić na tych planach.

• Za agenta: Wiele programów do zarządzania doświadczeniami klientów pobiera stałą miesięczną opłatę za każdego agenta (czyli pracownika) uzyskującego dostęp do platformy. Może to obejmować każde urządzenie, z którego korzysta agent, lub jedno urządzenie na agenta.

20 najlepszych dostawców oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów

1. LiveAgent

W dzisiejszych czasach firmy korzystają z różnych kanałów cyfrowych, aby kontaktować się ze swoimi klientami. Aplikacje, media społecznościowe i czaty na żywo to tylko kilka z wielu kanałów wykorzystywanych przez odnoszące sukcesy firmy.

LiveAgent został zaprojektowany, aby sprostać potrzebom firm oferujących swoim klientom wszechstronność. Osoby korzystające z różnych kanałów online zaoszczędzą czas dzięki szczegółowym pulpitom nawigacyjnym. Łatwiej im też będzie monitorować działania i interakcje klientów z jednego miejsca.

Polecane dla

LiveAgent najlepiej sprawdza się w przypadku średnich i dużych przedsiębiorstw, które muszą kierować komunikacją z wielu kanałów w jednym miejscu.

LiveAgent zapewnia również indywidualne pakiety dla mniejszych firm, które chcą się rozwijać. W razie potrzeby zawsze dostępna jest opcja aktualizacji i rozszerzenia funkcji programu do zarządzania doświadczeniami klientów.

Kluczowe funkcje

• Obsługa zgłoszeń – pozwala klientom tworzyć zgłoszenia do obsługi klienta z dowolnego miejsca.
• Integracje – LiveAgent oferuje narzędzia, które integrują się ze stronami internetowymi, mediami społecznościowymi, pocztą elektroniczną, platformami e-commerce i aplikacjami mobilnymi (między innymi).
• Czat na żywo – te zintegrowane wyskakujące okienka pozwalają użytkownikom wygodnie wysyłać wiadomości do zespołów obsługi klienta bezpośrednio z Twojej witryny.
• Call center – możesz zarządzać call center za pomocą jednego pakietu oprogramowania. Nie jest potrzebny żaden sprzęt.
• Media społecznościowe – LiveAgent integruje się z mediami społecznościowymi i zamienia powiadomienia w zgłoszenia.
• Baza wiedzy – pozwól klientom samodzielnie rozwiązywać problemy dzięki szczegółowym artykułom, które odpowiadają na najczęstsze (mniej powszechne) pytania.
• Brak umów – LiveAgent pozwala na rezygnację w dowolnym momencie.
• Portal klienta – informuj klientów o postępach dotyczących ich zgłoszeń.
• Zasoby – LiveAgent oferuje bibliotekę pełną zasobów, aby pomóc użytkownikom w jak najlepszym wykorzystaniu ich ogromnej platformy do zarządzania doświadczeniami klientów.

Cena

Ceny LiveAgent są dość standardowe dla branży. Istnieje bezpłatne konto z ograniczonymi limitami użytkowania, które przyda się niektórym małym firmom.

LiveAgent oferuje również bezpłatną 30-dniową wersję próbną swoich licznych usług i pakietu all-inclusive. Nie jest potrzebna karta kredytowa.

Poza tym oferują różne pakiety i pojedyncze produkty w ramach miesięcznej subskrypcji zaczynającej się od 9$. Pakiet Medium kosztuje 29$, a pakiet Large 49$. Za dodatkowe funkcje i kanały społecznościowe mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

2. SurveyLegend

Jak sama nazwa wskazuje, SurveyLegend koncentruje się na ankietach i kwestionariuszach. Platforma umożliwia stosunkowo łatwą integrację ze stronami internetowymi, aplikacjami, mediami społecznościowymi i biuletynami e-mailowymi.

Polecane dla

SurveyLegend jest idealnym rozwiązaniem dla marek, firm i organizacji, które mają wystarczająco dużą liczbę obserwatorów, aby wykonać wiarygodne badania. Jeśli małe firmy są zainteresowane skutecznym uzyskiwaniem informacji zwrotnych od swoich stałych klientów, również mogą skorzystać z tej usługi.

