Recenzja czatu na żywo Bitrix24

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z Bitrix24

Rejestracja w Bitrix24 była prosta i bezproblemowa. Aby rozpocząć darmowy okres próbny, wystarczy wypełnić formularz rejestracyjny i potwierdzić adres e-mail. Następnie powita cię estetyczny, choć nieco mylący interfejs.

Od samego początku nie byłam pewna, jak poruszać się po oprogramowaniu. Spróbowałam rozejrzeć się po menu po lewej stronie, ale nie mogłam znaleźć niczego, co przypominałoby kod, który mogłabym skopiować i wkleić na moją stronę internetową.

Gdy pogodziłam się z tym, że nie rozwiążę tego na własną rękę, zajrzałam w materiały wsparcia. Choć łatwo było je znaleźć i były pełne samouczków, wciąż nie mogłam znaleźć odpowiedzi na moje pytanie. Nie zrozumcie mnie źle: są tam artykuły na temat widżetów czatu na żywo i integracji, a nawet przykładowe kody. Jednak żadna z tych rzeczy nie przybliżała mnie do znalezienia kodu, którego potrzebowałam.

Po pewnym czasie i kilku nieudanych próbach wróciłam do przeszukiwania interfejsu użytkownika. Gdy kliknęłam prawie wszystko, co znalazłam w interfejsie, w końcu trafiłam na odpowiedź.

W zakładce CRM musisz kliknąć Add-ons (Dodatki) w pasku u góry. Rozwijane menu pozwoli ci wybrać spośród kilku opcji konfiguracji. Dla mnie była to opcja Website Widget (Widżet strony internetowej).

Tam mogłam skonfigurować widżet czatu na żywo. Znalazłam kod, którego potrzebowałam, klikając przycisk Edit (Edytuj), ale możesz też użyć opcji Embed code (Osadź kod).

Aby przetestować widżet, po prostu wkleiłam kod na moją testową stronę internetową i zapisałam zmiany. Przycisk czatu na żywo pojawił się na mojej stronie, ale gdy go kliknęłam, otrzymałam formularz opinii zamiast rozmowy. Przejrzałam ustawienia w interfejsie Bitrix24 i znalazłam problem.

Wyłączyłam formularz CRM, a mój widżet czatu na żywo był gotowy.

Funkcje i interfejs użytkownika

Oprogramowanie Bitrix24 jest dość solidne i oferuje klienta stacjonarnego działającego na systemach Mac OS, Windows i Linux. Można również pobrać aplikację mobilną z Apple App Store i Google Play. Ja jednak zdecydowałam się wdrożyć czat przy użyciu przeglądarki internetowej. Użyłam Google Chrome, ale można go uruchomić w Firefoksie, Safari lub Edge.

Oprogramowanie dostarczane przez Bitrix24 jest godne zaufania i wyposażone w wiele funkcji. Jednak nawigacja po licznych narzędziach nie należy do najprostszych.

Jeśli chodzi o oprogramowanie czatu na żywo, mile zaskoczyło mnie natychmiastowe otrzymanie gotowej odpowiedzi, której nawet nie musiałam konfigurować. Bitrix24 automatycznie zapisał również informacje o osobie kontaktującej się ze mną w CRM, mimo że nie ustawiłam tego ręcznie.

Sprawdziłam również, czy to rozwiązanie dla czatu na żywo ma podgląd pisania w czasie rzeczywistym oraz to, jak działa udostępnianie multimediów i inne drobne rzeczy, które mogą poprawić interakcje z klientami.

Niestety, jako agent nie możesz zobaczyć, co pisze odwiedzający. Jednak reszta podstawowych funkcji działała tak, jak można się spodziewać, bez żadnych problemów.

Spodobała mi się opcja sprawdzenia mojej transkrypcji rozmowy w zakładce Customers (Klienci).

Tutaj możesz zobaczyć dane kontaktowe odwiedzającego, jego aktywność, to, który z agentów jest odpowiedzialny za interakcję, czas trwania czatu, a nawet podróż klienta, która doprowadziła odwiedzającego do napisania wiadomości na czacie. Możesz także filtrować zapisy czatu, aby uzyskać lepszy przegląd działań przychodzących.

Ponadto, Bitrix24 pozwala tworzyć różne raporty, monitorować i usprawniać proces sprzedaży i wiele więcej.

Wydajność czatu na żywo i doświadczenie użytkownika

Praca z Bitrix24 była nieco frustrującym doświadczeniem. Jak już wcześniej wspomniałam, oprogramowanie jest dość rozbudowane i zrozumienie, jak z niego korzystać, może być trudne dla początkujących użytkowników. Sama ilość zakładek, menu i przycisków jest co najmniej przytłaczająca.

