Recenzja czatu na żywo LiveAgent

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z LiveAgent

Rozpoczęcie darmowego okresu próbnego LiveAgent jest niesamowicie łatwe. Wystarczy wypełnić formularz rejestracyjny i potwierdzić adres e-mail. Możesz przejrzeć stronę wyjaśniającą pierwsze kroki, ale ja od razu przystąpiłam do konfiguracji czatu na żywo.

W Panelu kliknij Czaty w menu po lewej stronie. Następnie kliknij Przyciski czatu, aby rozpocząć konfigurację swojego oprogramowania czatu na żywo.

LiveAgent pozwala Ci na wiele, jeśli chodzi o konfigurację i dostosowanie czatu na żywo. Po kliknięciu dużego pomarańczowego przycisku Utwórz możesz skonfigurować praktycznie wszystko, dzięki czemu przycisk czatu na żywo będzie pasować do Twojej marki, a wrażenia z czatowania są przyjemne zarówno dla odwiedzających, jak i dla agentów.

Możesz skonfigurować osobno przycisk czatu online i offline, spersonalizować okno czatu, a nawet użyć formularza kontaktowego, który klienci mogą wypełnić, gdy nie jesteś online.

Byłam mile zaskoczona tym, jak bardzo można go dostosować i spersonalizować. Wszystko, począwszy od pozycji przycisku na stronie internetowej aż po animację (oczywiście wybrałam odbijanie się), można spersonalizować, aby być w 100% zadowolonym nie tylko z wyglądu, ale także działania przycisku.

Trochę się pobawiłam, testując różne kombinacje kolorów i konfigurując wiadomości powitalne.

Gdy już byłam zadowolona z wyglądu czatu, przeszłam do zakładki Integracja. Tam LiveAgent wygenerował kod, który miałam wkleić przed sekcją mojej strony internetowej i wszystko było gotowe.

Funkcje i interfejs użytkownika LiveAgent

LiveAgent działa w przeglądarce, więc nie ma znaczenia, którego systemu operacyjnego używasz. Aplikacja internetowa LiveAgent jest kompatybilna z Chrome, Edge, Safari, Firefoxem i Operą.

Oprogramowanie do czatu na żywo LiveAgent już od samego początku oferuje niezwykle wiele opcji konfiguracji.

Naprawdę wygodna wydała mi się możliwość napisania automatycznej wiadomości powitalnej na jednym z pierwszych etapów konfiguracji przycisku do czatu. Moim zdaniem ta funkcja sprawia, że automatyzacja wydaje się bardziej przystępna już od samego początku. LiveAgent naprawdę otwiera użytkowników na bardziej zaawansowane funkcje, z których mogliby nie zdawać sobie sprawy lub „zostawić je na później”.

Inną pomocną funkcją są wstępnie skonfigurowane gotowe odpowiedzi. Podczas czatowania z odwiedzającym witrynę LiveAgent oferuje szeroki wybór gotowych odpowiedzi, a nawet pozwala Ci pisać własne. Pasek wyszukiwania pozwala też agentom przeglądać gotowe odpowiedzi, jeśli skonfigurowano ich wiele i nie ma czasu na przewijanie.

Oczywiście, muszę wspomnieć podglądzie na żywo pisania. Ta funkcja może wydawać się nieważna, ale kiedy zaczniesz z niej korzystać, powrotów nie będzie. Choć jest przydatne też dla agentów, zalety podglądu pisania są istotne zwłaszcza dla doświadczenia klienta. Kiedy agent widzi, o co chce zapytać odwiedzający, zanim ten wyśle pytanie, może odpowiadać błyskawicznie.

Inne ważne funkcje obejmują dodawanie notatek do czatu, aby agent mógł zapisać dodatkowe szczegóły i wrócić do nich później. Można również dodawać te notatki do informacji o odwiedzającym, które są dostępne po lewej stronie ekranu podczas całej sesji czatowania, a później mogą być przechowywane w systemie CRM LiveAgent.

Ostatnią funkcją, która mile mnie zaskoczyła, była ankieta satysfakcji, którą oprogramowanie LiveAgent oferuje automatycznie po zakończeniu czatu. To niesamowita opcja dla odwiedzających, ponieważ nie muszą wracać do tego później, otrzymywać e-maili ani logować się tylko po to, by przesłać opinię. Jedyne, co muszą zrobić, to wybrać swój poziom zadowolenia – to kwestia kilku sekund.

Chwilę później agent może zobaczyć ich ocenę.

