Recenzja IVR od Infobip

Key takeaways

Dzięki wielu konfigurowalnym opcjom ta funkcja IVR jest świetna dla większych firm, które chcą zautomatyzować operacje centrum kontaktowego. Jednak małe firmy mogą uznać oprogramowanie Infobip za równie przydatne. Pomimo ogromnej liczby funkcji i opcji konfiguracja nie jest przytłaczająca ani myląca.

Rozpoczynanie pracy z funkcją IVR od Infobip

Testowałam oprogramowanie Infobip na systemie Windows 10, ale działa też na Linuksie. Konfiguracja bezpłatnego okresu próbnego z Infobip była zaskakująco żmudna. Po kliknięciu przycisku „sign up” (zarejestruj się) zostałam przekierowana do ankiety satysfakcji klienta. Po rozejrzeniu się po witrynie spróbowałam założyć darmowe konto z pomocą stron z dokumentami. Po przejrzeniu licznych artykułów w końcu udało mi się założyć darmowe konto próbne.

Po otrzymaniu e-maila weryfikacyjnego i kodu aktywacyjnego wysłanego na mój telefon mogłam rozpocząć konfigurację funkcji IVR.

Stanowiło to jednak pewne wyzwanie. Jeśli działasz podobnie do mnie, możesz spędzić sporo czasu, szukając znanych terminów, takich jak „przepływ” lub „automatyzacja połączeń”. Jednak najlepszym wyjściem był powrót do portalu pomocy technicznej. Znalezienie informacji na temat konfiguracji funkcji IVR jest dość łatwe. Jednak dokumentacja pomocy technicznej nie wspomina o konfigurowaniu rzeczy takich jak profil osobisty, tagi, zdarzenia kanału itp. Gdy już to zrobisz, możesz wrócić do instrukcji.

Mimo że pierwsze kroki były nieco frustrujące, od tego momentu wszystko przebiegło sprawnie.

Aby skonfigurować funkcję IVR, kliknij Moments (Momenty) w menu po lewej stronie. Jeśli robisz to po raz pierwszy, Infobip oferuje krótki samouczek, który poprowadzi cię przez podstawowe kroki.

Kontynuuj, klikając przycisk Create flow (Utwórz przepływ), a następnie Start from scratch (Rozpocznij od zera).

Następnie będziesz mieć do wyboru kilka opcji wyzwalacza. Aby utworzyć drzewko telefoniczne, kliknij kafelek Inbound Call (Połączenia przychodzące).

Teraz możesz rozpocząć zabawę z funkcją IVR. Interfejs użytkownika Infobip jest bardzo przejrzysty i intuicyjny, więc nawet nowy użytkownik nie poczuje się przytłoczony.

Możesz użyć zamiany tekstu na mowę lub wcześniej nagranych plików audio, aby automatycznie odebrać połączenie przychodzące z wiadomością. Możesz po prostu przesłać plik audio do oprogramowania bezpośrednio z komputera. Aby dostosować komunikat poprzedzający zamianę tekstu na mowę, możesz wybrać jedną z wielu opcji głosowych. Oprócz tego możesz skonfigurować częstotliwość mowy, czas trwania pauzy i inne.

Infobip pozwala skonfigurować bardzo proste drzewka połączeń, a także bardziej złożone przepływy. Do swoich rozgałęzień możesz dodać inne kanały komunikacji, takie jak SMS, e-mail i komunikator WhatsApp. W ten sposób Infobip tworzy wielokanałowe doświadczenie dla ciebie i twoich klientów.

Tym, co podoba mi się w oprogramowaniu, jest ogromna liczba oferowanych opcji. Możesz ustawić cele do śledzenia dla swojego systemu IVR lub skonfigurować go tak, aby zbierał i przechowywał dane o cyfrach wprowadzanych przez użytkowników.

Istnieje wiele zaawansowanych opcji, które można skonfigurować, aby stworzyć skomplikowany i wysoce spersonalizowany przepływ. W zależności od potrzeb biznesowych IVR może być tak prosty lub tak złożony, jak chcesz.

Jak działa IVR?

Pomimo tego, że pierwsze kroki konfigurowania drzewek połączeń były nieco frustrujące, system działa dobrze. Infobip jest znany ze swojej niezawodności, więc nie byłam zaskoczona, że wszystko działało płynnie i bez zakłóceń. Oprogramowanie pozwala poeksperymentować z konfiguracją, dzięki czemu możesz uzyskać wszystko, czego potrzebujesz. Nawet bardziej zaawansowane opcje są przystępne dla użytkowników bez dużej wiedzy technicznej. A jeśli się zgubisz lub zdezorientujesz, strona dokumentacji Infobip jest łatwa w nawigacji i oferuje wiele artykułów oraz poradników, które pomogą ci na każdym etapie.

Cennik

Ceny Infobip są w większości niestandardowe. Znalezienie cen podstawowych pakietów subskrypcji jest możliwe tylko po założeniu bezpłatnego konta. Infobip oferuje trzy opcje cenowe – Moments, Conversations i Answers. Aby korzystać z funkcji IVR, potrzebny jest pakiet Moments, który zaczyna się od 499€ miesięcznie. By uzyskać niestandardowy plan, możesz skontaktować się z obsługą klienta lub zespołem sprzedaży.

Wniosek

Chcąc podsumować IVR firmy Infobip, przychodzi mi na myśl słowo „funkcjonalność”. Jest wysoce konfigurowalne, a jednocześnie przystępne dla wszystkich typów użytkowników. Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi i prostym rozwijanym menu konfiguracja drzewka połączeń nie powinna sprawić ci problemu, nawet jeśli przeprowadzasz ją po raz pierwszy. Wybór wielu kanałów komunikacji umożliwia stworzenie prawdziwie wielokanałowego doświadczenia dla klientów. Co więcej, możesz skonfigurować śledzenie bezpośrednio w IVR, dzięki czemu twoje call center zawsze będzie kontrolować wskaźniki KPI. Pomimo drobnych niedogodności Infobip jest niesamowitym oprogramowaniem zarówno dla małych firm, które chcą założyć centrum kontaktowe, jak i dla dużych liderów branży, którzy muszą zautomatyzować i usprawnić swoje procesy.