Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Key takeaways
Pros
- IVR działa świetnie
- Duża elastyczność i możliwości dostosowania
- Rozsądne ceny
- Doskonała obsługa klienta 24/7
Cons
- Niełatwa konfiguracja dla nowych użytkowników
- Wymaga pewnej wiedzy i umiejętności w zakresie skryptowania
IVR od LiveAgent działa bardzo dobrze, a dzięki ulepszonemu interfejsowi użytkownika znalezienie funkcji IVR nie zajmie ci zbyt wiele czasu. Chociaż konfiguracja IVR od LiveAgent nie jest najłatwiejszym zadaniem, rekompensuje to fakt, że ich całodobowa obsługa klienta służy pomocą o każdej porze dnia i nocy. IVR od LiveAgent oferuje bardzo dużą elastyczność przy odrobinie cierpliwości i umiejętności. Innym powodem, dla którego warto wybrać LiveAgent, jest rozsądna cena, w której otrzymasz również inne świetne funkcje, które przydadzą się twojemu działowi obsługi kleitna.
Rozpoczynanie pracy z funkcją IVR od LiveAgent
LiveAgent oferuje łatwy proces rejestracji, który jest dostępny bezpośrednio na stronie internetowej. Jego ukończenie i uzyskanie dostępu do aplikacji internetowej LiveAgent zajmuje zaledwie kilka minut. Po uzyskaniu dostępu można rozpocząć konfigurację całego centrum pomocy LiveAgent, w tym IVR. Do każdego kanału komunikacji LiveAgent dołączony jest poręczny przewodnik startowy. Po włączeniu połączeń i dodaniu numeru VoIP możesz kliknąć jego ustawienia i rozpocząć konfigurację IVR.
Konfiguracja IVR od LiveAgent początkowo jest nieco nietypowa. Nie oferuje wizualnej reprezentacji poziomów IVR, więc wszelkie planowanie należy wykonać wcześniej. Konfiguracja IVR musi zostać wykonana za pomocą skryptu YAML. Jeśli pracujesz z nim po raz pierwszy, nie martw się – dostępny jest przewodnik, do którego link można znaleźć bezpośrednio w ustawieniach IVR w LiveAgent. Jeśli chcesz uniknąć samodzielnego pisania całego IVR, możesz wybrać przykład IVR tutaj, skopiować go i dostosować do własnych upodobań.
Chociaż proces tworzenia IVR nie jest najlepszy, znacznie ułatwia go kompleksowy przewodnik z przykładami. Pozwala też na naprawdę dużą elastyczność doświadczonym użytkownikom, którzy są zaznajomieni z tą metodą. Każdy wiersz poleceń odblokowuje nowy poziom lub działanie w IVR, dzięki czemu przy odrobinie cierpliwości i umiejętności można tworzyć rozbudowane menu głosowe. Tworzenie prostszych IVR może zająć zaledwie kilka minut przy użyciu wspomnianych wcześniej przykładów IVR.
Możesz także dodać własne nagrania w konfiguracji IVR lub pobrać przykładowe nagrania z artykułu w portalu wsparcia technicznego LiveAgent. Musisz dodać je do systemu ręcznie. Artykuł zawiera również przydatny przewodnik, który wyjaśnia, jak dodawać nagrania do systemu.
Chociaż ten typ konfiguracji nie jest najlepszy, najbardziej rekompensuje to całodobowa obsługa klienta LiveAgent, która pomoże ci na każdym etapie procesu. Możesz nawet poprosić agentów wsparcia o zbudowanie IVR za ciebie, pozostawiając sprawę ekspertom bez konieczności napisania ani jednej linijki skryptu. Nie każde oprogramowanie IVR oferuje tego typu pomoc, dlatego LiveAgent zasługuje na pochwałę pomimo dość skomplikowanej konfiguracji.
Jak działa IVR?
To, jak dobrze działa IVR od LiveAgent, zależy od twojego projektu. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli jest dobrze zaplanowane, działa bezproblemowo i zapewnia świetne wrażenia dla dzwoniących. Nigdy nie napotkałam żadnych poważnych problemów podczas testów, a doświadczenie było przyjemne. Łatwo jest tworzyć i przesyłać własne nagrania, co daje świetną okazję do spersonalizowania IVR pod kątem marki i nadania mu bardziej profesjonalnego charakteru. Podsumowując, IVR od LiveAgent doskonale spełni swoje zadanie, jeśli tylko włożysz w to nieco wysiłku.
Cennik
Funkcja IVR od LiveAgent jest dostępna tylko w planie Large, który zaczyna się od 49$ miesięcznie za agenta. Jest to najbardziej rozbudowany plan LiveAgent, oferujący wszystkie funkcje call center, a także inne ważne kanały obsługi klienta. Cała komunikacja jest zorganizowana za pośrednictwem systemu zgłoszeń, który obsługuje e-maile, czat na żywo, media społecznościowe, komunikatory, call center i portal klienta w jednym miejscu.
Wniosek
Chociaż IVR od LiveAgent ma swoje słabe strony, bardzo dobrze spełnia swoje zadanie i na pewno cię nie zawiedzie. Użytkownicy, którzy szukają łatwej konfiguracji menu głosowego, mogą być zniechęceni procesem tworzenia IVR w LiveAgent – jednak ten IVR może zdziałać cuda, jeśli poświęcisz nieco czasu na naukę. Niedoświadczeni użytkownicy mogą zawsze skorzystać z jednego z gotowych szablonów zawartych w artykułach portalu klienta LiveAgent lub skontaktować się z pomocą techniczną 24/7, która bezpłatnie pomoże w zaplanowaniu IVR. Dobrze zaplanowany IVR pozwala na dużą elastyczność i działa niezwykle dobrze.
