Recenzja oprogramowania obsługi klienta w mediach społecznościowych Gorgias

Key takeaways

Rozpoczynanie pracy z funkcjami mediów społecznościowych Gorgias

Gorgias oferuje niezwykle łatwy proces rejestracji, ale ma jeden haczyk – wymaga podania adresu URL witryny. Co się stanie, jeśli nie masz strony internetowej? Cóż, nie możesz założyć konta. Niemniej jednak ukończenie procesu zajęło mi dosłownie minutę i mogłam zacząć zapoznawać się z interfejsem. Gorgias jest dość prosty również pod tym względem, co zawsze jest atutem oprogramowania, szczególnie podczas konfiguracji.

Głównym ekranem jest system obsługi zgłoszeń, który pomaga skupić się na wykonywanych zadaniach. Interfejs Gorgias nie zawiera zbyt wielu rozpraszaczy, co jest dużym plusem dla systemów obsługi klienta i zarządzania mediami społecznościowymi. Miałam dostęp do wszystkich kategorii zgłoszeń w lewym panelu, podczas gdy główny ekran koncentruje się na wykonywanym zadaniu. Prawy panel służy jako podręczny przewodnik konfiguracji, który przeprowadził mnie przez konfigurację różnych kanałów, w tym Facebooka i Instagrama.

Po otwarciu konfiguracji mediów społecznościowych interfejs jest bardzo prosty: tłumaczy krótko, jak działa integracja i oferuje opcję zalogowania się za pomocą Facebooka. Proces jest bardzo łatwy i ukończyłam go bez żadnych problemów. Ogromną częścią konfiguracji jest decydowanie, które części komunikacji z Facebooka będą pobierane przez Gorgias do systemu. W tej części konfiguracji można włączyć komentarze, wzmianki, wiadomości na Messengerze i wiele więcej.

Ważną rzeczą, o której należy wspomnieć, jest to, że konto na Instagramie powinno być już połączone z kontem biznesowym na Facebooku. W ten sposób Gorgias automatycznie zintegruje twoje konto na Instagramie podczas integracji Facebooka. To naprawdę jeden z najprostszych procesów integracji, jakie spotkałam w oprogramowaniach do obsługi klienta w mediach społecznościowych.

Funkcje Gorgias dla mediów społecznościowych

Gorgias oferuje funkcje mediów społecznościowych obejmujące Facebooka, Instagrama i Twittera, a integracje kanałów są szybkie i proste. Narzędzia mediów społecznościowych są połączone bezpośrednio z systemem zgłoszeń, który oferuje wiele przydatnych funkcji i pomaga podnieść skuteczność twojej komunikacji w mediach społecznościowych.

Jedną z rzeczy, której nie udało mi się wypróbować nawet w ramach bezpłatnego okresu próbnego, jest integracja z Twitterem. Jest dostępna tylko w wyższych planach, ale bazując na moich doświadczeniach z Facebookiem i Instagramem, zakładam, że działa równie dobrze. Gorgias oferuje również makra do tworzenia łatwych automatycznych odpowiedzi i innych przepływów pracy, reguły usprawniające organizację zgłoszeń i inne działania, a także ustawienia przypisywania zgłoszeń.

Funkcje społecznościowe Gorgias – doświadczenie użytkownika

Po podłączeniu wszystkich kont w mediach społecznościowych Gorgias uporządkuje je w systemie zgłoszeń. Możesz przełączać między różnymi wspólnymi widokami, aby bardziej lub mniej widzieć wiadomości z Messengera, rekomendacje FB, wzmianki IG czy bezpośrednie wiadomości IG, w zależności od ustawień wybranych podczas procesu integracji.

Pierwszą rzeczą, którą wypróbowałam, było wysłanie wiadomości za pośrednictwem Messengera i z przyjemnością stwierdzam, że natychmiast została dostarczona do systemu zgłoszeń, w ciągu zaledwie jednej sekundy. Odpowiadanie działa bardzo dobrze i można korzystać z funkcji takich jak załączniki, emotikony lub wysyłanie filmów i zdjęć. Doceniam też to, że pole odpowiedzi oferuje sugestie makr, które pomagają szybciej odpowiadać.

Integracja z Instagramem działa równie dobrze. Wiadomość dotarła bardzo szybko, a Gorgias wyświetlił powiadomienie, któremu towarzyszył efekt dźwiękowy, aby powiadomić mnie o przychodzącej wiadomości bezpośredniej. Funkcje w bezpośrednich wiadomościach na Instagramie są prawie takie same. Jedyną różnicą jest to, że nie można wysyłać zdjęć, tylko filmy.