Kluczowe funkcje

• Elastyczne pakiety
• Różne typy ankiet
• Funkcjonalność międzyplatformowa
• Kreatory typu „przeciągnij i upuść”
• Funkcje współpracy
• Reklamy
• Analiza danych
• Integracje API (dla pakietów wyższej klasy)
• Udostępnianie w mediach społecznościowych

Cena

Najbardziej podstawowy plan jest bezpłatny, ale jest ograniczony (tylko trzy ankiety miesięcznie). Pakiet Pro kosztuje 19$ miesięcznie lub 170$ rocznie. Plan Business oferuje nieograniczoną liczbę ankiet i pytań, a także więcej funkcji za 39$ miesięcznie lub 300$ rocznie. Wreszcie pakiet Legendary kosztuje 89$ miesięcznie lub 780$ rocznie.

Chociaż SurveyLegend posiada bezpłatny plan, nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego dla żadnego z płatnych pakietów.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot jest znany z wysokiej jakości narzędzi marketingu cyfrowego dzięki Service Hub. Oferuje narzędzia do rozmów z klientami i ankiet. Jest również zintegrowany z menedżerem zasobów klienta.

Polecane dla

HubSpot Service Hub jest przeznaczony dla firm i organizacji każdej wielkości, które chcą usprawnić komunikację cyfrową. Jest to również popularny wybór dla freelancerów, którzy chcą lepiej organizować wiadomości od klientów.

Kluczowe funkcje

• Funkcje współpracy
• Czat na żywo
• Wiadomości wideo
• Zarządzanie zespołem
• Współdzielone skrzynki odbiorcze
• System obsługi zgłoszeń
• Ankiety dla klientów
• Analityka (w pakiecie Enterprise)

Cena

Bezpłatny pakiet oferuje solidne narzędzia i nie jest wymagana karta kredytowa. Pakiet Starter zaczyna się od 45$ miesięcznie. Ceny szybko rosną i plan Professional zaczyna się od 360$ miesięcznie, a Enterprise od 1200$.

Choć popisowe oprogramowanie marketingowe HubSpot obejmuje bezpłatną 14-dniową wersję próbną, HubSpot Service Hub już nie.

4. Pipedrive

Pipedrive wprowadza platformy do zarządzania doświadczeniami klientów do świata sprzedaży. Koncentruje się na działaniach i procesach, które przynoszą sprzedaż. Pomaga również generować leady i skupić uwagę na tych najlepszych.

Polecane dla

Zespoły sprzedaży i firmy (dowolnej wielkości), które w dużym stopniu polegają na potencjalnych klientach.

Kluczowe funkcje

Zawarte w planie Podstawowym

• Zarządzanie kalendarzami, leadami, ofertami i pipeline’ami
• Obsługa 24/7
• Import danych i dostosowywanie

Zawarte w planie Zaawansowanym

• Wszystko z poprzedniego planu
• Synchronizacja poczty e-mail, szablony i planowanie
• Zbiorowe wiadomości e-mail
• Śledzenie kliknięć
• Kreator przepływu pracy

Zawarte w planie Profesjonalnym

• Wszystko z poprzedniego planu
• Bardziej zaawansowane panele i raporty
• Prognozowanie przychodów
• Zdobywanie projektów
• Zarządzanie umowami i dokumentami

Zawarte w planie Enterprise

• Wszystko z poprzedniego planu
• Nieograniczona liczba uprawnień i rozmiar zespołów
• Niestandardowe ustawienia bezpieczeństwa
• Obsługa programów i telefonii
• Brak limitów funkcji

Cena

Pipedrive oferuje 14-dniowy, bezpłatny okres próbny z pełnym dostępem. Karta kredytowa nie jest potrzebna, ale musisz podać swój adres e-mail i kliknąć łącze, aby rozpocząć okres próbny.

Plan Podstawowy zaczyna się od 12,50$ miesięcznie, podczas gdy plan Zaawansowany kosztuje 24,90$ miesięcznie. Ceny zasadniczo podwajają się z każdym pakietem i plan Profesjonalny zaczyna się od 49,90$, a Firmowy kosztuje 99$. Wszystkie plany są rozliczane rocznie.

Zależy Ci na rozwiązaniu do obsługi klienta, które integruje Pipedrive? Możesz zakończyć poszukiwania – LiveAgent oferuje bezpłatną integrację Pipedrive.

5. Survio

Survio buduje doświadczenia klientów na podstawie ankiet. Śledzi odpowiedzi i oferuje dogłębne raporty analityczne.

Polecane dla

Survio jest skalowalne i nadaje się do użytku osobistego, dla małych firm i dużych przedsiębiorstw. Ponadto bogaty w funkcje bezpłatny plan sprawia, że jest to doskonały wybór przy ograniczonym budżecie.

