Recenzja IVR od Kavkom

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z funkcją IVR od Kavkom

Rozpoczęcie korzystania z Kavkom jest dość łatwe, podobnie jak wybór planu lub rozpoczęcie bezpłatnej wersji próbnej. W przeciwieństwie do niektórych programów z funkcjami IVR rozpoczęcie korzystania z wersji próbnej Kavkom nie wymaga żadnych zbędnych procedur. Brak podawania informacji o karcie kredytowej, brak weryfikacji przez zespoły użytkowników i wszelkich innych kroków. Ogólnie rzecz biorąc, proces był bardzo prosty i przyjemny, co naprawdę doceniam.

Po uzyskaniu dostępu do konta powita cię przestronny, atrakcyjny i bardzo łatwy w nawigacji interfejs. Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak mile zaskoczyło mnie to, jak prosty był w użyciu. Główna część interfejsu wyświetla dane i ogólne informacje na większości ekranów, a proste menu po lewej stronie umożliwia łatwą nawigację. Kavkom działa jako aplikacja internetowa, więc nie trzeba instalować żadnego oprogramowania na komputerze, co pozwala zaoszczędzić sporo czasu.

Nie ma żadnych trudnych ustawień, a większość konfiguracji działa od samego początku. Funkcja IVR jest widoczna w głównym interfejsie, więc nie trzeba tracić czasu na jej szukanie. Wystarczy wybrać Apps (Aplikacje) z menu PBX po lewej stronie i znaleźć opcję IVR na obszernej liście aplikacji. Następnie kliknij przycisk Add IVR (Dodaj IVR) i możesz zaczynać. Gotowe ustawienia IVR nie są dostępne, więc musisz zacząć od zera.

Chociaż interfejs użytkownika jest świetny, funkcja IVR cierpi na podobny problem, co większość konkurencyjnych IVR – brak pomocnego przewodnika wizualnego czy wizualnej reprezentacji poziomów IVR. Pomimo tego konfiguracja IVR od Kavkom nie jest trudna; w zasadzie wystarczy kilka kliknięć, aby ustawić poziomy i przypisać działania do każdego z nich. Poziomy IVR są reprezentowane przez wybór przycisków i pól akcji, a każdy z nich ma kilka opcji konfiguracji.

Kreator działa jak większość oprogramowania do tworzenia IVR. Pierwsza część pozwala nadać nazwę IVR, wybrać powitanie i akcję wyjścia. Następnie można wybrać akcję dla każdego przycisku IVR. Opcje akcji są nieco nietypowe, np. jako akcję po wciśnięciu przycisku można wybrać pocztę głosową, rozłączenie lub nagrywanie. Dostępna jest również standardowa opcja przekierowania połączenia na numer wewnętrzny, co pewnie jest najczęściej używanym rozwiązaniem.

Wydaje się, że nie ma opcji stworzenia wielopoziomowego IVR, jednak IVR od Kavkom pozwala wybrać bardziej zaawansowane opcje w następnym kroku. Można ustawić makra i przypisać je do klawiszy, wybrać dźwięki, limity czasu i inne zaawansowane ustawienia. Jest to dobra opcja dla użytkowników, którzy chcą naprawdę spersonalizować swoje menu głosowe i dokładnie wybrać, co się stanie. Inni użytkownicy, którzy wolą mniej szczegółową konfigurację, mogą po prostu skorzystać z gotowych opcji.

Jak działa IVR?

IVR od Kavkom działa niezwykle płynnie i zgodnie z oczekiwaniami. Wystarczy tylko odpowiednio zaplanować poziomy IVR przed rozpoczęciem pracy z kreatorem. Chociaż konfiguracja jest łatwa, warto wypróbować kilka opcji, zanim zdecydujesz, które z nich chcesz wybrać. Ogólnie rzecz biorąc, korzystanie z gotowego IVR było udanym doświadczeniem, bez żadnych błędów systemowych lub problemów spowodowanych przez sam Kavkom. Dlatego warto rozważyć IVR od Kavkom, zwłaszcza ze względu na jego cenę.

Cennik

Chociaż Kavkom zdecydowanie nie jest najlepszym rozwiązaniem, jakie można znaleźć na rynku, warto wziąć je pod uwagę. Niewątpliwie oferuje dobry stosunek wartości do ceny. Usługi Kavkom są bardzo przystępne cenowo, a funkcja IVR jest zawarta w każdym z planów, więc nie trzeba decydować się na zaawansowane rozwiązanie, aby uzyskać do niej dostęp. Przyjrzyjmy się temu, co jest dostępne w każdym planie. Plany są dostępne tylko w euro.

Basic

Ten plan zaczyna się od zaledwie 10€ miesięcznie za użytkownika, a funkcja IVR jest dostępna od samego początku. Otrzymujesz również w 100% nieograniczone połączenia przychodzące, numer wirtualny i przekierowanie na telefon komórkowy.

Comfort

Plan Comfort zaczyna się od 20€ miesięcznie za użytkownika. Otrzymujesz w 100% nieograniczone połączenia przychodzące i wychodzące, numer wirtualny, a także wszystkie funkcje z poprzedniego planu.

Niestandardowy

Jeśli chcesz uzyskać niestandardowy plan Kavkom, możesz poprosić o niestandardową wycenę. Na stronie internetowej nie ma informacji o cenach minimalnych.

Wniosek

Chociaż Kavkom nie jest najbardziej wyszukanym lub innowacyjnym oprogramowaniem do obsługi IVR, warto wziąć go pod uwagę, ponieważ doskonale wykonuje swoje zadanie. Szczególnie przyjemny jest atrakcyjny interfejs użytkownika aplikacji i łatwo dostępny IVR. Kavkom może nie być aplikacją dla dużych firm, które wymagają wielu skomplikowanych menu głosowych, jednak świetnie sprawdzi się w mniejszych firmach, które nie potrzebują zaawansowanego, skomplikowanego oprogramowania.