Key takeaways
Pros
- Elastyczne tworzenie IVR
- Łatwe wdrażanie
- Niezawodne i konfigurowalne
Cons
- Nawigacja po menu może nie być łatwa dla niektórych użytkowników
- Może być drogie przy wysokim użyciu
Choć Twilio to rozbudowane rozwiązanie komunikacyjne, które może nie być pierwszym wyborem użytkowników nastawionych na prostotę, funkcja IVR działa niewiarygodnie dobrze. Menu głosowe jest łatwe do zbudowania i wdrożenia, a także działa bez żadnych problemów. Jeśli nie przeszkadza ci nauka poruszania się po bogatym zestawie funkcji, IVR od Twilio cię nie zawiedzie.
Rozpoczynanie pracy z funkcją IVR od Twilio
IVR to tylko jedna z wielu funkcji dostępnych w aplikacjach Twilio. Jest dostępna w opcjach pulpitu nawigacyjnego, w sekcji Studio. Studio to część Twilio, która umożliwia tworzenie różnych przepływów pracy, nie tylko IVR. Tuż po uruchomieniu pojawi się kilka opcji, które oferują albo rozpoczęcie od zera, albo wybranie konkretnego kreatora przepływu pracy. Ja zdecydowałam się na wstępnie skonfigurowany IVR. Świetne jest to, że Twilio oferuje również przydatny samouczek dla każdego kreatora przepływu pracy.
Chociaż przewodnik jest pomocny, przepływ pracy w Studio jest dość prosty nawet bez niego. Każdy poziom IVR jest przedstawiony wizualnie, a działania można planować i mapować tak, jak robiłby to projektant interfejsu użytkownika podczas tworzenia strony internetowej. Jedyne, co musisz zrobić, to wybrać działanie, które wykona każdy z oddzielnych poziomów. Można to zrobić, klikając dowolny element przepływu pracy i wybierając działanie. Pierwsze poziomy mają dwie opcje – wypowiedzenie lub odtworzenie wiadomości.
Wypowiedzenie wiadomości odnosi się do głosu sztucznej inteligencji, który przeczyta wiadomość klientowi, podczas gdy odtworzenie wiadomości umożliwia przesłanie niestandardowego nagrania głosowego. Późniejsze poziomy obejmują opcje kierowania połączenia na określony numer i nie tylko. Możesz mapować i planować interaktywnie, przesuwając łączniki, aby tworzyć przepływ pracy tak, jak chcesz. Po zakończeniu tworzenia przepływu pracy możesz dołączyć go do dowolnego numeru Twilio i zmieniać go, kiedy tylko chcesz.
Chociaż tworzenie przepływów pracy za pomocą Twilio Studio jest łatwym procesem, znalezienie tej opcji może być trudne, jeśli nie masz doświadczenia z oprogramowaniem tego typu. Twilio oferuje wiele funkcji, dlatego musiałam sprawdzić, gdzie znaleźć opcję tworzenia IVR. W Internecie dostępnych jest jednak wiele przewodników i filmów instruktażowych, więc rozpoczęcie pracy nie było trudne.
Jak działa IVR?
Część tej recenzji poświęcona doświadczeniom użytkowników koncentruje się na punkcie widzenia i doświadczeniach klientów podczas korzystania z IVR. Mówiąc prosto, funkcja IVR od Twilio działa świetnie i nie przysparza powodów do narzekania. Nie napotkałam żadnych błędów podczas testowania menu głosowego, a połączenie działało bez żadnych problemów.
System nie miał również problemów ze zrozumieniem poleceń głosowych ani poleceń przy użyciu przycisków. Wstępnie skonfigurowany głos robota jest daleki od ideału, ale bardzo dobrze spełnia swoje zadanie. Zalecam jednak wszystkim korzystanie z własnych nagrań, aby doświadczenie wydawało się rozmówcom bardziej naturalne.
Cennik
Cennik Twilio Voice zależy od kraju, w którym chcesz wykonywać i odbierać połączenia, więc zmiany w cenach mogą być minimalne lub znaczące. Niezależnie od tego, gdzie prowadzisz działalność, ceny Twilio Voice są obliczane na podstawie rzeczywistego zużycia, co oznacza, że płacisz tylko za wykonane rozmowy. Nie ma planów przedpłaconych, a jedynie ceny za minutę połączenia przychodzącego lub wychodzącego.
Ceny zaczynają się od około 0,027$ za minutę w przypadku połączeń wychodzących i 0,01$ za minutę w przypadku połączeń przychodzących. Twilio może być zarówno drogie, jak i tanie, w zależności od liczby minut połączeń. Nie trzeba jednak płacić dodatkowo za funkcję IVR, ponieważ jest integralną częścią rozwiązania Voice.
Wniosek
Jeśli szukasz niezawodnego rozwiązania IVR, Twilio cię nie zawiedzie. Oprogramowanie spełnia swoje zadanie bez problemów czy błędów zakłócających pracę. Funkcja menu głosowego działa bez zarzutu. Jednak Twilio to nie tylko oprogramowanie IVR, więc musisz zdecydować, czy chcesz zainwestować czas i pieniądze w to wysoce profesjonalne oprogramowanie. Czasami może zaskoczyć wymagającym procesem uczenia się różnych funkcji.