Recenzja oprogramowania call center Dialfire

Key takeaways

Aby utworzyć darmowe konto Dialfire, wystarczy podać wymagane dane w sekcji Sign Up (Zarejestruj się) na ich stronie internetowej oraz wyrazić zgodę na warunki i zasady.

Następnie po prostu zweryfikuj swój adres e-mail, żeby zacząć korzystać z platformy Dialfire.
Podczas uzyskiwania dostępu do mojego konta natychmiast powitały mnie informacje o licznych sposobach uzyskania wsparcia, w tym samouczek wideo i link do bazy wiedzy Dialfire. To skoncentrowane na użytkowniku podejście bardzo mi zaimponowało.

Szybko się rozejrzałam i zdecydowałam, że pora zacząć testowanie funkcji call center. Muszę przyznać, że bez dokumentacji skonfigurowanie wszystkiego mogłoby sprawić mi problem. Spodziewałam się dużego czerwonego przycisku „Zadzwoń”, jednak wygląda to trochę inaczej.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest zaimportowanie listy kontaktów. Aby to zrobić, przejdź do zakładki Import w menu po lewej stronie. Tam możesz zaimportować swoją listę kontaktów z arkusza kalkulacyjnego, takiego jak Microsoft Excel, LibreOffice Calc lub Google Docs.

Gdy to zrobisz, otwórz zakładkę Call (Połączenie). Stamtąd możesz zadzwonić do istniejącego klienta lub dodać nowego. Zdecydowałam się dodać nowego klienta do moich kontaktów. Możesz wprowadzić wiele informacji na temat klienta, w tym wytyczne do rozmowy oraz wynik rozmowy.

Możesz rozpocząć rozmowę telefoniczną w prawym dolnym rogu, klikając zieloną ikonę telefonu. Możesz również wyciszyć swój mikrofon, a naciśnięcie czerwonej kropki po prawej stronie umożliwi rozpoczęcie nagrywania rozmowy.

Jeśli chcesz włączyć funkcję połączeń przychodzących, Dialfire pozwala skonfigurować numer w sekcji Phone numbers (Numery telefonów). Możesz wybrać zarejestrowanie istniejącego numeru telefonu, zamówienie nowego lub utworzenie linii wirtualnej. Myślę, że wyróżnienie tej opcji byłoby pomocne, ale znalezienie jej nie powinno sprawić ci problemu.

Funkcje i wdrażanie call center Dialfire

Dialfire to aplikacja call canter w chmurze, przeznaczona głównie do wykonywania połączeń wychodzących. Jak już wspomniałam, spodobało mi się, że od razu otrzymujesz wskazówki z poradników i odpowiedzi na często zadawane pytania.

Jednak interfejs użytkownika może być nieco mylący, dlatego zalecam, aby każdy nowy użytkownik miał otwartą zakładkę z dokumentacją po rozpoczęciu pracy z systemem. Na szczęście artykuły w bazie wiedzy są dobrze napisane i informacyjne.

Kiedy tworzysz kampanie telefoniczne, Dialfire pozwala na ich dokładną konfigurację w sekcji Tasks (Zadania). Możesz tworzyć przepływy menu głowowych (IVR), eksportować nagrania głosowe i więcej. To może pomóc w określeniu procesów dla większych call center.

Platforma call center Dialfire oferuje także kilka funkcji monitorowania agentów. W sekcji Guiding (Kierowanie) możesz skonfigurować dział dla każdego agenta call center, dodać szczegóły kampanii, a nawet słuchać nagrań rozmów.

Inną funkcją, która może znacznie zwiększyć efektywność pracy call center, jest funkcja podglądu i predykcyjnego wybierania numerów. Można skonfigurować zasady zgodności i ograniczyć liczbę jednoczesnych połączeń. Można również utworzyć grupy automatycznego wybierania numerów dla różnych zespołów lub działów.

Dodatkowo możesz studiować analizę call center oraz tworzyć raporty w zakładce Analytics (Analityka), a także łatwo importować i eksportować dostępne dane. Obejmuje to statystyki listy kontaktów, statystyki kolejki połączeń przychodzących oraz statystyki aktywności.

