Recenzja czatu na żywo Tawk.to

Key takeaways

Pierwsze kroki z czatem na żywo Tawk.to

Tawk.to to oprogramowanie czatu na żywo oferujące jedynie darmową wersję. Tak, to nie pomyłka – nie ma żadnych obowiązkowych płatnych planów. Firma zyskała popularność dzięki dobrze zaprojektowanemu czatowi na żywo, który koncentruje się na pomaganiu firmom w lepszej komunikacji z klientami. To jednak tylko część filozofii firmy. Tawk.to skupia się na ulepszaniu firm i pomaganiu im w rozwiązywaniu konkretnych problemów.

Tawk.to oferuje bardzo prosty proces rejestracji, który w pierwszym kroku wymaga jedynie podania imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz hasła. W drugim kroku należy podać informacje na temat swojej witryny, jest też opcja podania nazwy swojego czatu. To jeden z najszybszych procesów rejestracji i wdrażania oprogramowania czatu na żywo, jakie można spotkać na rynku.

Kod czatu na żywo można wdrożyć niemal natychmiast, ponieważ ta opcja jest dostępna już podczas procesu rejestracji. Wdrożenie można przeprowadzić na wiele sposobów. Możesz skopiować i wkleić kod do kodu swojej strony internetowej lub wybrać integrację z popularnymi usługami tworzenia stron internetowych. Wygląd i zachowanie widżetu czatu na żywo można dostosować później w aplikacji. Teraz czas na zapoznanie się z interfejsem i aplikacją internetową Tawk.to.

W poznaniu interfejsu pomoże ci samouczek. Można go pominąć, ale polecam wszystkim zapoznanie się z nim. Nawigacja po interfejsie nie jest trudna, ale samouczek jest bardzo krótki i dobrze zaprojektowany, więc warto go wypróbować. Ostatnie kroki przewodnika dają możliwość pobrania aplikacji mobilnych Tawk.to za pomocą kodu QR, co jest kolejnym świetnym dodatkiem.

Wykonawszy te kroki możesz zacząć korzystać z czatu na żywo Tawk.to. Interfejs jest bardzo dobrze przemyślany; jest przejrzysty i łatwy w nawigacji. Menu po lewej stronie służy jako główny punkt dostępu do wszystkich podsekcji, a dostęp do wszystkich głównych narzędzi można uzyskać w górnym panelu. Na dole znajduje się również przydatny przycisk powiadomień, w którym można znaleźć najnowsze informacje o aktualizacjach.

Zanim przejdziemy do części testowej recenzji, przyjrzymy się funkcjom, jakie oferuje aplikacja czatu na żywo Tawk.to i temu, jak można je wykorzystać. Więcej informacji można uzyskać na stronie internetowej Tawk.to, ale sama aplikacja oferuje lepszy przegląd całego zestawu funkcji i opcji czatu na żywo.

Funkcje i interfejs użytkownika

Tawk.to nie jest najbogatszym w funkcje czatem na żywo, ale biorąc pod uwagę, że jest to całkowicie darmowe rozwiązanie, zestaw funkcji jest zupełnie wystarczający. Możesz spodziewać się funkcji monitorowania, które umożliwiają śledzenie rozmów, a także ponad 45 języków czatu na żywo. Tawk.to oferuje również wspomniane wcześniej aplikacje mobilne do łatwego czatowania w podróży, a także funkcję Shortcuts, która oferuje szablony wiadomościami.

Przejście do ustawień czatu Tawk.to ujawnia jeszcze więcej funkcji i opcji, które nie są wymienione na głównej stronie czatu na żywo. Możesz ustawić wyzwalacze wiadomości, powiadomienia e-mail i webhooki. W zakładce widżetu czatu znajduje się wiele innych opcji personalizacji, które można dostosować, by zmienić niemal każdą dostępną funkcję i zachowanie widżetu.

Zestaw funkcji Tawk.to oferuje znacznie więcej, niż wydaje się na pierwszy rzut oka, więc upewnij się, żeby sprawdzić wszystkie ustawienia i odkryć wszystkie funkcje. Teraz przyjrzymy się czatowi na żywo i funkcjom Tawk.to w akcji. Test obejmuje zarówno doświadczenie klienta, jak i doświadczenie agenta. A teraz przejdźmy do rzeczy.

