Recenzja chatu na żywo PipeDrive

Key takeaways

Pierwsze kroki z czatem na żywo PipeDrive

PipeDrive to popularne rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami, które oferuje funkcję czatu na żywo. Zawiera niezawodny, przydatny zestaw funkcji, który może spełnić twoje wszystkie potrzeby dotyczące CRM. Jednak w tej recenzji przyjrzymy się jedynie czatowi na żywo i jego możliwościom, aby przekonać się, jak spełnia swoje zadanie. Zaczynajmy.

Rozpoczęcie pracy z PipeDrive jest szybkie – musisz jedynie ukończyć krótką rejestrację, a po chwili możesz zacząć rozglądać się po panelu. PipeDrive nie jest dedykowanym oprogramowaniem czatu na żywo, więc użytkownicy zobaczą liczne opcje i narzędzia, z którymi mogą poeksperymentować. Jednak interfejs wygląda całkiem schludnie. Jest dopracowany, uporządkowany i zdaje się dobrze przemyślany, więc uzyskanie dostępu do funkcji, które cię interesują, nie powinno sprawić ci problemu.

Aby znaleźć czat na żywo, musiałam zajrzeć do samouczka, ponieważ nie ma widocznej opcji dodania go w menu po lewej stronie ani w żadnym innym miejscu w interfejsie. Zamiast tego musisz przejść do sekcji Leads (Leady) w menu, wybrać Live Chat (czat na żywo) i aktywować LeadBooster. PipeDrive poinformuje cię, że LeadBooster i czat na żywo wymagają subskrypcji w cenie 39$ miesięcznie, a następnie możesz zacząć dostosowywać widżet czatu na żywo.

Funkcje i interfejs użytkownika

W następnej sekcji PipeDrive poprosi cię o obowiązkowe skonfigurowanie chatbota (nawet jeśli nie chcesz go używać). Następna sekcja zapyta cię o cel czatu na żywo. Możesz wybrać generowanie leadów, umawianie większej liczby spotkań lub kwalifikację i przekazywanie leadów. Jest też opcja rozmów z klientami na żywo, więc koniecznie ją zaznacz, jeśli nie interesuje cię chatbot.

Następnym krokiem jest konfiguracja przepływu. To właśnie jest specjalnością PipeDrive, więc nie możesz pominąć tego procesu – musisz skonfigurować początkowy przepływ poprzez system podobny do przekierowań w menu głosowym. Zobaczysz wizualną reprezentację możliwości i działań, które możesz zautomatyzować ze swoim czatem na żywo. Na szczęście, jeśli postanowisz po prostu zapisać zmiany bez dokonania żadnej konfiguracji, nic się nie stanie, bo PipeDrive od razu zaproponuje ci wstępnie zdefiniowane przepływy czatu. Jednak dalej dochodzi do pewnej automatyzacji i nie można jej wyłączyć. Dodam tylko, że dotyczy to jedynie podstaw rozmów.

Choć mogę szczerzę powiedzieć, że funkcje przepływu PipeDrive są bardzo dobrze zaprojektowane, szkoda, że aplikacja zasadniczo zmusza cię do użycia chatbota. Przyjrzymy się chatbotowi PipeDrive w oddzielnej recenzji, więc teraz skupmy się na wdrożeniu czatu na żywo. Gdy skończysz projektowanie przepływu, możesz wybrać zakładkę Installation (Instalacja) i wybrać spośród licznych opcji, takich jak WordPress, Squarespace, Google Tag Manager, Wix lub instalacja ręczna. Na potrzeby tej recenzji wybrałam instalację ręczną.

Strona internetowa PipeDrive nie wyszczególnia dokładnych funkcji czatu na żywo, poza chatbotem i integracją z pozostałymi narzędziami CRM w celu zdobycia większej ilości leadów. W następnej sekcji dowiesz się więcej o doświadczeniu użytkownika z czatem na żywo PipeDrive zarówno z perspektywy klienta, jak i agenta oraz poznasz wszystkie dostępne funkcje.

Wydajność czatu na żywo i doświadczenie użytkownika

Widżet czatu na żywo idealnie pasuje do mojej strony internetowej, tak jak go zaprojektowałam. Skorzystałam również z opcji sprawdzenia, czy ręczna integracja została odnotowana w PipeDrive. Po skonfigurowaniu widżetu czatu na żywo na mojej stronie testowej kliknęłam go i odpowiedziałam na wstępnie zdefiniowane pytania chatbota. Wybrałam odpowiedź, aby porozmawiać z przedstawicielem (sobą) i czekałam, aż przedstawiciel (ja) odpowie na moje zapytanie.

