Recenzja chatbota Freshchat

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z funkcją chatbota Freshchat

Freshchat to platforma komunikacji z klientami dla firm w chmurze, umożliwiająca kontakt z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak czat na stronie internetowej, media społecznościowe i wiadomości mobilne. Platforma oferuje szereg funkcji usprawniających obsługę klienta, w tym chatboty, gotowe odpowiedzi i szczegółowe analizy. Narzędzie zostało stworzone w celu poprawy obsługi klienta poprzez zapewnienie natychmiastowej pomocy i spersonalizowanego wsparcia. Dzięki Freshchat firmy mogą poprawić wydajność obsługi klienta i zwiększyć zadowolenie klientów.

Aby rozpocząć, najpierw odwiedziłam stronę internetową narzędzia (www.freshworks.com) i zapisałam się do bezpłatnego planu. Mogłam wybrać jedną z dwóch opcji – rejestracja przy użyciu mojego e-maila lub konta Google. Wybrałam szybszą wersję – Google – i przeszłam dalej. Dzięki temu musiałam podać tylko nazwę mojej firmy i numer telefonu.

Zdecydowanie mogę powiedzieć, że proces rejestracji Freshchat jest nieskomplikowany i przystępny, nawet dla użytkowników, dla których platformy chatbotowe są nowością. Co jednak najważniejsze – rejestracja jest naprawdę szybka!

Platforma oferuje kompleksowy poradnik, który przeprowadzi cię przez proces rejestracji. Dzięki temu poznasz wszystkie informacje potrzebne, żeby rozpocząć pracę. Chociaż kroki są łatwe do zrozumienia, platforma działała dość wolno od samego początku – to jedyna wada, o której chciałabym wspomnieć.

Proces instalacji jest prosty i zajmuje zaledwie kilka minut. Gdy już się zarejestrowałam, mogłam lepiej zapoznać się z narzędziem. Samodzielna rejestracja nie powinna stanowić żadnego problemu.

Funkcje i wdrażanie chatbota Freshchat

Po pomyślnym utworzeniu konta mogłam wreszcie lepiej poznać oprogramowanie. Pierwszą rzeczą, która zwróciła moją uwagę, był naprawdę przyjemny dla oka interfejs. Freshchat ma naprawdę intuicyjny design – od razu poczułam się jak ryba w wodzie.

Jeśli chodzi o samo narzędzie chatbota, oferuje wiele interesujących funkcji dla użytkowników takich jak ja. Moimi osobistymi faworytami są analizy (np. pasek satysfakcji klienta), sekcja często zadawanych pytań i opcja „działań zbiorczych” dla obsługi kontaktów.

Co więcej, pozytywnie zaskoczyła mnie sekcja „zalecanych funkcji”. Pomaga w pełni wykorzystać swój plan poprzez sugerowanie, które funkcje mogą być dla ciebie przydatne.

Z tych funkcji moje zainteresowanie wzbudziły przede wszystkim:

• grupy czatów: szansa na zorganizowanie zespołów w grupy w celu szybszego rozwiązywania problemów;

• godziny pracy: opcja ustawienia dostępności czatu na przestrzeni dnia i poinformowania o tym klientów;

• gotowa odpowiedź: możliwość tworzenia szablonów odpowiedzi dla szybszych i bardziej konsekwentnych rozmów;

Bardzo podobała mi się też różnorodność szablonów chatbotów. Chociaż nie udało mi się sprawdzić wszystkich (jest ich ponad 50!), dobrze było zobaczyć, że nie musiałabym tworzyć botów od zera. Świetny dodatek.

Ogólnie rzecz biorąc, narzędzie jest bogate w interesujące funkcje, które warto poznać. Moją jedyną obawą jest to, że dla osób, które dopiero zaczynają pracę z chatbotami, narzędzia może nie być szczególnie łatwe w użyciu. Mówię to głównie dlatego, że nie widziałam żadnych wyskakujących przewodników ani samouczków dotyczących konfiguracji i funkcji wewnątrz narzędzia. Mimo to Freshchat jest solidnym i niezawodnym narzędziem opracowanym przez ludzi z wiedzą i doświadczeniem.