Wydajność czatu na żywo i doświadczenie użytkownika

Widżet czatu na żywo Tawk.to na stronie internetowej świetnie się prezentuje. Wybrałam podstawową konfigurację z prostą zmianą koloru. Po kliknięciu widżetu jako klient wyświetli się monit proponujący sprawdzenie odpowiedzi dostępnych w centrum pomocy. To całkiem przydatna funkcja, która może zmniejszyć obciążenie agentów i zachęcić użytkowników do samodzielnego znalezienia odpowiedzi. Możesz jednak pominąć tę opcję i rozpocząć czat.

Po napisaniu wiadomości i naciśnięciu przycisku wysyłania otrzymasz powiadomienie w Tawk.to, którego na pewno nie przegapisz. Ma bardzo wyraźny dźwięk i nie umilknie, dopóki ktoś nie odpowie na czat. To pierwsze spotkanie z interfejsem czatu od strony agenta i na pierwszy rzut oka wygląda całkiem nieźle. Projekt nieco psuje jedynie przycisk, który zachęca klientów do dodania bezpłatnego czatu na żywo Tawk.to do swojej witryny. Nie byłoby to nic wielkiego, gdyby nie fakt, że często zdarzało mi się kliknąć ten przycisk zamiast pola czatu pod nim.

Funkcje czatu dostępne dla klientów są dość podstawowe, ale pamiętajmy, że mamy do czynienia z darmowym rozwiązaniem. Nawet niektóre z płatnych rozwiązań nie oferują tych opcji w standardzie. Niektóre z funkcji oferowanych przez Tawk.to ocena czatu, załączniki i emotikony – to zasadniczo wszystko, czego klienci potrzebują do skutecznej komunikacji.

Czat po stronie agenta prezentuje się nawet lepiej. Odkryłam tam nową funkcję o nazwie Whisper (Szept). Działa jak notatka dla innych agentów. Można napisać ją bezpośrednio w oknie czatu, a klienci jej nie zobaczą. Pozostałe funkcje dla agentów są prawie takie same jak te dla klienta, z wyjątkiem tego, że można zobaczyć informacje o kliencie, do których dostęp ma Tawk.to.

Czat Tawk.to informuje o większości działań, które klienci wykonują podczas czatu. Otrzymasz powiadomienie, gdy zminimalizują lub zmaksymalizują okno czatu. Zaskakującym, ale bardzo mile widzianym dodatkiem, jest podgląd pisania w czasie rzeczywistym. Chociaż ta funkcja jest dobrze znana i używana w niektórych rozwiązaniach dla czatu na żywo, nie jest to standard na rynku. Fakt, że Tawk.to jest darmowe i oferuje tę funkcję, jest imponujący.

Podsumowując, czat na żywo Tawk.to jest imponująco dobrym narzędziem, biorąc pod uwagę fakt, że jest darmowe. Podczas korzystania z niego nie napotkałam niczego, co zakłóciłoby pracę. Możesz usunąć branding Tawk.to ze swojego czatu na żywo, ale nie jest irytujący czy rzucający się w oczy, więc to szansa, żeby w jakiś sposób odpłacić się za to darmowe oprogramowanie. Cały zestaw narzędzi działał bez błędów i podczas testów nie napotkałam żadnych problemów.

Cennik

Tawk.to jest całkowicie darmowe i nie oferuje żadnych płatnych planów. Istnieją jednak dwie płatne opcje dla zainteresowanych, ale żadna z nich nie ulepsza działania czatu w znaczący sposób. Skupiają się na dwóch rzeczach: możesz usunąć branding Tawk.to ze swojego widżetu czatu za 19$ miesięcznie lub możesz pozwolić Tawk.to obsługiwać całą komunikację na czacie na żywo za jedyne 1$ za godzinę (w sumie 728$ miesięcznie). Jeśli wybierzesz tę drugą opcję, Tawk.to może stać się bardzo drogie.

Wniosek

Tawk.to to świetne, darmowe oprogramowanie czatu na żywo o lepszych wynikach niż wiele płatnych rozwiązań. Zestaw funkcji jest ograniczony, ale oferuje wszystko, czego potrzebujesz dla większości przypadków użycia. Chociaż za usunięcie brandingu Tawk.to trzeba zapłacić, nie jest zbyt widoczny i osobiście nie uważam, żeby był szczególnie rozpraszający. Ogólnie rzecz biorąc, Tawk.to to świetne rozwiązanie i wybór, którego nie pożałujesz.