Recenzja bazy wiedzy Jira Service Management

Key takeaways

Jira Service Management to kompleksowe oprogramowanie do zarządzania projektami, które może być wykorzystywane jako oprogramowanie bazy wiedzy. Oferuje dużą wszechstronność i elastyczność, a także nowoczesny edytor artykułów, z którym pisanie jest niezwykle łatwe – zwłaszcza dzięki wyjątkowej komendzie, która zapewnia dodatkową funkcję. Jira Service Management oferuje darmowe rozwiązania, ale w przypadku niektórych płatnych planów oprogramowanie może być drogie. Więcej informacji na temat bazy wiedzy Jira Service Management można znaleźć w pełnej recenzji.

Rozpoczynanie pracy z Jira Service Management

Jira Service Management to rozbudowane oprogramowanie do zarządzania projektami biznesowymi. Możesz tworzyć oddzielne projekty dla różnych działów i zarządzać finansami, marketingiem, sprzedażą, obsługą klienta i nie tylko. Każdy z działów posiada oddzielną bazę wiedzy, co ułatwia dostęp do wszystkich istotnych informacji w dowolnym momencie.

Podstawowa wersja Jira Service Management oferuje ograniczony (ale wciąż dość bogaty) zestaw funkcji i jest bezpłatna, co oznacza, że można rozpocząć pracę bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Wystarczy wejść na stronę Jira Service Management i wypełnić formularz rejestracyjny. Dostęp do konta można uzyskać w ciągu kilku minut i rozpocząć przeglądanie. Najpierw jednak musisz wybrać szablon projektu, którego chcesz użyć i dodać szczegóły projektu do szablonu. To bardzo pomocne w wyborze odpowiednich narzędzi do pracy bez konieczności przeglądania obszernych sklepów z aplikacjami. Baza wiedzy jest częścią każdego projektu, więc uzyskasz do niej dostęp niezależnie od tego, który wybierzesz.

Po zakończeniu pracy z szablonem projektu wyświetli się pulpit nawigacyjny Jira Service Management. Wygląda całkiem nieźle i możesz skorzystać z krótkiego samouczka wprowadzającego, który wyjaśnia, jak działa interfejs. Interfejs wygląda dość nowocześnie i dołożono starań, by zachować prostotę i łatwą nawigację. Może się to zmienić po dodaniu większej liczby projektów, ale główny interfejs powinien pozostać tak przejrzysty, jak to tylko możliwe. Po zakończeniu można zobaczyć swoje projekty na pulpicie nawigacyjnym.

Po kliknięciu projektu zobaczysz cały pulpit nawigacyjny projektu i pusty interfejs, który zawiera informacje o szczegółach projektu. Widoczne są dwa menu: górne menu służy do ogólnej nawigacji po Jira Service Management, a drugie po lewej stronie to menu dla indywidualnego projektu, który otwierasz. Tutaj znajduje się opcja bazy wiedzy. Baza wiedzy znajduje się w tym miejscu w każdym z projektów, więc przełączając między projektami, znajdziesz ją z łatwością.

Doświadczenie użytkownika i funkcje

Interfejs bazy wiedzy wygląda na przejrzysty i zorganizowany, pozwalając ci uniknąć przeszukiwania internetu i wyrywania włosów podczas pracy. Zachęca również do natychmiastowego rozpoczęcia pisania. Niewiele więcej się dzieje – nie ma opcji kategorii, folderów ani ustawień. Ale nie ma takiej potrzeby, bo każde ustawienie można znaleźć w sekcji ogólnej każdego projektu, a każdy projekt reprezentuje oddzielną kategorię bazy wiedzy. To sprawia, że organizacja jest dość łatwa.

Podczas próby utworzenia bazy wiedzy otrzymałam komunikat o błędzie. Zdarzyło się to wielokrotnie, nawet po ponownym załadowaniu aplikacji Jira Service Management. Jak widać na obrazku powyżej tego tekstu, Jira wspomina, że baza wiedzy jest obsługiwana przez Confluence. Dopiero po kliknięciu tego linku dowiedziałam się, że muszę najpierw skonfigurować Confluence, aby funkcja bazy wiedzy działała. Confluence to narzędzie do współpracy nad dokumentami stworzone przez Jira i na szczęście również jest darmowe.

Chociaż nie jest to najwygodniejszy sposób na konfigurację bazy wiedzy, jest ona dość szybka i nie wymaga długiego oczekiwania ani wykonywania skomplikowanych kroków. Wprowadzenie i konfiguracja są bardzo podobne do Jira Service Management, więc zapoznanie się z interfejsem nie powinno sprawić ci problemów. Rozczarowujące jest to, że aplikacje nie wydają się ze sobą połączone. Spodziewałam się, że będę mogła tworzyć artykuły bazy wiedzy bezpośrednio w Jira Service Management, a tymczasem jedyną opcją było tworzenie ich bezpośrednio w Confluence. Niezależnie od tego, że to rozwiązanie jest darmowe, nie sądzę, aby był to najlepszy sposób na obsługę bazy wiedzy.