Kluczowe cechy

Zawarte we wszystkich planach

• 100 odpowiedzi miesięcznie
• Nieograniczona liczba ankiet
• Nieograniczona liczba pytań
• Ankiety na urządzenia mobilne
• Ankiety z SSL
• Rozbudowanie funkcje tworzenia
• 70 motywów
• Integracja Slacka
• Zbieranie danych
• Integracja mediów społecznościowych
• Analityka

Cena

Darmowa wersja jest jedną z najbardziej wszechstronnych, jakie widzieliśmy, ale większość firm nadal będzie musiała wybrać bardziej zaawansowany pakiet. Plan Personal (świetny dla studentów i freelancerów) kosztuje 25$ miesięcznie (lub 198,96$ rocznie). Plan Business kosztuje 55$ miesięcznie lub 399$ w przypadku płatności z góry za rok. Użytkownicy korporacyjni prawdopodobnie będą potrzebować planu Elite, który kosztuje 95$ miesięcznie lub 798,96$ rocznie.

6. NiceReply

NiceReply oferuje różnorodne ankiety i raporty w czasie rzeczywistym. Mają różne kwestionariusze, aby ocenić każdy etap podróży kupującego i ogólne doświadczenie klienta.

Polecane dla

NiceReply jest świetnym rozwiązaniem dla średnich i dużych firm, które szukają luk w swojej podróży klienta.

Kluczowe funkcje

• Ankiety
• Personalizacja
• Analityka
• Wynik opinii klientów
• Personalizacja
• Konfiguracja
• Bezpieczeństwo (zgodność z RODO)
• Mierzenie wyników agentów

Cena

Ceny NiceReply zależą od liczby użytkowników i oczekiwanych zgłoszeń.

Plan	Agenci	Odpowiedzi	Cena (roczna)
Mini	3	100	$468
Start	10	250	$948
Grow	25	1000	1908$
Business	50	2500	2868$

Zależy Ci na rozwiązaniu do obsługi klienta, które integruje NiceReply? Możesz zakończyć poszukiwania – LiveAgent oferuje bezpłatną integrację NiceReply.

7. Zendesk

Zendesk to platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia komunikacji i zwiększenia liczby potencjalnych klientów. Służy również jako kompleksowa platforma obsługi zgłoszeń.

Polecane dla

Zendesk to dobra opcja dla firm, których klienci są w dużej mierze (lub całkowicie) online. Pomaga usprawnić i zorganizować komunikację pochodzącą z różnych źródeł w internecie.

Kluczowe cechy

• System obsługi zgłoszeń
• Rozmowy międzyplatformowe
• Czat na żywo
• Integracja z pocztą e-mail i SMS-ami
• Centrum pomocy
• Automatyzacja
• Panel agentów online
• Analityka i raporty
• Przechowywanie plików
• Integracje
• API

Cena

Zendesk oferuje bezpłatną wersję próbną i wyśle link do aktywacji konta. Podane ceny to ceny na agenta i zaczynają się od 240$ rocznie za ich plan Team. Wzrasta do 600$ za pakiet Professional, a pakiet Enterprise kosztuje 1200$.

8. Smartlook

Smartlook śledzi aktywność użytkowników na stronach internetowych, aby określić, w jaki sposób wchodzą w interakcję z różnymi elementami strony i gdzie kończą się ich interakcje. Wykorzystuje mapy cieplne do identyfikacji najbardziej i najmniej popularnych treści na stronie.

Polecane dla

Smartlook jest świetny zarówno dla start-upów, jak i przedsiębiorstw, które chcą uzyskać informacje na temat zachowań klientów na swojej stronie internetowej.

Kluczowe funkcje

• Historia danych
• Mapy cieplne
• Lejki
• Integracje
• Zestawy narzędzi deweloperskich
• Podróż odwiedzających
• Analityka
• Raporty
• Czat na żywo
• Niestandardowa dokumentacja

Cena

Zawiera darmową wersję, która jest przydatna dla start-upów i małych, lokalnych firm. Plan Startup zaczyna się od 39$ miesięcznie, a plan Business zaczyna się od 95$ miesięcznie. Użytkownicy z większymi potrzebami będą musieli omówić ceny.

9. Intercom

Intercom to platforma obsługi klienta, która kładzie szczególny nacisk na komunikację. Niestandardowe komunikatory, aplikacje, boty i pocztę e-mail można zintegrować na wiele sposobów.

Polecane dla

Intercom jest zalecany dla firm i witryn handlu elektronicznego, które działają na wielu różnych platformach, w tym w witrynach internetowych, mediach społecznościowych, poczcie e-mail i aplikacjach mobilnych.

