Recenzja bazy wiedzy Froged

Key takeaways

Froged to świetne rozwiązanie dla użytkowników, którzy chcą od podstaw stworzyć bazę wiedzy dla swojej strony internetowej. Mogą pochwalić się intuicyjnym interfejsem, którego naprawdę przyjemnie się używa. Funkcja bazy wiedzy jest dobrze zaprojektowana i pomoże ci w mgnieniu oka stworzyć centrum wiedzy. Pisanie artykułów jest całkowicie bezproblemowe, nawet pomimo braku niektórych zaawansowanych funkcji edycji tekstu, których może brakować niektórym bardziej wymagający, użytkownikom w tej poza tym świetnej aplikacji. Froged oferuje darmowy plan, ale podniesienie standardu planu na płatny może być nieco drogie dla niektórych użytkowników. To ty musisz zdecydować, czy inne imponujące funkcje oprogramowania będą opłacalne dla twojej firmy.

Pierwsze kroki z Froged

Froged oferuje wspaniałe doświadczenie użytkownika od samego początku. Rozpoczęcie korzystania z darmowej wersji zajmuje dosłownie kilka minut dzięki szybkiej i łatwej rejestracji na stronie internetowej. Możesz zdecydować się na darmowy okres próbny lub od razu pobrać darmową wersję. Po zakończeniu rejestracji Froged zada ci kilka pytań, które pomogą określić, jaki jest twój główny cel korzystania z oprogramowanie. Opcje obejmują zwiększenie zaangażowania klientów, poprawę obsługi klienta lub ulepszenie onboardingu. Froged bierze również pod uwagę to, w jakim zespole pracujesz i pokazuje ci odpowiednie narzędzia. Powiedziałabym, że to naprawdę dobry początek.

Po pierwszym otwarciu aplikacji powita cię opcja umówienia się na demo lub krótką prezentację aplikacji internetowej. Często zdarza się, że oprogramowania zmuszają użytkowników do wzięcia udziału w demo, bez możliwości samodzielnego wypróbowania programu. Doceniam, że Froged daje nowym użytkownikom możliwość zdecydowania, czy wolą wersję demonstracyjną, czy próbną. Zapoznanie się z całym zestawem funkcji Froged zajęłoby trochę czasu, ponieważ to nie tylko rozwiązanie dla bazy wiedzy, a kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta z wieloma funkcjami. Ta recenzja skupia się wyłącznie na funkcji bazy wiedzy i muszę powiedzieć, że jak dotąd pierwsze kroki są dziecinnie proste.

Samouczek wyjaśnia, jak znaleźć bazę wiedzy – na lewym pasku menu, pod opcją Support (Wsparcie). Kliknij Knowledge Base (Baza wiedzy) i gotowe. Interfejs w tej części aplikacji jest dość prosty i od samego początku oferuje możliwość napisania pierwszego artykułu. Froged nie zmusza cię do wykonywania skomplikowanych kroków czy przełączania wielu okien – możesz od razu zabrać się do pracy i zacząć pisać. Możesz też skonfigurować ustawienia językowe, ale darmowa wersja pozwala na korzystanie tylko z jednej opcji językowej, którą można zmienić w dowolnym momencie.

Doświadczenie użytkownika i funkcje

Praca z bazą wiedzy Froged jest bardzo intuicyjna. Aby utworzyć nowy dokument, wystarczy kliknąć + Create a new document (Utwórz nowy dokument) i zacząć pisać. Baza wiedzy obsługuje tekst, zdjęcia, filmy, linki i przyciski. Można  też dodawać poziome linie, aby poprawić formatowanie. Wszystkie te funkcje są łatwo dostępne dzięki jednemu przyciskowi. Pisanie artykułów w edytorze Froged jest proste, czego można oczekiwać (lub wymagać) od edytora tekstu. Jego funkcje nie dorównują dedykowanym edytorom tekstu, ale to niekoniecznie będzie problem dla wszystkich użytkowników.