Wydajność i użyteczność

Przetestowałam Freshchat na mojej stronie na Facebooku. Muszę przyznać, że wyniki były imponujące. Oczywiście, jak w przypadku każdego chatbota, jego skuteczność jest wprost proporcjonalna do czasu i wysiłku włożonego w jego konfigurację. Jednak przy odpowiednim podejściu dobrze skonfigurowana rozmowa z chatbotem może zaoszczędzić niezliczone godziny. Co więcej, może podnieść poziom obsługi klienta na wyższy poziom.

Podczas testów starałam się wypełniać wszelkie napotkane luki i regularnie aktualizowałam widżet czatu. Jednak nawet bez ciągłego monitorowania Freshchat działał bez zarzutu, zapewniając obsługę klienta na najwyższym poziomie każdemu „odwiedzającemu” moją stronę na Facebooku. Oczywiście należy pamiętać, że nawet najbardziej zaawansowany chatbot ma swoje ograniczenia. Dlatego tak ważne jest, aby zapewnić wsparcie prawdziwych agentów obsługi klienta w celu rozwiązywania bardziej skomplikowanych zapytań. Jedną z najlepszych rzeczy we Freshchat jest łatwość użycia i integracji z istniejącym systemem wsparcia.

Cennik chatbota Freshchat

Freshchat oferuje cztery opcje dostosowane do twoich wymagań i budżetu. Dla tych, którzy szukają bezpłatnych rozwiązań, dostępny jest darmowy plan. Tak, możesz korzystać z funkcji chatbota bez żadnych inwestycji finansowych. Osoby, które chcą podnieść jakość usług chatbota, powinny zapoznać się z płatnymi planami cenowymi Freshchat, aby odkryć ich wyjątkowe funkcje oraz korzyści płynące z ich używania.

Free

Ale po kolei: możesz skorzystać z bezpłatnego planu. Zapewnia dostęp do maksymalnie 100 kontaktów kampanii. Jego funkcje obejmują chatboty, analitykę chatbotów, widoki skrzynki odbiorczej, tematy, grupy i wiele innych. Biorąc pod uwagę, że to darmowy plan, funkcje są dość zróżnicowane.

Growth

Następny w kolejności jest plan Growth. Przy rozliczeniu miesięcznym będzie kosztował 18$ za agenta. Ten plan oferuje wszystko to, co darmowy plan z kilkoma dodatkami. Przykłady obejmują do 2000 bezpłatnych sesji botów miesięcznie, sekcje często zadawanych pytań, zdarzenia i osie czasu użytkowników, SMS-y i firmowy WhatsApp – to jedynie kilka przykładów.

Pro

Jeśli uważasz, że plan Growth nie jest wystarczający dla twoich potrzeb, zawsze możesz zdecydować się na plan Pro za 47$ za agenta miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym. Plan Pro zapewnia dostęp do wszystkiego, co zostało już wspomniane. Co więcej, możesz także korzystać z funkcji takich jak tłumaczenie na żywo, automatyczne rozwiązywanie i API konwersacji.

Enterprise

Wreszcie, coś dla tych, którzy wymagają jeszcze więcej – plan Enterprise. To najbardziej zaawansowany ze wszystkich planów, który kosztuje do 83$ miesięcznie za agenta. Czego można się po nim spodziewać? Przykłady obejmują dozwolone domeny, uwierzytelnianie użytkowników i 500 kontaktów kampanii.

Wniosek

Oto kilka końcowych uwag na temat oprogramowania Freshchat. Ogólnie rzecz biorąc, warto zapoznać się z tym narzędziem, jeśli szukasz czegoś taniego, wygodnego i o szybkiej implementacji. Jeśli chcesz uzyskać dostęp do wielu szablonów chatbotów i bogatych funkcji – Freshchat jest narzędziem dla Ciebie.

Jeśli chodzi o wady, chciałabym wspomnieć jedynie dwie. Po pierwsze, narzędzie może okazać się dość kosztowne, ponieważ firma pobiera opłaty „za agenta”. Więc jeśli masz duży zespół, czeka cię spory wydatek. Co więcej, oprogramowanie czasem wolno odpowiada. Nie jestem pewna, czy jest to spowodowane błędem, przeciążeniem serwera, czy innymi problemami. Podsumowując, myślę, że to rozwiązanie warte wypróbowania – dostępny jest 21-dniowy okres próbny i na zawsze darmowy plan, więc dlaczego nie?