Narzędzia zgłoszeń w mediach społecznościowych działają znakomicie i bez żadnych problemów. Nie napotkałam ani jednego błędu czy innego problemu, który przeszkodziłby mi w otrzymywaniu zgłoszeń lub odpowiadaniu na nie. Całe doświadczenie użytkownika było bardzo dobre. Szkoda, że nie miałam okazji wypróbować funkcji Twittera, ale na podstawie doświadczenia z resztą funkcji mediów społecznościowych, wydaje mi się, że nie byłabym rozczarowana tą integracją.

Cennik Gorgias

Gorgias oferuje plany cenowe, które można skalować wraz z rozwojem firmy. Koncentrują się na zapewnieniu określonej maksymalnej liczby zgłoszeń miesięcznie i miejsc dla użytkowników, a także kilku dodatkowych funkcji. Podczas gdy wszystkie plany oferują integrację z Facebookiem i Instagramem, tylko dwa najdroższe plany oferują integrację z Twitterem. Integracja z Twitterem nie jest dostępna nawet w bezpłatnej wersji próbnej. Jeśli potrzebujesz integracji z Twitterem, zwróć uwagę na dwa najdroższe plany, ponieważ oferują najwięcej funkcji mediów społecznościowych.

Starter

Plan Starter kosztuje 10$ miesięcznie i oferuje trzy miejsca dla użytkowników. Pozwala na obsłużenie 50 zgłoszeń miesięcznie, integrację z Facebookiem i Instagramem, ograniczony dostęp do biblioteki 94 aplikacji, raportowanie, dostęp do Gorgias Academy, e-mailową obsługę klienta i wiele więcej.

Basic

Plan Basic można kupić za 60$ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 50$ miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Pozwala na pracę 500 użytkowników i obsłużenie 300 zgłoszeń miesięcznie. Oferuje dostęp do Facebooka i Instagrama, 150 integracji z biblioteki aplikacji, poczty e-mail i czatu na żywo, godzin pracy, raportowania dotyczącego obsługi klienta i nie tylko.

Pro

Plan Pro kosztuje 360$ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 300$ miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i zapewnia 500 miejscach dla użytkowników. Oferta jest bardzo podobna do poprzedniego planu, ale dodatkowo możesz obsłużyć 2000 zgłoszeń miesięcznie, otrzymujesz dostęp do raportów dotyczących obsługi klienta i przychodów, obsługi klienta Pro, funkcji wsparcia i innych.

Advanced

Plan Advanced kosztuje 900$ miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym lub 750$ miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Ten plan również oferuje miejsce dla 500 użytkowników. Pozwala na obsługę 5000 zgłoszeń miesięcznie. Funkcje obejmują wszystko z poprzednich planów, ale plan Advanced oferuje znacznie bardziej zaawansowaną obsługę klienta, w tym dedykowanego menedżera sukcesu.

Enterprise

Jeśli potrzebujesz niestandardowej liczby zgłoszeń miesięcznie, możesz zdecydować się na plan Enterprise. Obejmuje konfigurowalne opcje funkcji, a także niestandardowe ceny.

Wniosek

Gorgias oferuje kompleksowe rozwiązanie dla obsługi klienta w mediach społecznościowych. Zapewnia idealne połączenie łatwej integracji, świetnego interfejsu i łatwości użytkowania w jednym wygodnym pakiecie. Jedyną wadą, która psuje jego doskonałe wyniki, jest integracja z Twitterem, która nie jest dostępna w każdym planie, a jeśli planujesz z niej korzystać, musisz zapłacić za droższy plan. Jeśli jednak potrafisz dobrze wykonywać swoją pracę, korzystając tylko z Facebooka i Instagrama, Gorgias będzie świetnym rozwiązaniem dla ciebie.

Biorąc pod uwagę wyniki naszych testów, rozważ zapoznanie się z różnymi dostawcami oprogramowania do obsługi klienta w mediach społecznościowych, aby znaleźć najbardziej odpowiednią opcję dla swojej firmy. Każdy dostawca oferuje unikalne funkcje, integracje i plany cenowe, które mogą lepiej pasować do twoich wymagań i celów biznesowych. Jeśli chodzi o Gorgias, skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej, aby ocenić jego wydajność, interfejs użytkownika lub łatwość obsługi oraz upewnić się, że dokonasz właściwego wyboru.