Kluczowe funkcje

• Boty
• Czat na żywo
• Współdzielone skrzynki odbiorcze
• Aplikacje
• Prezentacja produktu
• Kreatory kampanii
• Platforma danych klientów
• Narzędzia do zarządzania

Cena

Ceny nie są wyświetlane dla średnich i dużych firm; zależą od szeregu czynników. W przypadku małych firm pakiet startowy kosztuje 79$ miesięcznie. Prezentacje produktów zaczynają się od 200$ miesięcznie.

10. Freshdesk

Sercem platformy Freshdesk jest obsługa wielu kanałów.

Polecane dla

Firmy korzystające z różnych kanałów komunikacji z dużą liczbą klientów lub te, które zamierzają zwiększyć skalę swoich działań, mogą skorzystać z Freshdesk.

Kluczowe cechy

Darmowy plan

• Obsługa zgłoszeń z poczty e-mail i mediów społecznościowych
• Przypisywanie zgłoszeń
• Baza wiedzy
• Raport na temat trendów dotyczących zgłoszeń
• Centrum danych
• Współpraca

Plan wzrostu

• Automatyzacja
• Wykrywanie kolizji
• Aplikacje
• Raporty help desk
• Serwer e-mailowy
• Wyświetlenia i status zgłoszeń
• Pola zgłoszeń
• Niestandardowe pola
• Niestandardowe SSL

Pro Plan

• Przekierowania karuzelowe
• Niestandardowe role
• Raporty i panele
• Segmenty klientów
• Wersje bazy wiedzy
• Do 5 produktów
• Do 5000 współpracowników
• Rozszerzalne limity API
• Ankiety i raporty CSAT
• Przypomnienia i eskalacje dotyczące SLA
• Wielojęzyczna baza wiedzy

Plan Enterprise

• Przekierowania oparte na umiejętnościach
• Piaskownica
• Dziennik audytu
• Przepływ zatwierdzania artykułów bazy wiedzy
• Zmiany agentów
• Ograniczenia zakresu IP
• Bot e-mailowy
• 5000 sesji bota miesięcznie
• Bot asystent
• Automatyczna segregacja
• Sugerowanie artykułów
• Sugerowanie gotowych odpowiedzi
• Nieograniczona liczba produktów
• Sygnały społecznościowe

Cena

Freshdesk oferuje bezpłatny plan z nieograniczoną liczbą agentów. Każdy płatny plan jest rozliczany za agenta.

Plan	Cena miesięczna — rozliczenie miesięczne	Cena miesięczna — rozliczenie roczne
Growth	18$ za agenta	15$ za agenta
Pro	59$ za agenta	49$ za agenta
Enterprise	95$ za agenta	79$ za agenta

11. Sprinklr

Ta platforma integruje się z ponad 30 kanałami online, aby pomóc firmom komunikować się z klientami na ich warunkach. Ich sztuczna inteligencja analizuje interakcje użytkowników i buduje strategie dla lepszych interakcji.

Polecane dla

Przynosi korzyści dużym firmom i przedsiębiorstwom, które prowadzą swoje działania na różnych platformach i kanałach.

Kluczowe cechy

• Monitorowanie mediów społecznościowych
• Społeczności online (fora)
• Reklamy w mediach społecznościowych
• Automatyzacja
• Help desk
• Planowanie kampanii i marketing
• Usługi moderacji
• Analityka

Cena

Sprinklr wymaga, aby potencjalni klienci zarejestrowali się na demo przed rozważeniem opcji cenowych. Niestety nie jest dostępna bezpłatna wersja próbna.

12. Zoho Desk

Zoho Desk wspiera zespoły obsługi klienta i sprzedawców jako oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów. Oferuje również platformę rezerwacji, która pomaga klientom w umawianiu spotkań.

Polecane dla

Przynosi korzyści firmom, których produkty i usługi wiążą się z częstą bezpośrednią komunikacją z klientami.

Kluczowe cechy

Darmowy plan

• E-mailowy system zgłoszeń
• Zarządzenie klientami
• Centrum pomocy
• Prywatna baza wiedzy
• Wstępnie zdefiniowane SLA
• Makra
• Wielojęzyczna obsługa klienta
• Aplikacje mobilne
• Wsparcie e-mailowe 24/5

Standard

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Kanały społecznościowe
• Zarządzanie zgłoszeniami oparte na produkcie
• Galeria motywów centrum pomocy
• Publiczna baza wiedzy
• SLA i eskalacje
• Reguły przepływu pracy, przypisywania i nadzoru
• Ocena zadowolenia klientów
• Raporty i panele
• Tryby pracy dla zgłoszeń
• Rozszerzenia i integracje ze sklepu z aplikacjami
• ASAP – samoobsługa w aplikacji
• Pakiet dodatkowy (6$ na użytkownika o ograniczonych zezwoleniach miesięcznie)