Jeśli masz gotowe artykuły, możesz skopiować je i wkleić lub przesłać bezpośrednio do bazy wiedzy. Jest też opcja dodania do artykułu atrybutów alt, meta tytułu oraz opisu i nie tylko. Każdy przesłany element, taki jak wideo czy obraz, ma własny mały zestaw opcji. Możesz dodać linki i tekst alternatywny do zdjęć. Filmy mają opcje dostosowywania, zmiany rozmiaru, a nawet opcję automatycznego odtwarzania – i inne. Wybór nie jest zbyt szeroki, ale te kluczowe opcje dla mnie były zupełnie wystarczające.

Niewiele więcej można powiedzieć o bazie wiedzy Froged, ponieważ zestaw funkcji jest dość podstawowy. W panelu po lewej stronie można zobaczyć całą listę artykułów. Najbardziej spodobała mi się opcja dodawania folderów w celu szybkiej organizacji i kategoryzacji moich artykułów. Do tego prosta nawigacja po interfejsie i praca z Froged była bułką z masłem. Co prawda, oprogramowaniu przydałyby się niektóre zaawansowane funkcje edycji tekstu, ale mimo ich braku moje doświadczenie było pozytywne.

Cennik

Cennik Froged jest oparty na subskrypcji i obejmuje cztery plany, spośród których możesz wybrać w zależności od wymagań. Każdy plan zawiera więcej funkcji niż poprzedni, a także dodatkowe miejsca dla użytkowników. Przyjrzyjmy się każdemu z nich i zobaczmy, co mają do zaoferowania.

Free

Darmowy plan zawiera bazę wiedzy, jednak z pewnymi ograniczeniami. Jest dostępna tylko dla jednego użytkownika, a oprócz bazy wiedzy otrzymujesz konfigurowalny komunikator biznesowy, integrację ze Slackiem i do 200 aktywnych użytkowników miesięcznie.

Grow

Plan Grow kosztuje 66€ miesięcznie i oferuje trzy miejsca dla użytkowników. Oprócz funkcji z planu Free otrzymujesz wskaźniki zaangażowania, nieograniczoną liczbę e-maili, alerty oparte na zdarzeniach, śledzenie zachowań użytkowników, integrację z Google Meet i do 1000 aktywnych użytkowników miesięcznie.

Scale

Plan Scale kosztuje 290€ miesięcznie z siedmioma miejscami dla użytkowników. Otrzymujesz funkcje z poprzednich dwóch planów oraz reguły automatyzacji, przepływy produktów, behawioralne wiadomości e-mail, NPS, więcej integracji i opcję usunięcia brandingu Froged z alertów i wiadomości e-mail. Dostępnych jest także do 10000 aktywnych użytkowników miesięcznie.

Enterprise

Plan Enterprise jest konfigurowalny, a ceny zaczynają się od 740€ miesięcznie przy minimum dziesięciu miejscach dla użytkowników. Cena zmienia się w zależności od liczby użytkowników i wybranych funkcji. Możesz wybrać liczbę aktywnych użytkowników miesięcznie i dostosować zestaw funkcji.

Wniosek

Froged oferuje prostą, ale bardzo łatwą w użyciu funkcję zarządzania wiedzą, która dobrze spełnia swoje zadanie. Froged nie sprawia wielu problemów, ale niektórzy użytkownicy, którzy oczekują bardziej zaawansowanego edytora tekstu od oprogramowania bazy wiedzy, powinni dobrze przemyśleć swoją decyzję. Program może być również dość drogi w porównaniu do konkurencyjnych opcji; możesz jednak pozostać przy darmowym planie, jeśli spełnia twoje potrzeby, zwłaszcza że pozwala na stworzenie działającej bazy wiedzy. Poza bazą wiedzy otrzymujesz także wiele innych funkcji, które rekompensują wyższą cenę w niektórych planach. Baza wiedzy Froged cię nie rozczaruje, ale to od ciebie zależy, czy inne funkcje zapewnią ci dodatkową wartość w stosunku do ceny.