Recenzja bazy wiedzy Apptivo

Key takeaways

Baza wiedzy Apptivo to przeciętny produkt, który mimo kilku wad całkiem dobrze spełnia swoje zadanie. Apptivo ma spore pole do poprawy. Chociaż nie jest to ani idealne, ani najlepsze dostępne oprogramowanie bazy wiedzy, jest niezwykle tanie jak na to, co oferuje. Bazie wiedzy przydałoby się kilka funkcji organizacyjnych, ale biorąc pod uwagę jej niską cenę, Apptivo wciąż może być opłacalnym rozwiązaniem. Jednak użytkownicy, którzy mają wyższe oczekiwania wobec oprogramowania bazy wiedzy, zdecydowanie powinni najpierw porównać je z innymi rozwiązaniami.

Rozpoczynanie pracy z Apptivo

Apptivo to rozbudowane oprogramowanie biznesowe składające się z dużej liczby zintegrowanych aplikacji do różnych celów. To aplikacja w chmurze o naprawdę wielu możliwościach, które obejmują zarządzanie kontaktami, sprzedaż, obsługę klienta, marketing, a nawet zarządzanie wiedzą. Ale biorąc pod uwagę tak dużą liczbę funkcji, czy może działać równie dobrze na wszystkich frontach? Postanowiłam przetestować bazę wiedzy Apptivo, aby dowiedzieć się, czy jest warta swojej ceny.

Zaczęłam od utworzenia bezpłatnej wersji próbnej najtańszego planu Apptivo, Lite. Najbardziej zaskoczyło mnie to, że aplikacja internetowa próbowała zmusić mnie do rozmowy demonstracyjnej zamiast wersji próbnej. Jednak łatwo było ominąć tę próbę, klikając ponownie przycisk Try for free (Wypróbuj za darmo) po utworzeniu konta. Szybko przeszłam do wersji próbnej aplikacji Apptivo i zaczęłam zapoznawać się z interfejsem.

Apptivo to rozbudowane oprogramowanie z wieloma funkcjami, więc naturalne jest, że nawigacja po interfejsie nie jest najłatwiejsza. Przejrzenie interfejsu i kliknięcie każdej możliwej pozycji menu nie pomogło mi dowiedzieć się, gdzie znajduje się baza wiedzy, widżet wyszukiwania w górnym panelu również okazał się nieskuteczny. Apptivo słynie z obszernej listy aplikacji, więc spróbowałam wyszukać aplikację bazy wiedzy, którą można by dodać do systemu. Ta opcja również się nie powiodła.

Postanowiłam wyszukać bazę wiedzy w Google i dowiedziałam się, że można znaleźć ją pod nazwą „Answers” (Odpowiedzi), a nie „Knowledge base” (Baza wiedzy). Dodałam więc aplikację do systemu i rozpoczęłam testy. Chociaż nie jest to najbardziej intuicyjne rozwiązanie, nie każdy użytkownik Apptivo będzie korzystać z bazy wiedzy, dlatego zapewnienie opcji, by nie uwzględniać jej w interfejsie, jest całkowicie zrozumiałe. Można znaleźć ją w sekcji App (Aplikacje) w kategorii Web presence (Obecność w sieci).

Doświadczenie użytkownika i funkcje

Baza wiedzy Apptivo jest raczej prosta i wypada przeciętnie w porównaniu do innych rozwiązań. Projekt jest funkcjonalny i to jest najważniejsze. Lewy panel zawiera opcje filtrowania i przycisk do tworzenia nowego artykułu. Po wejściu do bazy wiedzy można zobaczyć całą listę artykułów. Jeśli dopiero zaczynasz, będzie ona oczywiście pusta – czas to naprawić.

Po kliknięciu przycisku Create (Utwórz) możesz rozpocząć pisanie nowego artykułu bazy wiedzy. Sam edytor jest dość standardowy i choć pole do pisania może początkowo wydawać się zbyt małe, rozciąga się, gdy tekst osiągnie określoną długość. Pisanie w nim nie stanowi zatem żadnego problemu. Masz do dyspozycji wiele pól, z których najważniejsze to pola pytań i odpowiedzi.

