Key takeaways
Pros
- Szybka konfiguracja
- Dostępne liczne poradniki i tutoriale
- Wiele opcji personalizacji
Cons
- Drogi dla małych firm
- Liczba narzędzi i funkcji może być przytłaczająca
- Konieczność podania służbowego adresu e-mail
- Wątpliwa jakość wewnętrznego wsparcia użytkowników
Rozpoczynanie pracy z funkcją chatbota Intercom
Chatbot Intercom to oprogramowanie przeznaczone do obsługi klienta i zapewniania usług chatbotowych. Pozwala firmom i organizacjom na interakcję z klientami w czasie rzeczywistym poprzez zautomatyzowane rozmowy na czacie. Chatbot może obsługiwać szereg zapytań klientów, od odpowiadania na proste pytania po kierowanie klientów do odpowiednich zasobów i wsparcia.
Aby rozpocząć pracę z chatbotem, przeszedłem na jego stronę internetową i znalazłem stronę rejestracji. Po kliknięciu przycisku „Get started” (Rozpocznij) mogłem rozpocząć proces rejestracji. Rejestracja w chatbocie Intercom zajęła mi łącznie mniej niż 10 minut. Formularz rejestracyjny nie wymagał ode mnie żadnych nadzwyczajnych szczegółów.
Musiałem podać jedynie:
- imię i nazwisko
- nazwę i rozmiar firmy
- służbowy adres e-mail
- hasło
- numer telefonu (opcjonalnie)
Chociaż proces był raczej prosty, było kilka rzeczy, które bardzo mi się spodobały i kilka rzeczy, które bardzo mi się nie spodobały.
Po pierwsze, nie byłem zadowolony z konieczności podawania mojego służbowego adresu e-mail. Formularz rejestracyjny nie pozwoliłby mi przejść dalej, gdybym nie użył służbowego adresu e-mail. Z drugiej strony spodobało mi się to, że jest możliwa rejestracja za pomocą Google, a podanie danych karty kredytowej nie było konieczne. Kiedy więc podałem wszystkie dane, zostałem poproszony o sprawdzenie wiadomości e-mail w celu uzyskania linku weryfikacyjnego. Wiadomość e-mail dotarła niemal natychmiast, dzięki czemu mogłem szybko przejść dalej.
Cały proces powinien był łatwy nawet dla osób, które dopiero zaczynają przygodę z chatbotami. Tworzenie konta jest nieskomplikowane i nie powinno sprawić nikomu problemów.
Funkcje i wdrażanie chatbota Intercom
Po zakończeniu rejestracji przeszedłem na stronę internetową narzędzia. Tam czekała na mnie miła niespodzianka: zestaw pytań mających na celu spersonalizowanie mojego doświadczenia użytkownika:
- Jakie jest twoje doświadczenie w zakresie konfiguracji oprogramowania obsługi klienta?
- W jakich celach głównie korzystasz z Intercom?
- W jakim dziale pracujesz?
- Co najlepiej opisuje twoją obecną rolę?
Dobrze było odpowiedzieć na te pytania, aby od samego początku poprawić moje doświadczenie użytkownika.
Jeśli chodzi o design narzędzia, muszę przyznać, że spodobał mi się od pierwszej sekundy. Jest czytelny i łatwy w użyciu. Poruszanie się po aplikacji nie stanowiło żadnego wyzwania.
Na dodatek otrzymałem nawet wiadomość e-mail od Intercom z kilkoma przydatnymi wskazówkami na temat takich rzeczy jak:
- tryb demo;
- instalacja komunikatora Intercom;
- zapraszanie członków zespołu do Intercom;
- konsolidacja rozmów wsparcia;
- zapewnianie szybkiego wsparcia za pomocą makr.
Oprogramowanie oferuje szeroki wybór funkcji. Możesz przeczytać więcej na ich temat na stronie internetowej Intercom. To dość długa lista, ale nie ma się czym martwić. To dlatego, że Intercom zapewnia przydatne przewodniki, które pomogą ci przejść przez wszystkie procesy. Co więcej, możesz nawet zobaczyć, ile czasu zajmie wdrożenie każdej funkcji. Dlatego nie należy się zniechęcać złożonością narzędzia, możesz liczyć na pomoc Intercom!
Moimi ulubionymi funkcjami są zdecydowanie konfigurowalne, konwersacyjne boty używane do kwalifikowania potencjalnych klientów, rozwiązywania zapytań do działu wsparcia i nie tylko. W końcu dlatego zarejestrowałem się w tym oprogramowaniu. W następnej sekcji opowiem więcej o wydajności i użyteczności chatbota.
