Recenzja bazy wiedzy LiveAgent

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z LiveAgent

Rozpoczęcie darmowego okresu próbnego w LiveAgent jest bardzo proste. Wystarczy, że podasz dane w formularzu rejestracji i poczekasz chwilę, aż twoje konto zostanie utworzone. Następnie uzyskasz dostęp do strony startowej.

Ta strona działa jako poradnik lub prezentacja mająca zapoznać cię z podstawowymi funkcjami oprogramowania. Postanowiłam ją pominąć, jednak zawsze można wrócić do niej później.

Aby zacząć pracę nad bazą wiedzy, przejdź do Portalu klienta, który możesz znaleźć w panelu po lewej.

Zobaczysz przejrzysty interfejs, w którym możesz dodać wszystkie elementy twojego portalu klienta i zarządzać nimi.

Zakładka portalu klienta oferuje menu zawierające artykuły bazy wiedzy, fora, sugestie, a nawet przyciski opinii.

Szybko się rozejrzałam i po chwili byłam gotowa, by zacząć pisać artykuł bazy wiedzy. W zakładce Bazy wiedzy w menu portalu klienta znajdziesz przycisk + Utwórz. Zobaczysz menu z opcją napisania artykułu lub utworzenia nowej kategorii, forum lub sugestią kategorii.

Wybrałam pierwszą opcję, która zabrała mnie bezpośrednio do edytora bazy wiedzy. Już na samym początku możesz zobaczyć, że cały interfejs użytkownika jest funkcjonalny, ale też prosty i przystępny. Nie musiałam czytać artykułów wsparcia i nie potrzebowałam wiele czasu, żeby rozgryźć, jak używać oprogramowania.

Wszystko stworzone jest z myślą o użytkowniku. Nawet pole Tytuł domaga się wypełnienia, dzięki czemu o nim nie zapomnisz.

Po prawej możesz sprawdzić status, to, czy artykuł jest dostępny publicznie, czy wewnętrznie oraz dodać słowa kluczowe, opis i tak dalej.

Pobawiłam się chwilę z dostosowywaniem tekstu i dodawaniem obrazów, aż byłam gotowa, by opublikować swoją pracę.

Możesz opublikować swój artykuł natychmiast lub zapisać go jako szkic. Ja postanowiłam opublikować mój, ciekawa, jak będzie wyglądać „na żywo”.

Aby zobaczyć artykuł, który właśnie utworzyłam, kliknęłam link tuż pod polem tytułu i sprawdziłam, jak mój pełen dyń artykuł bazy wiedzy wygląda dla odwiedzających.

Doświadczenie użytkownika i funkcje

Możesz korzystać z LiveAgent w praktycznie wszystkich popularnych przeglądarkach, takich jak Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Safari i Opera. Ja użyłam Google Chrome i wszystko działało bardzo sprawnie, bez żadnych opóźnień. Mówiąc krótko, moje doświadczenie z oprogramowaniem LiveAgent było płynne i bezproblemowe. Poza procesem rejestracji, który zajął około minuty, wszystko było bardzo responsywne, a czas ładowania był krótki.

To oprogramowanie bazy wiedzy pozwala na personalizację i dostosowywanie dosłownie wszystkiego. W zakładce Projekt w ustawieniach znajdziesz różne motywy, które możesz później dostosować tak, aby strona pasowała do twojego brandingu.

Design bazy wiedzy LiveAgent jest bardzo przystępny i wyraźnie skupia się na użytkowniku końcowym. Nie musisz być specem od technologii, żeby z łatwością poruszać się po oprogramowaniu i używać wszystkich funkcji, które oferuje. Wszystko, czego potrzebujesz, znajduje się w edytorze, więc nie musisz błądzić po interfejsie.

Dodawanie i dostosowywanie obrazów również jest bardzo proste. Wystarczy, że załadujesz obraz i dostosujesz go według preferencji. Możesz dostosować tylko podstawowe ustawienia lub zagłębić się w zaawansowane opcje.

Świetną, niepozorną funkcją jest pasek tekstu alternatywnego. Pozwala ci dodać tekst alternatywny do obrazów od samego początku. Pomaga to ulepszyć SEO bez konieczności wracania do edycji obrazu po opublikowaniu artykułu.

Konfiguracja forów jest tak samo łatwa, jak pisanie artykułu. To świetna opcja, jeśli chcesz nawiązać interakcję z odwiedzającymi witrynę i otworzyć bezpośredni kanał komunikacji nie tylko między tobą a nimi, ale również wśród twojej grupy docelowej.

Muszę przyznać, że brakowało mi opcji podglądu bazy wiedzy na wielu urządzeniach. Chciałabym zobaczyć układ na urządzeniach mobilnych przed publikacją artykułu.

Interfejs użytkownika jest dość intuicyjny, więc pewnie nie będziesz potrzebować wielu zasobów wsparcia, aby poruszać się po oprogramowaniu. Jednak jeśli będziesz potrzebować pomocy, łatwo możesz znaleźć portal wsparcia LiveAgent z ich własną bazą wiedzy, pełną przydatnych artykułów.

Cennik

LiveAgent oferuje plany oparte na subskrypcji, więc skalowanie w górę lub w dół, w zależności od potrzeb twojej firmy, jest bardzo proste.

Free

To zupełnie bezpłatny plan. Zawiera ograniczony zestaw funkcji takich jak 7-dniowa historia zgłoszeń, przycisk czatu, podstawowe raporty i kilka innych.

Small

Ten plan w cenie 9$ za agenta miesięcznie zawiera poszerzoną wersję wszystkich funkcji z darmowego planu, a do tego inne funkcje, taki jak nieograniczona historia zgłoszeń, integracje przy użyciu API, pomoc przy konfiguracji, reguły czasowe i więcej.

Medium

Ten poziom subskrypcji, w cenie 29$ za agenta miesięcznie, pozwala na używanie wszystkich funkcji z poprzednich planów, a dodatkowo otrzymujesz nieograniczoną ilość przycisków czatu, zarządzanie opiniami, śledzenie czasu, media społecznościowe, monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym i więcej.

Large

Najpopularniejszy plan subskrypcji LiveAgent kosztuje 49$ za agenta miesięcznie. Poza wszystkimi funkcjami z poprzednich planów pozwala ci uruchomić własne call center z menu głosowym, korzystać z wideo połączeń, nieograniczonego nagrywania połączeń, przekazywania połączeń, transferów i wiele więcej.

Wniosek

Uważam, że baza wiedzy LiveAgent to świetna opcja dla wszystkich szukających platformy, która pozwoli im łatwo stworzyć profesjonalnie wyglądającą bazę wiedzy. Interfejs jest niezwykle łatwy w użyciu i zawsze masz pod ręką wszystkie funkcje, których potrzebujesz. Kolejną rzeczą wartą wspomnienia jest fakt, że oprogramowanie LiveAgent jest wolne od błędów i awarii. Działa też szybko i bez opóźnień, dzięki czemu ty możesz skupić się na tym, co ważne.

Podsumowując, to świetny wybór dla tych, którzy potrzebują łatwego w obsłudze rozwiązania ze wszystkimi podstawowymi i zaawansowanymi funkcjami, by utworzyć skuteczny portal klienta z artykułami bazy wiedzy i forami.