Zestaw funkcji edytora tekstu jest dość standardowy – masz zwykłe opcje edycji i formatowania tekstu, tak jak w każdym edytorze dokumentów. Istnieje również opcja dodawania zdjęć, ale nie ma opcji dodawania filmów do artykułów. Nie można zmienić rozmiaru zdjęć po ich przesłaniu, więc trzeba albo zmienić ich rozmiar w innym edytorze, albo dostosować rozmiar podczas przesyłania. Pamiętaj więc, aby zastanowić się, jakie wymiary będą najlepszą opcją dla twoich treści.

Edytor tekstu powinien sprawdzić się w większości przypadków użycia, ale przydałoby mu się kilka ulepszeń wizualnych i dodanie obsługi multimediów wideo. Gdy zakończysz pisanie, możesz przyjrzeć się ustawieniom SEO. Po zapisaniu artykułu można zobaczyć go w przeglądzie artykułu. W razie potrzeby możesz dokonać szybkich zmian, ponieważ artykuł otworzy się w nowym oknie, jeśli klikniesz go w przeglądzie. Nie mogłam znaleźć opcji umieszczania artykułów w folderach ani kategoriach, co jest wadą. Baza wiedzy oferuje jednak widżet wyszukiwania.

Cennik

Cennik jest prawdopodobnie jednym z najlepszych aspektów Apptivo, ponieważ nawet najdroższy plan jest tańszy niż niektóre z najtańszych planów konkurencyjnego oprogramowania do baz wiedzy. Apptivo oferuje cztery plany, a każdy z nich oferuje większe możliwości niż poprzedni. Wszystkie plany zawierają funkcję bazy wiedzy, więc przy wyborze musisz wziąć pod uwagę inne funkcje, które mogą przynieść ci korzyści. Przyjrzyjmy się temu, co otrzymujemy w każdym z planów.

Lite

Plan Lite kosztuje 10$ miesięcznie za użytkownika i jest przeznaczony dla małych zespołów sprzedażowych. Otrzymujesz 18 aplikacji, 100 niestandardowych pól na aplikację, 25 przepływów pracy, 8 niestandardowych pulpitów, integrację usług firm zewnętrznych i obsługę klienta 24/7.

Premium

Plan Premium kosztuje 15$ miesięcznie za użytkownika. Jest odpowiedni dla rozwijających się zespołów. W ramach planu otrzymujesz 46 aplikacji, 250 pól na aplikację, 75 przepływów pracy, 25 niestandardowych pulpitów, integrację usług firm zewnętrznych i obsługę klienta 24/7.

Ultimate

Plan Ultimate kosztuje 25$ miesięcznie za użytkownika i jest przeznaczony dla dużych zespołów. Obejmuje 57 aplikacji, 350 niestandardowych pól na aplikację, 150 przepływów pracy, 50 niestandardowych pulpitów, integrację usług firm zewnętrznych i obsługę klienta 24/7.

Enterprise

Plan Enterprise ma konfigurowalny cennik. Obejmuje 65 aplikacji, 500 niestandardowych pól na aplikację, 300 przepływów pracy, 100 niestandardowych pulpitów, niestandardową integrację, obsługę klienta 24/7 + SLA i menedżera konta.

Wniosek

Podsumowując, oceniłabym bazę wiedzy Apptivo jako dobrą, ale nie świetną. Nie przekroczyła oczekiwań w wielu aspektach, ale też nie rozczarowała mnie. Powinna sprawdzić się w większości przypadków i zawiera wszystkie niezbędne funkcje, zwłaszcza biorąc pod uwagę jej niską cenę. Jednak firmy, które polegają na korzystaniu z bazy wiedzy, prawdopodobnie docenią lepsze rozwiązanie do tego zadania. Ale Apptivo to wciąż świetne oprogramowanie z niesamowitymi funkcjami dla innych celów. Tylko od ciebie zależy, czy zechcesz wykorzystać je w swojej codziennej pracy.