Po kliknięciu opcji czatu z zespołem sprzedaży (którą zostawiłam wstępnie zdefiniowaną), czat na żywo wyświetlił animację trzech kropek, aby pokazać, że ktoś odpowiada, mimo że był to chatbot. Ma to na celu stworzenie bardziej „ludzkiego” doświadczenia, ale nie sądzę, by ktokolwiek się na to nabrał. System powiedział mi, że mam poczekać na przedstawiciela. Wtedy otrzymałam powiadomienie w sekcji czatu na żywo w PipeDrive. Możesz je zobaczyć w zakładce Unassigned (Nieprzypisane) i musisz przypisać je do siebie, aby móc odpowiedzieć.

Zaczęłam pisać, aby sprawdzić, czy czat na żywo PipeDrive obsługuje funkcję poglądu pisania na żywo, ale niestety tak nie jest. Ogólnie rzecz biorąc, czat zbytnio skupia się na chatbocie i lekko zaniedbuje sam czat na żywo. Funkcje załączników nie są dostępne, więc czat służy wyłącznie do komunikacji pisemnej. To wystarczające dla większości użytkowników, ale dodatkowe opcje mogą okazać się przydatne. Bez załączników użytkownicy mogą być zmuszeni do skorzystania z poczty e-mail lub innego kanału komunikacji, który obsługuje załączniki.

Istnieją jednak przydatne funkcje formatowania tekstu – pogrubienie, kursywa i wypunktowanie. Nie potrafię wyobrazić sobie wielu przypadków ich użycia, ale z pewnością mogą być bardzo przydatne podczas wyjaśniania procesów lub pisania przewodnika jako wiadomości na czacie. I to w zasadzie wszystko, jeśli chodzi o widoczne funkcje. Dostępne są również opcje dodawania informacji kontaktowych i zapisywania potencjalnych klientów w systemie. Jest też dodatek do monitorowania odwiedzających stronę internetową, ale również jest ukryty za paywallem i kosztuje zdumiewające 49$ miesięcznie. Wiele programów do czatu na żywo oferuje tę funkcję jako integralną część rozwiązania, bez dodatkowych opłat.

Podsumowując, miałam znacznie większe oczekiwania wobec czatu na żywo PipeDrive. Łatwo można go wdrożyć, ale funkcje są po prostu rozczarowujące, a czasami drogie. Nie oferuje wiele możliwości poza czatowaniem, a nawet to jest zakłócone wymuszeniem przynajmniej niektórych funkcji chatbota. Jednak należy pamiętać, że funkcja czatu na żywo w PipeDrive jest tylko dodatkowym narzędziem, a nie głównym celem.

Cennik

PipeDrive oferuje cztery opcje cenowe, ale czat na żywo został ledwo wspomniany, ponieważ nie jest to główny cel oprogramowania. Każdy plan oferuje różnorodne funkcje i większe możliwości wraz ze wzrostem cen. Należy pamiętać, że niektóre dodatki mogą wymagać dodatkowych opłat, które nie są uwzględnione w cenie planu. Przyjrzyjmy się temu, co oferują plany.

Essential

Plan Essential kosztuje 14,90$ miesięcznie na użytkownika i oferuje funkcje zarządzania leadami, transakcjami, kalendarzem i lejkiem sprzedażowym. Możesz liczyć na prosty import danych i łatwą personalizację, a także wsparcie 24/7 i ponad 300 integracji.

Advanced

Plan Advanced kosztuje 24,90$ miesięcznie za użytkownika. Oferuje pełną synchronizację wiadomości e-mail z szablonami i harmonogramem, grupowe wysyłanie wiadomości e-mail oraz śledzenie otwarć i kliknięć, a także kreator przepływu pracy z automatyzacjami na wyzwalacze.

Professional

Plan Professional kosztuje 49,50$ miesięcznie za użytkownika i oferuje funkcję tworzenia, zarządzania i elektronicznego podpisywania dokumentów oraz umów, prognozy, w tym prognozy przychodów, i ulepszone niestandardowe funkcje raportowania.

Enterprise

Ten plan kosztuje 99$ miesięcznie za użytkownika. Oprócz wszystkich poprzednich funkcji otrzymujesz nieograniczone uprawnienia użytkowników i ustawienia widoczności, dodatkowe i podwyższone preferencje bezpieczeństwa, program wdrożeniowy i wsparcie telefoniczne oraz brak limitów wykorzystania funkcji.

Wniosek

PipeDrive jako rozwiązanie dla CRM to świetny dodatek dla każdej firmy, jednak jego funkcje czatu na żywo zostały potraktowane nieco po macoszemu. Czat na żywo zmusza użytkowników do korzystania z chatbota, brakuje mu niektórych ważnych funkcji czatu, inne zaś ukrywa za paywallem. Czat na żywo PipeDrive absolutnie nie jest zły – po prostu nie jest wystarczająco zaawansowany, żeby konkurować z najlepszymi rozwiązaniami. Jeśli twoim głównym celem jest zarządzanie relacjami z klientem, a czat na żywo nie jest dla ciebie bardzo ważny, PipeDrive może być wyborem dla ciebie. Jeśli jednak chcesz skupić się na komunikacji poprzez czat, warto wziąć pod uwagę inne narzędzia.