Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Key takeaways
Pros
- W pełni funkcjonalna baza wiedzy
- Świetny edytor tekstu
- Dobrze zaprojektowany interfejs
Cons
- Przydałyby się lepsze funkcje organizacyjne
Baza wiedzy Zoho Desk oferuje wszystko, czego można oczekiwać od oprogramowania tego typu. Jest łatwa w użyciu, zawiera wszystkie niezbędne funkcje i działa bez zarzutu. Nie ma zbyt wielu powodów do narzekań na bazę wiedzy Zoho Desk. Jedyne, co należy wziąć pod uwagę, to inne funkcje związane z różnymi częściami obszernego zestawu narzędzi Zoho Desk, a także ogólna cena i wartość.
Rozpoczynanie pracy z Zoho Desk
Zoho Desk to popularne rozwiązanie help desk, które ułatwia obsługę klienta wielu firmom na całym świecie. Jest znane ze świetnego systemu obsługi zgłoszeń, który obsługuje liczne kanały ważne dla ogólnej komunikacji z klientami. Obejmuje to funkcję Zoho Desk Community – to za tą nazwą kryje się baza wiedzy.
By rozpocząć pracę z Zoho Desk, wystarczy zarejestrować się do okresu próbnego. Zapoznanie się z interfejsem użytkownika nie zajmuje wiele czasu. Po zalogowaniu się do konta nie musisz umawiać się na żadne rozmowy demonstracyjne ani podawać informacji o karcie kredytowej, aby rozpocząć, co jest plusem w przypadku każdego rodzaju oprogramowania.
Zoho Desk to dobrze zaprojektowana aplikacja z prostym, ale bardzo skutecznym interfejsem. Wygląda profesjonalnie i jest łatwa w nawigacji. Główne opcje menu są wyróżnione na kontrastującym ciemnym pasku w górnej części aplikacji. Interfejs użytkownika w Zoho Desk jest bardzo przejrzysty i schludny, choć osobiście uważam, że niektóre rzeczy są nieco mylące. Na przykład, funkcja bazy wiedzy w Zoho Desk nazywa się Help Center. Być może wina jest po mojej stronie, ale potrzebowałam kilku minut googlowania, aby zdać sobie sprawę, jak łatwo dostępna jest funkcja bazy wiedzy w aplikacji.
Doświadczenie użytkownika i funkcje
Kolejny drobny problem napotkałam, gdy w końcu otworzyłam bazę wiedzy i nie mogłam znaleźć opcji napisania nowego artykułu. Dla tych, którzy czytają to przed użyciem oprogramowania, opcję tę można znaleźć pod przyciskiem plusa po prawej stronie górnego panelu menu. Myślę, że większy przycisk sprawiłby, że interfejs użytkownika byłby nieco bardziej intuicyjny dla nowych użytkowników. Muszę jednak przyznać, że od tego momentu wszystko jest świetnie zaprojektowane.
Edytor artykułów bazy wiedzy jest po prostu świetny. Wszystkie niezbędne funkcje pisania i formatowania są widoczne od razu, podobnie jak pola tekstowe i opcje załączników. Edytor tekstu bazy wiedzy Zoho Desk nie przysparza wielu powodów do narzekania. Dostępne są również dodatkowe ustawienia SEO, uprawnień, daty wygasania artykułów, kategorie i kilka innych.
Praca z edytorem artykułów przebiega bardzo sprawnie, a znalezienie potrzebnych funkcji nie powinno sprawić ci problemów. Pisanie artykułów jest absolutnie bezproblemowe, można też dodawać zdjęcia. Istnieje również opcja osadzania filmów, kodów HTML, tabel i innych elementów. Zawsze możesz przełączyć się na widok pełnoekranowy, aby skupić się na pisaniu. To naprawdę świetna baza wiedzy, w której nie brakuje niczego ważnego.
Po zapisaniu artykułu możesz wrócić do ekranu głównego bazy wiedzy, aby zobaczyć wszystkie artykuły. Organizowanie artykułów, choć wystarczająco rozbudowane, mogłoby być wygodniejsze. Możesz wybrać kategorię artykułu w szczegółach każdego artykułu, ale nie ma możliwości zmiany kategorii artykułu w jednej akcji zbiorczej. Musisz zmienić kategorię dla każdego artykułu osobno, więc nie zapomnij zrobić tego przed opublikowaniem artykułu.
Cennik
Cennik Zoho Desk obejmuje trzy plany w różnych cenach w zależności od tego, czy wybierzesz roczną, czy miesięczną subskrypcję. Każdy plan skaluje zestawy funkcji wraz z ceną, więc tylko od ciebie zależy, ile chcesz zapłacić za to oprogramowanie bazy wiedzy.
Standard
Plan Standard jest najtańszym planem Zoho Desk i kosztuje 20€ za użytkownika miesięcznie lub 15€ za użytkownika miesięcznie z roczną subskrypcją. Oferuje wszystkie niezbędne funkcje help desk, takie jak między innymi 5 kanałów e-mail, centrum pomocy (baza wiedzy), pięć zaawansowanych formularzy internetowych i obsługę jednego kanału w mediach społecznościowych.
Professional
Plan Professional kosztuje 30€ za użytkownika miesięcznie lub 23€ za użytkownika miesięcznie przy rocznej subskrypcji. W tym planie otrzymujesz wszystko z planu Standard w większych ilościach: dziesięć kanałów e-mail, dziesięć zaawansowanych formularzy internetowych na dział, funkcję telefonii i wiele więcej.
Enterprise
Plan Enterprise zaczyna się od 50€ za użytkownika miesięcznie lub 40€ za użytkownika miesięcznie w przypadku rocznej subskrypcji. Otrzymujesz cały dostępny zestaw funkcji Zoho Desk, który obejmuje centrum pomocy dla wielu marek i możliwości dostosowywania HTML.
Wniosek
Podsumowując, funkcja bazy wiedzy Zoho Desk to solidny wybór. Otrzymujesz wszystko, czego potrzebujesz od edytora tekstu i to mało prawdopodobne, że nie znajdziesz funkcji, których oczekujesz lub potrzebujesz od edytora bazy wiedzy. Interfejs użytkownika jest łatwy w nawigacji, a oprogramowanie jest wolne od błędów i awarii. Chociaż przydałyby się nieco lepsze funkcje organizacyjne do zarządzania artykułami, jest to tylko niewielki problem w sprawnie działającym oprogramowaniu bazy wiedzy.
