Obniż koszty dzięki oprogramowaniu portalu klienta
Skonfiguruj kompleksowy, dobrze zorganizowany i dobrze zindeksowany portal klienta, który zawiera bazę wiedzy, fora społeczności i często zadawane pytania.
Zredukuj czas i koszty komunikacji z klientami oferując wsparcie samoobsługowe i umożliwiając klientom sprawdzanie postępów w ich zapytaniach o pomoc bez konieczności kontaktowania się z Tobą. Z LiveAgent to proste.
Rozpocznij darmową wersję próbną
14 or 30 days free trial
Free trial for 14 days with a free email, or 30 days with a company emailNie wymagamy karty kredytowej
Co to jest oprogramowanie portalu klienta?
Oprogramowanie portalu obsługi klienta, znane również jako oprogramowanie portalu klienta, umożliwia udostępnianie informacji klientom. Portal internetowy klienta umożliwia również Twoim klientom bezpieczny dostęp do ich statusu lub historii zgłoszeń, szczegółowych informacji o produktach/usługach i nie tylko.
Na przykład użytkownik portalu klienta będzie miał dostęp do produktu baza wiedzy artykuły oraz forum społeczności. Krótko mówiąc, portal klienta oferuje połączenie wiedzy na temat konkretnych produktów, informacji biznesowych i narzędzi samoobsługowych.
Jak działa oprogramowanie portalu klienta?
Bezpieczny portal klienta, taki jak LiveAgent, umożliwia Twoim klientom sprawdzanie statusu ich zapytań po zalogowaniu. Od zapytań klientów zamienione na zgłoszenia, klient znajdzie wszystkie szczegóły w tzw. „bilecie”. Dzięki tej technologii klienci nie muszą sięgać i czekać na pomoc ze strony agentów obsługi klienta.
Portal klienta to doskonałe rozwiązanie do obsługi klienta, które zapewnia bezproblemową obsługę online i zwiększa zaangażowanie użytkowników za pośrednictwem forów , formularze opinii oraz interaktywną bazę wiedzy.
Dlaczego warto mieć portal klienta?
Obsługa klienta bardzo się rozwinęła w ciągu ostatnich kilku lat. Nie musisz czekać na powiadomienia e-mail, aby wiedzieć, że problem został rozwiązany. Rozwiązania programowe portalu klienta umożliwiają użytkownikom portalu dostęp do potrzebnych im informacji bez oczekiwania na pomoc techniczną. Te dedykowane portale pomocy technicznej umożliwiają również użytkownikom portalu dostęp do historii zgłoszeń, bazy wiedzy, społeczności , a także zapewnić możliwość przesłania opinii.
Portal samoobsługowy online może być dedykowaną przestrzenią, w której Twoi klienci mogą szukać odpowiednich artykułów z bazy wiedzy. Przestań tworzyć Arkusze Google, aby udostępniać dokumenty klientom. Te skomplikowane procesy szkodzą tylko zaangażowaniu klientów.
Zasoby samoobsługowe, takie jak bazy wiedzy, fora lub opinie klientów, zwalniają przedstawicieli klientów z często zadawanych pytań i umożliwiają im skupienie się na trudniejszych zapytaniach klientów. Skorzystaj z naszego oprogramowania portalu klienta, aby udostępniać ogłoszenia o funkcjach, informacje o wersji produktu i od razu zwiększyć produktywność agentów.
Skuteczny portal klienta pasujący do Twojego biznesu
Portal klienta LiveAgent zawiera bazę wiedzy, forum i opinie klientów.
70% klientów woli szukać odpowiedzi przed skontaktowaniem się z obsługą klienta
Skonfiguruj portal klienta i jego elementy wizualne za pomocą kilku kliknięć. Twórz bazy wiedzy i generuj forum, aby Twoi klienci mogli sami pomagać i dyskutować o nowych funkcjonalnościach lub propozycjach usprawnień.
Portal klienta
Baza wiedzy
Forum
Opinie i sugestie
Portal klienta
Baza wiedzy
Forum
Opinie i sugestie
Z LiveAgent obsługa klienta jest o wiele prostsza, a teraz czas odpowiedzi jest nawet o 26% krótszy.
Pozwól klientom samodzielnie rozwiązywać problemy
Twój zespół otrzyma mniej zgłoszeń, dzięki czemu będzie o wiele szybciej odpowiadał klientom.
Baza wiedzy to jedna z kluczowych funkcji portalu, która zapewnia klientom łatwy i wyłączny dostęp do artykułów z bazy wiedzy lub najczęściej zadawane pytania.Czytaj więcej…
Dzięki forum, Twoi klienci mogą pomagać sobie nawzajem i odpowiadać na swoje pytania. Czytaj dalej…
Opinie i sugestie
Pozwól klientom dzielić się z Tobą swoimi opiniami i sugestiami. Stwórz przycisk opinii i umieść go na swojej stronie. Czytaj dalej…
Niedrogie oprogramowanie portalu internetowego dla klientów
Korzystaj ze wszystkich funkcji portalu klienta i wspieraj swoich klientów, nawet gdy przedstawiciele obsługi klienta są w trybie offline, korzystając z naszego przystępnego planu cenowego.
Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S
Live Agent
Zasypują cię pytania od klientów?
Spójrzmy prawdzie w oczy – Twoi klienci zawsze będą mieli nieskończoną liczbę pytań, zapytań i próśb. Czas to najcenniejszy zasób, jaki posiadasz, a zainwestowanie go w odpowiedni zasób może znacznie przyspieszyć rozwój Twojej firmy. Firmy tracą miliony dolarów każdego roku, przeznaczając fundusze na niewłaściwe aktywa. Nie bądź jednym z nich.
Portal pracowniczy dla agentów obsługi klienta
Oczywistą korzyścią portalu klienta jest zapewnienie skutecznej samoobsługi Twoim klientom. Jednak dedykowane rozwiązanie portalu klienckiego LiveAgent umożliwia również tworzenie wewnętrznego zarządzania wiedzą dla agentów. Jak już wspomniano, portal klienta składa się z bazy wiedzy i forum. Oba mogą być tworzone zarówno dla klientów, jak i agentów.
Szczegółowa baza wiedzy może być świetnym sposobem na udostępnianie dokumentów w celu wewnętrznego wsparcia ciągłości wiedzy. Ponadto możesz dzielić się wewnętrzną wiedzą za pośrednictwem forum. Forum wewnętrzne może być pojedynczym miejscem do omawiania określonych tematów zamiast wiadomości w miejscu pracy. Ogólnie rzecz biorąc, tworzy lepsze interakcje w zespole i ułatwia komunikację w miejscu pracy.
Ponad 30 000 firm nie może się mylić
LiveAgent to bogata w funkcje, kompleksowa platforma, która zapewnia również portal samoobsługowy. Zobacz nasze historie sukcesu i recenzje użytkowników, aby dowiedzieć się, jak LiveAgent może zwiększyć obsługę klienta i zwiększyć zadowolenie partnerów biznesowych.
Kilka kliknięć wystarczy, żeby uruchomić portal klienta. Stwórz bazę wiedzy i dostosuj ją do stylu Twojej firmy bez zbędnego kodowania. Możesz też w kilku krokach utworzyć forum, na którym Twoi klienci mogą omawiać nowe funkcje, prosić o pomoc oraz dzielić się swoimi sugestiami i pomysłami.
Pozwól klientom skontaktować się z Tobą za pośrednictwem elastycznego formularza zgłoszeniowego
Formularze zgłoszeń LiveAgent umożliwiają klientom kontakt z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem portalu klienta. Jaka jest więc korzyść z korzystania z tej formy przesyłania wiadomości? Cóż, LiveAgent może przechowywać i organizować dane klientów za pośrednictwem systemu CRM.
< p>Za każdym razem, gdy klient kontaktuje się za pośrednictwem portalu klienta, agenci mają więcej informacji o klientach. Dzięki temu mogą zapewnić skuteczną pomoc. Ogólnie rzecz biorąc, jest to sprytne rozwiązanie do obsługi klienta, które poprawia komunikację z klientem i wewnętrzne procesy wsparcia.
Jak możesz skorzystać z oprogramowania portalu klienta?
Poniżej znajdziesz korzyści, które płyną z używania oprogramowania portalu klienta:
Obniż koszty obsługi klienta
Płacenie pracownikowi jest droższe niż umożliwienie klientom znalezienia pomocy w portalu klienta.
Oszczędzaj czas zespołu obsługi klienta
Pozwól swoim agentom spędzać mniej czasu na telefonie, e-mailu i czacie na żywo, rozwiązując problemy klientów.
Łatwy dostęp do informacji 24/7
Portale internetowe ułatwiają klientom uzyskanie potrzebnej pomocy, gdy jej potrzebują.
Wsparcie wszystkich kanałów w jednym miejscu
Oprogramowanie portalu klienta LiveAgent integruje różne kanały komunikacji i oferuje niemal 200 funkcji.
Zwiększ satysfakcję klientów i efektywność swojego działu obsługi dzięki oprogramowaniu inbound call center od LiveAgent. Skorzystaj z funkcji takich jak inteligentne kolejkowanie, nagrywanie rozmów i analizowanie wyników. Rozpocznij 14-dniowy okres próbny i odkryj, jak łatwo można personalizować i integrować nasze wszechstronne rozwiązanie chmurowe.
Odkryj, dlaczego obsługa klienta jest kluczowa dla sukcesu Twojej firmy i jak nowoczesne oprogramowanie, takie jak chatboty i call center, może poprawić lojalność marki i satysfakcję klientów. Dowiedz się, jak automatyzacja procesów i integracja z narzędziami marketingowymi przynoszą korzyści, i zasmakuj innowacyjnych rozwiązań z LiveAgent.
Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