Zasadniczo Confluence zmusiło mnie do utworzenia nowego konta podczas rejestracji. Nie znalazłam sposobu na dodanie Confluence do konta, które wcześniej utworzyłam w Jira Service Management. Warto więc utworzyć konto Confluence, zanim zdecydujesz się używać Jira Service Management jako oprogramowania bazy wiedzy, ponieważ automatycznie uzyskasz dostęp do obu. Niezależnie od tej drobnej komplikacji, baza wiedzy działa zgodnie z przeznaczeniem i bez żadnych problemów.

Po kliknięciu przycisku Create article (Utwórz artykuł) możesz rozpocząć pisanie w atrakcyjnym edytorze artykułów bazy wiedzy. Jest również całkiem funkcjonalny, z prostym interfejsem i podstawowymi funkcjami, które znasz ze standardowych oprogramowań do edycji tekstu. Wszystkie funkcje formatowania tekstu są dostępne na klasycznym pasku narzędzi w górnej części interfejsu. Możesz także skorzystać z interesującej funkcji po naciśnięciu przycisku „/” na klawiaturze. Powoduje to wyświetlenie zestawu opcji, pozwalających dodać emotikony, elementy akcji, panele, linki, nagłówki, cytaty, wykresy, arkusze Excela i wiele więcej. Mówiąc „wiele więcej”, naprawdę mam to na myśli – liczba opcji jest ogromna.

Ta funkcja jest głęboko zintegrowana z innymi funkcjami Jira, więc możesz uzyskać do nich dostęp, jeśli korzystasz z innych narzędzi Jira. Przewijanie wszystkich opcji może być bardzo czasochłonne, dlatego zawsze należy po prostu zacząć wpisywać nazwę konkretnego elementu i zaoszczędzić sobie trochę czasu. Poza tym jest to świetna funkcja, która może pomóc w udoskonaleniu artykułów bazy wiedzy, co wcale nie jest pewnikiem w oprogramowaniach tego typu.

Cennik

Jira oferuje cztery plany cenowe. Jeden z nich jest całkowicie darmowy, nie wymaga podawania danych karty kredytowej i można korzystać z niego tak długo, jak się chce. Przyjrzyjmy się temu, co oferuje każdy z planów.

Free

Plan Free, jak sama nazwa wskazuje, jest zawsze darmowy i obejmuje limit trzech użytkowników. Dostępna jest przestrzeń na dysku o pojemności 2 GB. Ten plan oferuje mnóstwo funkcji, w tym obsługę poczty e-mail i osadzanych widżetów, portal do samoobsługi, formularze, konfigurowalne przepływy pracy, konfigurowalne kolejki, zarządzanie SLA, raportowanie i analizy, automatyzację i wiele innych.

Standard

Plan Standard kosztuje 21$ miesięcznie za agenta. Oferuje 250 GB przestrzeni dyskowej na pliki. Zawiera wszystkie funkcje z bezpłatnego planu i dodaje wiele innych, takich jak zarządzanie dyspozycyjnością na żądanie, strony statusu usługi, zależność usługi, dzienniki audytu i przechowywanie danych. Zwiększa również niektóre limity funkcji z planu bezpłatnego do nieograniczonej liczby miesięcznie.

Premium

Plan Premium kosztuje 47$ miesięcznie za agenta. Oferuje nieograniczoną przestrzeń dyskową. Otrzymujesz wszystkie funkcje z poprzednich dwóch planów, a także globalną i wieloprojektową automatyzację, zaawansowaną integrację alertów, połączenia konferencyjne dotyczące incydentów, badanie incydentów, monitorowanie działania usług, subskrypcje usług, usługi zewnętrzne, analizę stanu usług oraz infrastruktury i wiele więcej.

Enterprise

Enterprise kosztuje 134 500$ rocznie dla 201-300 agentów. Również zawiera nieograniczoną przestrzeń dyskową. Oferuje wszystkie poprzednie funkcje oraz funkcje danych i analiz, takie jak Atlassian Analytics, Atlassian Data Lake i Data Connectors. Otrzymujesz również zarządzanie aplikacjami mobilnymi.

Wniosek

Jira Service Management to całkiem dobre rozwiązanie bazy wiedzy odpowiednie dla wszystkich rodzajów działalności. Co najlepsze, darmowy plan cenowy oferuje dość bogaty zestaw funkcji. Mimo że jest ograniczony do zaledwie trzech użytkowników, wydaje mi się, że może być zupełnie satysfakcjonujący dla mniejszych firm. Funkcja bazy wiedzy również działa bardzo dobrze i nie brakuje żadnych funkcji. Wdrożenie może być nieco mylące, ale całe rozwiązanie jest tak dobrze wyważone, że nie sądzę, by ktokolwiek uznał to za duży problem.