Professional

• Wszystkie poprzednie funkcje
• System zgłoszeń dla wielu działów
• Zarządzanie zespołem
• Telefonia
• Automatyczne śledzenie czasu
• Blueprint – zarządzanie podstawowymi procesami
• Karuzelowe przypisywanie zgłoszeń
• Wykrywanie kolizji agentów
• Kalendarz zadań, wydarzeń i połączeń
• Szablony zgłoszeń
• Prywatne rozszerzenia w sklepie z aplikacjami
• Panele SLA
• Współdzielenie zgłoszeń
• Mobilne SDK

Enterprise

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Czat na żywo
• Zia – sztuczna inteligencja
• Personalizacja centrum pomocy
• Wiele marek centrum pomocy
• Zaawansowane zarządzanie procesami
• Niestandardowe funkcje
• Wielopoziomowe menu głosowe
• Globalne raporty i panele
• Planowanie raportów
• Zarządzanie umowami
• Reguły walidacji
• Reguły układu
• Obserwowanie pól
• Różne godziny pracy i urlopy
• Udostępnianie danych na podstawie ról
• 50 agentów light (o ograniczonych uprawnieniach)

Cena

Zoho Desk zawiera bezpłatną opcję, która obsługuje 3 agentów. Pozostałe programy są rozliczane za agenta miesięcznie lub rocznie.

Plan	Miesięczny	Roczny
Standard	20	168
Professional	35	276
Enterprise	50	480

13. Bitrix

To oprogramowanie łączy komunikację, projekty, relacje z klientami i marketing cyfrowy w jedną platformę. Integruje się również z różnymi aplikacjami marketingowymi.

Polecane dla

Jest to korzystne rozwiązanie dla firm inwestujących w marketing cyfrowy i komunikację, szukających platformy, która usprawni ich działania.

Kluczowe funkcje

Darmowy plan

• Współpraca
• Czat
• Połączenia wideo HD
• Kalendarz
• Firmowa przestrzeń robocza
• Feed
• Baza wiedzy
• Zadania i projekty
• CRM
• Dysk
• Centrum kontaktowe
• Kreator stron internetowych

Basic

Wszystkie poprzednie funkcje plus sklep internetowy i obsługa klienta

Standard

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Marketing
• Dokumenty online
• Obsługa klienta
• Administracja

Professional

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Sales Intelligence
• Automatzyacja procesów biznesowych
• HR

Cena

Bitrix24 oferuje darmową wersję o ograniczonej funkcjonalności. Plan Basic obsługuje 5 użytkowników za 49$ miesięcznie, a plan Standard obsługuje 50 użytkowników za 99$ miesięcznie. Większe organizacje mogą obsługiwać nieograniczoną liczbę użytkowników w ramach planu Professional za 199$ miesięcznie.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX niedawno dołączył do GetFeedback, aby szybko tworzyć doświadczenia klientów. Ich program można dostosować do zmieniających się potrzeb i preferencji klientów.

Polecane dla

Zalecamy go organizacjom pracującym nad szybkim zbudowaniem programu zarządzania doświadczeniami klientów, który dostosowuje się do zmieniających się trendów i potrzeb klientów.

Kluczowe cechy

• Ankiety
• Menedżer automatyzacji
• Kreator CX
• Analiza sentymentu
• Integracja Pardot
• Webhooki
• Integracja Salesforce
• Niestandardowy branding

Cena

Oprogramowanie jest dostępne w ramach trzech pakietów, ale klienci muszą skontaktować się z zespołem sprzedaży w celu poznania cen.

15. Startquestion

Startquestion usprawnia tworzenie formularzy i ankiet internetowych. Ich ankiety są przeznaczone dla klientów, pracowników i połączeń sieciowych.

Polecane dla

Ta usługa jest polecana dla średnich i dużych firm, które chcą ulepszyć komunikację ze swoimi pracownikami i klientami.