Innym problemem, który napotkałam podczas testowania oprogramowania, były awarie. Nie będę liczyć tego, ile razy musiałam odświeżać stronę, bo albo nie ładowała się poprawnie, albo nie odpowiadała, albo po prostu nie działała.

Z kolei sam czat na żywo nie pozostawia wiele do życzenia. Jedyną rzeczą, którą mogłabym dodać, jest podgląd pisania w czasie rzeczywistym, ale poza tym czat jest szybki, reaktywny i bardzo łatwy w obsłudze dla obu stron.

Wiadomości z załączonymi plikami są przesyłane bez żadnych problemów. Za każdym razem, gdy otrzymasz wiadomość, powiadomienie pojawi się w menu po prawej i lewej stronie oraz w głównym panelu CRM.

Jako odwiedzający, nie możesz edytować ani usuwać już wysłanych wiadomości, ale agenci mają wiele opcji edycji odpowiedzi.

Podsumowując, mimo że czat na żywo od Bitrix24 ma swoje słabe strony, całkiem przyjemnie się go używa. Jest szybki, reaktywny i pomimo braku niektórych zaawansowanych funkcji sprawnie wykonuje swoje zadanie.

Cennik

Bitrix24 oferuje łącznie pięć pakietów cenowych. Można płacić miesięcznie, co trzy miesiące lub rocznie. Dla uproszczenia omówię miesięczną opcję płatności oraz plan darmowy. Każdy poziom cenowy obejmuje wszystkie funkcje z tańszych pakietów oraz niektóre ulepszenia, rozszerzenia lub zupełnie nowe zaawansowane funkcje. Chociaż wszystkie plany są pełne różnych funkcji, omówię tylko te, które zawierają czat na żywo.

Free

Ten pakiet jest bezpłatny i zawiera 5 GB przestrzeni dyskowej, oprogramowanie CRM i czat na żywo z pewnymi ograniczeniami. W ramach tego planu można również konfigurować czaty grupowe i nagrywać notatki głosowe.

Basic

Ten plan pozwala na do 5 użytkowników i kosztuje 46$ miesięcznie dla wszystkich użytkowników. Agenci mogą współdzielić 24 GB przestrzeni dyskowej i korzystać z czatu na żywo z połączeniami wideo HD, udostępnianiem ekranu i nagrywaniem audio/wideo.

Standard

Plan w cenie 124$ miesięcznie za wszystkich użytkowników umożliwia pracę zespołu do 50 osób. 100 GB przestrzeni dyskowej zapewnia większą swobodę i więcej możliwości współpracy.

Professional

W ramach tego planu nawet 100 osób może korzystać z oprogramowania Bitrix24 za 249$ miesięcznie dla wszystkich użytkowników. Plan oferuje 1024 GB przestrzeni dyskowej i jest pierwszym poziomem, który pozwala na korzystanie z automatyzacji, takiej jak inteligentne procesy oraz reguły i wyzwalacze automatyzacji.

Enterprise

Ten plan zaczyna się od 499$ miesięcznie dla 250 użytkowników, jednak można go skalować do 10 000 użytkowników. Ilość przestrzeni dyskowej zależy od liczby użytkowników korzystających z oprogramowania. Dla 250 użytkowników system pozwala na wykorzystanie 3 TB przestrzeni dyskowej. W tej warstwie można skonfigurować struktury oddziałów, które pozwalają zarządzać dużym przedsiębiorstwem.

Wniosek

Podsumowując moje doświadczenia z oprogramowaniem czatu na żywo Bitrix24, muszę przyznać, że była to nieco wyboista droga. Ale jeśli chodzi o sam widżet czatu na żywo, powiedziałabym, że był świetny. Nawet mimo braku kilku funkcji nadal jest to niezawodne rozwiązanie do czatu na żywo, które spełnia wszystkie podstawowe zadania.

Jednak biorąc pod uwagę ogólne doświadczenie użytkownika, moje wrażenia nie były najlepsze. Konfiguracja była myląca, a czasami wręcz frustrująca. Zrozumienie interfejsu i poruszanie się po nim zajmuje trochę czasu. Gdy już się do niego przyzwyczaisz, działa dobrze, ale jeśli nie masz dużo czasu na naukę korzystania z oprogramowania, możesz łatwo się zniechęcić.

Kolejną rzeczą, którą muszę wspomnieć, jest fakt, że aplikacja jest niezgrabna i się zacina. Nie wydaje się to dużym problemem podczas korzystania z czatu na żywo, ale skonfigurowanie wszystkiego zajmuje sporo czasu, głównie z powodu nieprawidłowego ładowania stron.

Podsumowując, sam widżet czatu na żywo Bitrix24 może być świetną opcją dla wielu małych i dużych firm. Jeśli jesteś w stanie przeoczyć pewne niedogodności związane z korzystaniem z oprogramowania, może to być niezawodne narzędzie do komunikacji z klientami.