Recenzja bota Zendesk

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z funkcją chatbota Zendesk

Aby rozpocząć korzystanie z chatbotów Zendesk, udałem się na ich stronę internetową i kliknąłem przycisk „Free Trial” (darmowy okres próbny). Wtedy mogłem rozpocząć proces rejestracji. W sumie wszystko zajęło mi około 20 minut. Był to dłuższy czas w porównaniu do rejestracji w innych oprogramowaniach chatbotów, z których niektóre zajmowały zaledwie kilka minut. Mimo to uważam, że nie było to zbyt problematyczne. Warto zauważyć, że musiałem czekać około 18 minut na otrzymanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem. To właśnie sprawiło, że proces rejestracji był tak długi. Podczas tworzenia konta w celu skorzystania z wersji próbnej użytkownik proszony jest o podanie następujących danych:

• służbowy adres e-mail
• imię
• nazwisko
• numer telefonu
• nazwa firmy
• liczba pracowników
• przypadek użycia, który cię interesuje
• język
• hasło

Ogólnie rzecz biorąc, nie napotkałem żadnych problemów podczas procesu rejestracji, z wyjątkiem momentów, w których myślałem, że mój e-mail z potwierdzeniem nie dotrze. Powiedziałbym, że proces jest zdecydowanie łatwy dla początkujących.

Od razu po rejestracji przedstawiono mi kilka sposobów na poprawę wrażeń z okresu próbnego. Odpowiadając na 4 proste pytania Zendesk, byłem w stanie dostosować Zendesk do moich potrzeb, by w pełni wykorzystać mój okres próbny.

Pytania, które mi zadano, to:

• Czy kiedyś konfigurowałeś(-aś) oprogramowanie obsługi klienta?
• Kiedy planujesz uruchomić oprogramowanie?
• Ilu agentów będzie używać Zendesk?
• W jaki sposób klienci się z Tobą kontaktują?

Myślę, że odpowiedzenie na te pytania było pomocne i pomogło mi jak najlepiej wykorzystać okres próbny.

Funkcje i wdrażanie chatbota Zendesk

Po ukończeniu procesu rejestracji mogłem zagłębić się w funkcje Zendesk i wszystko, co związane z wdrożeniem oprogramowania.

Na początku muszę przyznać, że nie jestem największym fanem designu Zendesk. Jest dość nijaki i nieatrakcyjny. Dowiedzenie się, gdzie znajdują się wszystkie funkcje, zajmuje nieco czasu, nawet pomimo małych, krótkich samouczków w postaci wyskakujących okienek i filmików. Fakt, że wszystko jest prawie w tym samym kolorze, sprawia, że różne opcje mieszają się ze sobą, a użytkownik może poczuć się przytłoczony i zagubiony.

Jeśli chodzi o dostępne funkcje, to kilka z nich pozytywnie mnie zaskoczyło. Po pierwsze, możesz skonfigurować chatbota rekomendującego artykuły twoim klientom, co moim zdaniem jest świetne. Po drugie, możliwa jest integracja Zendesk z wieloma narzędziami, z których wiele osób korzysta na co dzień, takimi jak Slack czy Shopify.

Jeśli chodzi o wdrożenie chatbota, nie znalazłem niczego, na co mógłbym narzekać. Postępując zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez Zendesk, byłem w stanie przejść przez cały proces dość łatwo i bez większego wysiłku.

Wydajność i użyteczność

Chatboty Zendesk wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatycznej obsługi zapytań klientów. Mogą odpowiadać na szeroki zakres pytań, pozwalając agentom skupić się na bardziej złożonych zadaniach. W miarę szkolenia chatbota poprzez większą liczbą przykładów pytań i odpowiedzi, jego wydajność może z czasem ulec poprawie.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli chodzi o wydajność i przydatność chatbota Zendesk, moje wrażenia były raczej pozytywne. Uważam, że jest pomocny i skuteczny w obsłudze zapytań klientów, a także łatwy w użyciu.

Chociaż chatbot może czasami mieć trudności ze zrozumieniem bardziej złożonych lub nietypowych zapytań, jego wyniki są dość dobre. Uważam, że chatbot jest cennym dodatkiem do zespołów obsługi klienta. Myślę również, że może pomóc firmom poprawić ich wydajność i zapewniać lepszą obsługę klientom, jeśli mają wystarczający budżet na zakup tego narzędzia.

Cennik bota Zendesk

Niestety, Zendesk nie oferuje żadnych darmowych planów. Możesz jednak skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego dostępnego dla wszystkich rodzajów planów z wyjątkiem najdroższego. Więcej szczegółów na temat planów cenowych można znaleźć poniżej.

Suite Team (49$/agenta/miesięcznie)

Suite Team to najtańszy plan oferowany przez Zendesk. W jego ramach można znaleźć funkcje takie jak obsługa poczty e-mail, głosowa i SMS, przesyłanie wiadomości na platformach internetowych, mobilnych i społecznościowych, a także jedno centrum pomocy. Możesz także skonfigurować do 50 automatycznych odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji.

Suite Growth (79$/agenta/miesięcznie)

Następnie dostępny jest plan Suite Growth za 30$ więcej, w cenie 79$ za agenta miesięcznie. Wraz ze wzrostem ceny pojawiają się dodatkowe funkcje. Na przykład, dostępnych jest do 100 zautomatyzowanych odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji i wiele centrów pomocy do tworzenia artykułów samoobsługowych dla klientów.

Suite Professional (99$/agenta/miesięcznie)

Zendesk oferuje również plan Suite Professional za 99$ za użytkownika miesięcznie. Istnieje większa różnica w zakresie funkcji między tym planem a planem Suite Growth w porównaniu do planów Suite Growth i Suite Team.

Suite Enterprise (150$/agenta/miesięcznie)

Suite Enterprise to plan subskrypcji przeznaczony dla przedsiębiorstw. Niektóre z dostępnych w nim funkcji to solidne API, pulpity aktywności agentów na żywo, udostępnianie danych na żywo, konfigurowalny branding i wiele innych.

Ale to nie wszystko (215$/agenta/miesięcznie)

Wreszcie za ponad 200$ za użytkownika miesięcznie możesz cieszyć się jeszcze większą liczbą funkcji niż w jakimkolwiek innym planie. Jeśli poprzednie plany nie przypadły ci do gustu, ten może ci się spodobać.

Wniosek

Ogólnie rzecz biorąc, korzystanie z chatbota Zendesk było dla mnie pozytywnym doświadczeniem. Chatbot był w stanie obsłużyć dużą liczbę zapytań, pozwalając mi skupić się na bardziej złożonych zadaniach. Możliwości uczenia maszynowego chatbota pozwoliły mu również z czasem poprawić swoją wydajność, poprawiając wyniki. Nie podoba mi się jednak wysoka cena, która może zniechęcić wiele firm, zwłaszcza małych. Dlatego ważne jest, aby rozważyć inne dostępne na rynku alternatywy Zendesk, które mogą być bardziej opłacalne, szczególnie dla mniejszych firm z mniejszym budżetem. Podsumowując, wypróbowanie i zrecenzowanie tego chatbota było ciekawym doświadczeniem. Może ci się spodobać, jeśli nie masz bardzo małego budżetu i chcesz poświęcić trochę czasu na poznanie wszystkich funkcji.