Kluczowe funkcje

Start

• Ponad 50 szablonów ankiet
• Intuicyjny interfejs
• 18 typów pytań
• Personalizacja wyglądu ankiety
• Zaawansowana logika pytań ankiety
• Udostępnianie przez e-mail / media społecznościowe / link / kod QR
• Tabele krzyżowe i łatwe filtrowanie
• Eksport wyników do Excela i SPSS
• Widżet wyszukiwania na stronach internetowych
• E-mailowe wsparcie techniczne
• Pełna zgodność z RODO

Business

• Wszystko z planu Start plus:
• Moduł badań NPS (cykliczne zaproszenia i trendy)
• Wysyłanie zaproszeń do ankiet z służbowego adresu e-mail
• Przeprowadzenie ocen pracowników oraz testów sprawdzających wiedzę
• Kreator raportów i eksport do Worda i PowerPointa
• Panele z wynikami
• Powiadomienia o wypełnieniu ankiety na wybrany adres e-mail
• Wsparcie techniczne przez e-mail, czat i telefon

Team

• Wszystko z planu Business plus:
• Konta dla wielu użytkowników
• Udostępnianie ankiet i raportów między użytkownikami
• Automatyzacja okresowych raportów e-mailowych
• Umieszczanie ankiet na domenie firmowej
• Dostęp do API i integracji z systemami zewnętrznymi
• Moduł analizy ilościowej pytań otwartych

Enterprise

• Wszystko z planu Team plus:
• Integracja z Twoim systemem IT
• Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej
• Ograniczenia dostępu dla zakresów IP
• Konta z możliwością samego przeglądania
• Dedykowany opiekun klienta
• Ukrywanie brandingu Startquestion.com (marka własna white label)
• Umowa gwarancyjna i dedykowana umowa SLA
• Dedykowana umowa
• Dedykowana umowa RODO
• Certyfikat SSL dla Twojej domeny

Cena

Startquestion oferuje bezpłatną wersję próbną po przesłaniu przez użytkowników pewnych danych demograficznych. Kosztuje 49$ miesięcznie, a aktualizacja do planu Business kosztuje 99$ miesięcznie. Team to ostatni pakiet, w cenie 299$ miesięcznie. Ceny Enterprise należy ustalić indywidualnie.

16. Userlike

Ta platforma integruje się z innymi aplikacjami do przesyłania wiadomości i wdraża własną, aby umożliwiać komunikację z klientami za pośrednictwem różnych kanałów.

Polecane dla

Polecamy ją średnim i dużym firmom, które chcą poszerzyć swoje możliwości kontaktu z klientami na różnych kanałach cyfrowych.

Kluczowe funkcje

Bezpłatne

• Zintegrowane czaty na żywo
• Konfigurowalne komunikatory
• Międzynarodowa obsługa klienta
• Opinie klientów
• Analityka klientów

Team

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Nieograniczone rozmowy
• Nieograniczone kontakty
• Komunikator na stronę internetową
• Dodatki
• Obsługa WhatsAppa
• Dostęp do kanałów

Corporate

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Tłumczenie na żywo
• Połączenia wideo
• Udotępnianie ekranu

Business

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Udotępnianie ekranu
• White label (marka własna)
• Pełny dostęp API
• Zaawansowane przekierowania
• Chatbot

Cena

Userlike oferuje darmowy, prosty czat na stronę internetową. Nie jest potrzebna karta kredytowa i nie są pobierane żadne opłaty instalacyjne. Użytkownicy mogą również skorzystać z 14-dniowego, bezpłatnego okresu próbnego.

Płatne subskrypcje Userlike są podzielone na trzy poziomy: Team za 100$ miesięcznie, Corporate za 320$ miesięcznie i Business za 800$ miesięcznie.

17. Monday.com

Kompleksowa platforma SaaS, która ułatwia rozpoczęcie każdego tygodnia. Pomaga firmom ulepszać doświadczenia klientów, dostarcza rozwiązania IT i usprawnia zarządzanie projektami.

Polecane dla

Polecamy go firmom, które chcą rozwijać działy marketingu cyfrowego, zasobów ludzkich i IT bez ponoszenia ogromnych wydatków na sprzęt i personel.

Kluczowe funkcje

Individual

• Nieograniczona liczba tablic
• Nieograniczona liczba dokumentów
• 200+ szablonów
• Ponad 20 typów kolumn
• Do 2 członków zespołu
• Aplikacje iOS oraz Android

Basic

• Wszystko z planu Individual
• Nieograniczona liczba wyświetlających
• Nieograniczona liczba obiektów
• 5 GB miejsca na dysku
• Priorytetowa obsługa klienta
• Tworzenie panelu na podstawie jednej tablicy

Standard

• Zawiera wszystko z planu Basic
• Widok osi czasu i wykresu Gantta
• Widok kalendarza
• Dostęp dla gości
• Automatyzacje
• (250 działań miesięcznie)
• Integracje
• Tworzenie panelu na podstawie 5 tablic