Wydajność i użyteczność

Ciężko skrytykować coś, jeśli chodzi o wyniki call center Dialfire. Jeśli masz doświadczenie w pracy w dużym call center, wiesz, że „jeśli działa, to działa”. I na tym koniec. Czy interfejs można by nieco ulepszyć? Pewnie, ale to nie jest problem, który psuje doświadczenie. Jakość połączeń jest odpowiednia, możesz importować i eksportować niezbędne dane, podsłuchiwać rozmowy i monitorować agentów centrum telefonicznego, a to tego właśnie potrzebujesz.

Jednak nie mogę zakończyć tej recenzji bez zaznaczenia, że po bardzo krótkim czasie testowania zostałam wylogowana i musiałam zweryfikować moje konto. Pewnie, mogę to zrobić. Muszę tylko sprawdzić moją pocztę e-mail, pomyślałam.

No cóż, to nie było takie proste. W mailu, który dostałam, praktycznie napisano mi, że albo umówimy się na rozmowę demonstracyjną, albo nie będę mogła się zalogować. Wiem, kiedy trzeba pogodzić się z porażką, więc postanowiłam, że wystarczająco zapoznałam z oprogramowaniem, żeby móc je skomentować i zakończyłam mój test.

Cennik Dialfire

Cennik Dialfire jest nieco skomplikowany. Oferują 5 planów głównych subskrypcji. Im wyższy poziom subskrypcji, tym mniej dodatkowych opłat musisz zapłacić za funkcje Dialfire.

Pay as you go

Jak sugeruje nazwa, z tym planem opłacasz funkcje, gdy z nich korzystasz. Początkowa subskrypcja jest bezpłatna, ale wszystko inne, w tym korzystanie z platformy Dialfire, tworzenie skryptów kampanii, predyktywne wybieranie numerów i łączenie połączeń przychodzących, wymaga uiszczenia każdorazowej opłaty od 0,001€ do 0,005€.

Basic

Za 15€ miesięcznie na użytkownika możesz korzystać z platformy Dialfire, predykcyjnego wybierania numerów oraz wsparcia technicznego bez dodatkowych opłat.

Advanced

Ten plan kosztuje 20€ miesięcznie na użytkownika i pozwala cieszyć się wszystkimi funkcjami z poprzedniego planu oraz oferuje łączenie połączeń przychodzących i nagrywanie rozmów bez ponoszenia dodatkowych opłat.

Professional

Kosztujący 25€ za użytkownika miesięcznie plan Professional poszerza poprzedni plan, dodając spersonalizowane kampanie do listy funkcji, za które nie trzeba dodatkowo płacić.

Enterprise

Najdroższy i najbogatszy w funkcje plan subskrypcji Dialfire kosztuje 30€ na użytkownika miesięcznie i zawiera wszystkie funkcje z poprzednich planów oraz dodatkowo bez konieczności uiszczania dodatkowych opłat: tworzenie skryptów kampanii, Google Calendar i Google Data Studio Connector, moduł aktywności oraz funkcję agentów dodawanych do dzierżawy.

Wniosek

Podsumowując, moje doświadczenie z oprogramowaniem call center Dialfire było mieszane. Na początku, pomimo lekko zniechęcającego interfejsu użytkownika, byłam pod wrażeniem szczegółowej i pomocnej dokumentacji oraz liczby konfigurowalnych funkcji. Platforma zdaje się oferować tylko podstawowe narzędzia, ale w środowisku call center nie ma potrzeby na udziwnienia.

Jednak muszę przyznać, że interfejs mógłby być łatwiejszy w obsłudze, choć jeśli nie przeszkadza ci praca z poradnikiem otwartym w innej zakładce, z pewnością sobie poradzisz.

Ostatnią rzeczą, o której muszę wspomnieć, jest sposób, w jaki zakończyło się moje doświadczenie. Nie spodobała mi się próba zmuszenia mnie do rozmowy demonstracyjnej. Rozumiem, dlaczego to może sprawdzić się u niektórych ludzi, jednak chciałam samodzielnie przetestować oprogramowanie. Po niespodziewanym wylogowaniu utraciłam dostęp do konta, który mogłam odzyskać jedynie poprzez umówienie się na rozmowę z zespołem sprzedażowym Dialfire.