Key takeaways
Pros
- Łatwa konfiguracja i użytkowanie
- Przystępna cena
- Możliwość dostosowania
Cons
- Brakujący samouczek
- Czasami zdarzają się małe awarie
Łatwy w obsłudze interfejs zapewnia szeroki zakres opcji konfigurowania rozgałęzień połączeń, ale mimo to nie powinien być przytłaczający dla nowych użytkowników. Można przekierowywać połączenia, odtwarzać wcześniej nagrane wiadomości, a nawet konfigurować żądania HTTP. Poza niewielką niedogodnością związaną z brakiem samouczka startowego oprogramowanie IVR CloudTalk nie pozostawia wiele do życzenia. Jeśli szukasz niezawodnego oprogramowania, które pozwala na głęboką konfigurację menu głosowego, to powinien być dobry wybór.
Rozpoczynanie pracy z funkcją IVR od CloudTalk
Rozpoczęcie okresu próbnego w CloudTalk to bułka z masłem. Po wypełnieniu danych automatycznie otrzymujesz numer telefonu i saldo w wysokości 5€. Po zalogowaniu się na swoje konto zobaczysz przejrzysty i łatwy w obsłudze interfejs z pulpitem nawigacyjnym i menu po lewej stronie. Na pulpicie nawigacyjnym można zobaczyć prosty przegląd połączeń i aktywności centrum kontaktowego. Może to być bardzo pomocne dla mniejszych zespołów, które mogą natychmiast analizować swoją aktywność połączeń.
Aby rozpocząć konfigurację funkcji IVR, przejdź do zakładki Numbers (Numery) w menu. Następnie kliknij przycisk Edit (Edytuj) obok numeru telefonu, z którym chcesz pracować.
Później możesz zacząć tworzyć i dostosowywać rozgałęzienia połączeń.
Tym, co spodobało mi się w oprogramowaniu IVR od CloudTalk, jest jego konfigurowalność przy jednoczesnym zachowaniu łatwości obsługi. Możesz skonfigurować każdą część rozgałęzienia, a nawet stworzyć bardziej rozbudowane, wielopoziomowe menu głosowe.
Możesz bardzo łatwo przekazywać połączenia i przypisywać nieodebrane połączenia agentom, grupom lub działom. Istnieje wiele opcji do wyboru i jeszcze więcej zaawansowanych działań, które można skonfigurować. Jednak oprogramowanie nadal jest dopracowane i łatwe w nawigacji, więc nawet mniej obeznani z technologią użytkownicy mogą uzyskać wszystko, czego potrzebują bez poczucia przytłoczenia.
Możesz dodać wiadomość do swojego rozgałęzienia połączenia, klikając kafelek IVR w menu. Można tam skonfigurować wiadomość tekstową lub nagranie audio. Możesz przesłać plik audio z komputera lub nagrać go bezpośrednio w CloudTalk.
Czymś, co doceniam w tym oprogramowaniu, jest opcja wysyłania wiadomości głosowej na adres e-mail agenta. Możesz skonfigurować IVR tak, aby nagrywał wiadomość głosową klienta i nie tylko powiadamiał o tym agenta, ale także wysyłał ją jako załącznik do wiadomości e-mail. Jest to świetny sposób na usprawnienie komunikacji w centrum kontaktowym i upewnienie się, że wszystkie zapytania klientów są obsługiwane.
Dodanie szybkiego samouczka byłoby jedną z moich sugestii dotyczących poprawy doświadczenia użytkownika IVR od CloudTalk. Mimo że oprogramowanie jest łatwe w użyciu, może być onieśmielające dla mniej doświadczonych użytkowników. Szybki samouczek omawiający podstawowe opcje i konfigurację może pomóc zapracowanym agentom i menedżerom zaoszczędzić czas na przeglądaniu centrum wsparcia. Jednak CloudTalk oferuje samouczek wideo na stronie internetowej, więc w razie potrzeby łatwo znajdziesz przystępny przewodnik.
Jak działa IVR?
Funkcja IVR od CloudTalk jest niezawodna i działa dokładnie tak, jak powinna. Może zaspokoić potrzeby małych centrów kontaktowych z prostymi rozgałęzieniami połączeń, a także większych firm z różnymi konfiguracjami i opcjami wielokanałowymi. Interfejs użytkownika jest przejrzysty i zwięzły, dzięki czemu jest łatwy w użyciu dla każdego, bez względu na poziom wiedzy technicznej. Chociaż brakuje samouczka konfiguracji, działanie oprogramowania nie jest trudne do zrozumienia.
Cennik
CloudTalk zapewnia funkcję IVR w drugim poziomie cenowym – planie Essential. W połączeniu z innymi funkcjami plan ten można kupić za 30$ za użytkownika miesięcznie.
Wniosek
Konfigurowanie jakiegokolwiek rodzaju automatyzacji może być onieśmielające dla wielu ludzi. Dobrą wiadomością jest to, że CloudTalk sprawia, że konfiguracja menu IVR i rozpoczęcie automatyzacji przepływów połączeń jest niezwykle łatwe i przystępne. Dzięki prostemu w nawigacji interfejsowi nie musisz się martwić, że przytłoczy cię zbyt duża ilość kodu lub zmienne, których nie rozumiesz. Z oprogramowaniem IVR od CloudTalk łatwo jest zrozumieć kroki, które użytkownik musi wykonać, aby skonfigurować własny automatyczny przepływ połączeń. Funkcja menu głosowego CloudTalk może pomóc wielu firmom w codziennych operacjach centrum kontaktowego w rozsądnej cenie, oferując szeroki zakres możliwości.