Pro

• Zawiera wszystko z planu Standard
• Prywatne tablice i dokumenty
• Widok wykresu
• Śledzenie czasu
• Kolumna formuły
• Kolumna zależności
• (25 000 działań miesięcznie)
• Integracje
• Tworzenie panelu na podstawie 10 tablic

Enterprise

• Zawiera wszystko z planu Pro
• Na skalę korporacji
• Automatyzacja i integracje
• Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej i ład korporacyjny
• Zaawansowane raporty i analityka
• Wielopoziomowe uprawnienia
• Spersonalizowane wdrażanie
• Wsparcie premium
• Tworzenie panelu na podstawie 50 tablic

Cena

Monday.com zawiera darmową wersję dla osób, które chcą zorganizować swoje zadania. Przy rozliczeniu rocznym ich ceny kształtują się następująco:

Basic – 24$ za miesiąc
Standard – 30$ za miesiąc
Pro – 48$ za miesiąc
Enterprise – wymaga niestandardowego rozwiązania

18. Canny

Canny gromadzi recenzje i opinie klientów w jednym miejscu, aby ułatwić ich analizę. Informacje te mogą być wykorzystywane do ulepszania opisów produktów i działań marketingowych.

Polecane dla

Jest zalecany dla firm e-commerce, które nie są pewne, jak poprawić swoją skuteczność i wydajność.

Kluczowe funkcje

Starter

• Aktualizacje statusu
• Profile użytkowników
• Pojedyncze logowanie (SSO)
• Raporty administracyjne
• Raporty użytkownika
• Głosowanie w imieniu użytkowników
• Tagi
• Personalizacja
• Plakietki administratora
• Poddomeny
• Widżety

Growth

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Prywatne tablice
• Segmentacja użytkowników
• Ustalanie priorytetów zadań
• Komentarze wewnętrzne
• Kategorie publikacji
• Szacowany czas publikacji
• Właściciele publikacji

Business

• Wszystkie poprzednie funkcje
• Role administratora
• Usunięcie brandingu
• Własny branding w wiadomościach e-mail
• Panel raportów

Cena

Canny oferuje 14-dniowy okres próbny bez karty kredytowej. Plan Starter kosztuje 50$ miesięcznie, a plan Growth 200$ miesięcznie. Plan Business jest spersonalizowany, więc użytkownicy muszą skontaktować się z Canny w sprawie cen.

19. Salesforce Service Cloud

Ta platforma obsługi klienta oferuje agentom zdalny pulpit nawigacyjny z pełnym widokiem każdego klienta. Wykorzystuje również automatyzację, aby usprawnić zarządzanie sprawami.

Polecane dla

Polecany dla przedsiębiorstw posiadających zespół agentów do obsługi dużych spraw klientów. Doskonale sprawdza się również w firmach, które pełnią funkcję podwykonawców obsługi klienta.

Kluczowe funkcje

• Przestrzeń robocza agenta
• Automatyzacja i przepływ pracy
• Zarządzanie sprawami
• Zarządzanie wiedzą
• Zarządzanie incydentami
• Wielokanałowe przekierowywanie
• Raporty i analiza
• Service Cloud Voice
• Asystent wideo
• Zaangażowanie pracowników
• Samoobsługa
• Kanały cyfrowe
• Usługi terenowe
• Serwis pracownika

Cena

Salesforce Service Cloud oferuje bezpłatną wersję próbną, która obejmuje szkolenie. Później ceny zaczynają się od 25$ miesięcznie za plan Essentials i wzrastają do 75$ za plan Professional. W przypadku większych firm i organizacji pakiet Enterprise zaczyna się od 150$ miesięcznie, podczas gdy pakiet Unlimited kosztuje 300$ miesięcznie. Podane ceny to ceny na użytkownika.

Szukasz rozwiązania do obsługi klienta, które integruje Salesforce? Możesz zakończyć poszukiwania – LiveAgent oferuje bezpłatną integrację z Salesforce.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign ma na celu zautomatyzowanie procesu obsługi klienta. Zawiera funkcje marketingowe i e-mailowe.

Polecane dla

Wszystkie firmy, które chcą usprawnić kampanie marketingowe i mierzyć zaangażowanie klientów, powinny korzystać z tego narzędzia.

• Główne funkcje
• Automatyzacja marketingu
• Automatyzacja sprzedaży i CRM
• Uczenie maszynowe
• Wielokanałowa integracja
• Segmentacja klientów
• Monitorowanie działań na stronie internetowej
• Segmentacja
• Automatyzacja marketingu e-mailowego
• Zaawansowane raporty

Cena

ActiveCampaign nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego. Poniżej szybko przedstawiamy miesięczną cenę za każdy pakiet.