Wydajność i użyteczność
Po zapoznaniu się z większością funkcji Intercom postanowiłem dokładnie przetestować chatbota. Zrobiłem to, uruchamiając go na mojej stronie testowej. Moim zdaniem jedną z kluczowych zalet korzystania z chatbota Intercom jest jego zdolność do interakcji z użytkownikami w sposób konwersacyjny, a także zakres dostępnych opcji dostosowywania. Bardzo podobał mi się sposób, w jaki mogłem spersonalizować prawie wszystko. Począwszy od wizualnej strony chatbota, aż po ustawienia, takie jak to, kto może rozpocząć rozmowę jako pierwszy i nie tylko. Dodatkowo wysoki poziom personalizacji chatbota Intercom pozwolił mi dostosować zachowanie i odpowiedzi bota, aby pasowały do potrzeb moich potencjalnych użytkowników/klientów.
Cennik chatbota Intercom
Intercom oferuje szereg różnych planów cenowych, zarówno z planami subskrypcji, jak i płatnymi dodatkami. Czytaj dalej, aby poznać więcej szczegółów na temat planów.
Dla bardzo małych firm
Jeśli jesteś małą firmą z raczej niewielkimi potrzebami, Intercom ma dla Ciebie plan Starter. Plan kosztuje 74$ miesięcznie. Obejmuje dostęp do funkcji takich jak: czat i obsługa poczty e-mail, ukierunkowane wiadomości wychodzące, wiadomości w produktach, współdzielona skrzynka odbiorcza, centrum pomocy i wiele innych.
Dla większości firm
Ta kategoria planów subskrypcji obejmuje 3 różne opcje do wyboru: plany Support, Engage i Convert. Aby poznać ceny tych planów, należy poprosić o demo.
Dla firm na wczesnym etapie rozwoju
Wreszcie, jeśli uważasz, że żadne z rozwiązań nie zaspokoi twoich potrzeb, możesz skorzystać z usług Intercom jako firma na wczesnym etapie rozwoju. Ceny planów zaczynają się od 65$ miesięcznie. Aby się zakwalifikować, należy złożyć wniosek do Intercom i zostać zaakceptowanym. Zniżka 95% jest dostępna dla startupów, które kwalifikują się do zaawansowanych funkcji Intercom i programu Early Stage Academy.
Wniosek
Chatbot Intercom to niezawodne rozwiązanie. Oprogramowanie ma naprawdę wiele mocnych stron. Przykłady obejmują łatwy proces rejestracji i wdrażania, wiele funkcji do wyboru i łatwy w obsłudze interfejs. Jeśli miałbym wymienić jakieś wady, byłaby to wysoka cena, biorąc pod uwagę fakt, że istnieją tańsze rozwiązania. Co więcej, mam wrażenie, że narzędzie może okazać się nieco przytłaczające dla niedoświadczonych użytkowników. Podsumowując, narzędzie do chatbota Intercom jest wolne od błędów, responsywne i łatwe w nawigacji. Zdecydowanie polecam wypróbowanie go, jeśli uważasz, że może przynieść korzyści Twojej firmie.
Frequently Asked Questions
Jakie dane zbiera Intercom?
Intercom przechowuje i śledzi różne punkty danych na temat swoich użytkowników. Przykłady obejmują: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, sesje internetowe, ostatnio widziane i widziane po raz pierwszy, ostatnie wyświetlenia stron, miasto i kraj, język i wersję przeglądarki, a także liczbę obserwujących na Twitterze i wiadomości wysłane w Intercom. Pełną listę można wyświetlić na stronie internetowej Intercom.
Czy możliwe jest darmowe korzystanie z Intercom?
Tak, ale tylko na czas trwania bezpłatnego, 14-dniowego okresu próbnego. Aby kontynuować korzystanie z oprogramowania po upływie tego czasu, trzeba będzie za nie zapłacić. Ceny zaczynają się od 74$ miesięcznie, a do wyboru są różne plany, zarówno dla dużych, jak i małych firm.
Jakie są funkcje chatbota Intercom?
Intercom to platforma komunikacji z klientami, która oferuje różne funkcje, w tym chatbota. Niektóre z kluczowych funkcji chatbota Intercom obejmują:Przetwarzanie języka naturalnego (Natural Language Processing, NLP): Aby skutecznie rozumieć i odpowiadać na zapytania klientów, chatbot Intercom wykorzystuje NLP.Personalizacja: Firmy mogą łatwo dostosować chatbota Intercom do swoich potrzeb, w tym konfigurować zautomatyzowane przepływy pracy i niestandardowe odpowiedzi.Integracja z innymi funkcjami Intercom: Chatbota Intercom można zintegrować z innymi funkcjami, takimi jak wyzwalacze i formularze pozyskiwania potencjalnych klientów.Raportowanie i analityka: Intercom zapewnia solidne raportowanie, dzięki czemu możesz być na bieżąco z wydajnością swoich chatbotów.
Jak stworzyć niestandardowego bota Intercom?
Oto przewodnik tworzenia niestandardowego bota Intercom krok po kroku:Zarejestruj się w Intercom.Utwórz nowego bota.Zdefiniuj cel bota.Wybierz wyzwalacz.Zaprojektuj przepływ konwersacji.Dodaj funkcjonalność.Przetestuj bota.I wreszcie: uruchom bota.Po wykonaniu tych kroków twój bot powinien działać sprawnie.