Wydajność czatu na żywo LiveAgent i doświadczenie użytkownika

Czat na żywo LiveAgent jest szybki, responsywny i niezwykle łatwy w obsłudze zarówno dla agentów, jak i dla odwiedzających witrynę. Wszystko jest wyraźne i dobrze zorganizowane, dzięki czemu mogą używać go nawet osoby niespecjalnie obeznane z technologią.

Kiedy rozpoczynasz rozmowę, oprogramowanie do obsługi zgłoszeń LiveAgent automatycznie tworzy zgłoszenie. Agent otrzymuje powiadomienie, które przenosi go bezpośrednio do nowego czatu. Tam może zobaczyć wszystkie podstawowe informacje o odwiedzającym, w tym adres IP, przeglądarkę i informację o tym, czy jest zalogowany. Przesyłanie plików też działa bez zakłóceń po obu stronach – zarówno u agentów, jak i u odwiedzających.

Interfejs użytkownika jest bardzo przejrzysty i łatwy w nawigacji, więc agenci nie powinni mieć problemów z obsługą wielu czatów jednocześnie. Aby zwiększyć wydajność, to rozwiązanie pozwala na przekazywanie czatu do innych agentów bezpośrednio z okna czatu.

Jedyną rzeczą, która mogłaby jeszcze bardziej poprawić doświadczenie użytkownika, byłoby dodanie szybkiego samouczka na początku, dzięki czemu nawet osoba niezaznajomiona z takim oprogramowaniem mogłaby od razu znaleźć wszystko, czego potrzebuje. Jednak dobrym zamiennikiem jest portal wsparcia LiveAgent, gdzie można znaleźć samouczki, poradniki i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności.

Cennik

Free

Możesz korzystać z ograniczonych funkcji LiveAgent za darmo. Ten poziom cenowy obejmuje funkcje takie jak 7-dniowa historia zgłoszeń, 1 przycisk czatu na żywo, podstawowe raportowanie i kilka innych.

Small

Ten pakiet kosztuje 9$ za agenta/miesiąc i zawiera poszerzone wersje wszystkich funkcji dostępnych w darmowym planie. Niektóre z rozbudowanych funkcji obejmują nielimitowaną historię zgłoszeń, obsługę klienta, integracje przy użyciu interfejsu API, raportowanie i inne.

Medium

Ten pakiet cenowy kosztuje 29$ za agenta/miesiąc i pozwala na korzystanie ze wszystkich funkcji z poprzednich planów, a także z potężniejszych dodatków. Niektóre z oferowanych funkcji to nieograniczona ilość przycisków czatu, proaktywne zaproszenia do czatu, zaawansowane zarządzanie opiniami, monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym, a nawet integracje z mediami społecznościowymi.

Large

To najbardziej rozbudowany plan LiveAgent, który kosztuje 49$ za agenta/miesiąc. Oprócz wszystkich funkcji z poprzednich planów możesz uruchomić call center z funkcjami takimi jak menu głosowe (IVR), wideorozmowy, nieograniczone nagrywanie połączeń, przekierowania i wiele więcej.

Wniosek

Moje doświadczenie z oprogramowaniem do obsługi czatu na żywo LiveAgent było naprawdę przyjemne. Nie mam zbyt wiele do skrytykowania ani z punktu widzenia osoby wdrażającej, ani z punktu widzenia odwiedzającego stronę internetową.

Choć krótki, interaktywny samouczek mógłby być dobrym pomysłem, nie miałam problemów z dostosowaniem i uruchomieniem czatu nawet jako osoba nieszczególnie obeznana z technologią. Konfiguracja jest bardzo prosta, możliwości personalizacji wydają się nieograniczone, a ogólne działanie przycisku czatu było, w moim przypadku, doskonałe.

Tym, co wyróżnia czat na żywo LiveAgent, jest podgląd pisania na żywo. Rozumiem, w jaki sposób może przynieść wiele korzyści zarówno małym zespołom obsługi klienta, jak i dużym. Możliwość „czytania w myślach klienta” może okazać się bezcenna, jeśli chodzi o szybką i spersonalizowaną obsługę.

Podsumowując całe doświadczenie, z chęcią użyłabym widżetu czatu LiveAgent jako rozwiązania do natychmiastowej komunikacji na własnej stronie internetowej. W zależności od wybranego planu cenowego wydaje się świetną opcją zarówno dla zespołów z dużymi ilościami wiadomości, jak i dla małych firm, które po prostu chcą umożliwić łatwy kontakt klientom.