Lite – 15$
Plus – 70$
Professional – 159$
Enterprise – 279$

Porównanie oprogramowań do zarządzania doświadczeniami klientów

Omówiliśmy kilka opcji oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów. Ale które z nich sprawdzają się najlepiej? Poniżej przyjrzymy się 5 najlepszym rozwiązaniom oraz temu, jak ocenili je użytkownicy.

Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów	Klasyfikacja Capterra	W przeglądarce	Darmowa wersja	Darmowa wersja próbna	Cena startowa
LiveAgent	4,7	TAK	TAK	TAK	9$
SurveyLegend	4.6	TAK	TAK	TAK	19$
Freshdesk	4.5	TAK	TAK	TAK	18$
Nicereply	4.7	TAK	NIE	TAK	49$
Smartlook	4.7	TAK	TAK	TAK	31$

Czy bezpłatna wersja próbna oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów jest przydatna?

Niektóre platformy do zarządzania doświadczeniami klientów oferują bezpłatne wersje próbne. Pomagają zapoznać się z dostępnymi narzędziami i przetestować je zgodnie z potrzebami Twojej firmy. Dzięki temu możesz wypróbować oprogramowanie przed jego kupnem.

Niektóre platformy oferują również bezpłatne wersje swojego oprogramowania. Funkcjonalność jest zazwyczaj ograniczona i znacznie zmniejszona. Zwykle najbardziej przydają się start-upom i małym firmom. Często mają służyć jako wersje próbne, które można skalować wraz z rozwojem firmy.

Wniosek

Omówiliśmy wiele informacji na temat oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klienta, jego działania, korzyści i kilku popularnych platform.

Omówiliśmy również, w jaki sposób mogą ulepszyć Twój marketing oraz strategie pozwalające na maksymalne wykorzystanie oprogramowania.

Więc jak wypada LiveAgent? Oto krótkie podsumowanie tego, jak zaspokajamy każdą z potrzeb wymienionych w tym wpisie.

• Najlepsze kompleksowe oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów

LiveAgent oferuje solidny zestaw narzędzi i funkcji, które zapewniają pełną kontrolę nad doświadczeniem klienta. Integrujemy się również z różnymi platformami i kanałami, od mediów społecznościowych po aplikacje i strony internetowe. Nasza strona internetowa zawiera całą bibliotekę przydatnych przewodników i informacji.

• Najlepsze oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów z wbudowanym systemem obsługi zgłoszeń, czatem na żywo i call center

Narzędzia oferowane przez LiveAgent wychodzą naprzeciw potrzebom klientów. Dlatego oferujemy czaty na żywo na stronach internetowych, narzędzia do obsługi zgłoszeń, które usprawniają współpracę, a nawet wbudowane call center. Oprogramowanie usprawnia również przepływ pracy Twojej organizacji.

• Najlepsze bogate w funkcje oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów

LiveAgent oferuje szereg funkcji ułatwiających firmom kontakt z klientami. Udostępnia również obszerną bibliotekę zasobów dla swoich klientów. Zasoby obejmują posty na blogu, szablony, glosariusze, testy szybkości pisania, wtyczkę WordPress, katalogi, webinaria, akademię i wiele innych.

• Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów o najlepszym stosunku wartości do ceny

Pomimo licznych narzędzi, zasobów, integracji i doskonałego wsparcia oferowanego przez LiveAgent nasz pakiet najwyższego poziomu kosztuje tylko 39$ miesięcznie na agenta. Bezpłatna wersja pozwala sprawdzić, jak łatwa jest integracja LiveAgent przed wydaniem jakichkolwiek pieniędzy.

• Najwyżej oceniane oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów

Nasza solidna platforma stale otrzymuje lepsze recenzje niż liderzy branży, tacy jak Zendesk i Freshdesk. Recenzje te pochodzą zarówno z publikacji użytkowników, jak i branżowych. Najwyżej oceniane oprogramowanie obsługi klienta ma również znanych klientów, takich jak Forbes, Airbus i NASCAR.

• Oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów o łatwej konfiguracji, korzystaniu i integracjach

Nasz pełny zestaw zasobów ma na celu przeprowadzić Cię przez każdy etap procesu, od założenia konta swojej firmy na naszej platformie po integrację naszych narzędzi z Twoimi zasobami cyfrowymi. Pokażemy Ci również, jak maksymalnie wykorzystać potencjał każdego narzędzia, które zdecydujesz się wdrożyć.